Bonjour,
Depuis 4 ans et jusqu'à mercredi, j'avais un hébergement Pro2014 Mutualisé chez OVH sur le cluster 006. Sur cet hébergement :
- un blog wordpress avec peu de pages
- un prestashop (avec une dizaines de produits)
Depuis Mercredi et très soudainement mon site a commencé à ne plus fonctionner correctement avec plusieurs types de problèmes :
- chargement très lent, inexistant ou partiel
- des erreurs 502
- des erreurs 504
Le tout de façon extrêmement aléatoire. Mais depuis Mercredi, le site n'est plus accessible normalement.
Un conseiller OVH sur Twitter m'a conseillé de bloquer toutes les connexions sortantes du site. Ce que j'ai fait mais le problème persiste. Ma console OVH montre bien qu'il n'y a plus de connexions sortantes qui proviennent de mon site.
Pensant que c'était un problème de performance, j'ai fait évoluer mon offre sur une offre Performance 1 mais le problème persiste. Il semble que ça soit une offre Performance1 de 2014... sur laquelle ils m'ont fait évoluer.
J'ai ouvert un ticket mercredi dernier mais depuis aucune nouvelle. Le support OVH est muet. Le conseiller Twitter ne cesse de répéter qu'il contacte un responsable d'une cellule experte et qu'il les relance mais je n'ai aucune information. Le support téléphonique est injoignable.
Je suis très inquiet car ce sujet semble correspondre aux problèmes évoqués sur ces liens :
- http://community.ovh.com/t/lenteur-aleatoire-sur-un-site-erreurs-504/11355/7
- https://community.ovh.com/t/chargement-des-pages-anormalement-long/9778
Les participants semblent indiquer qu'ils ont eu des réponses bidons après plus de 20 jours de création de tickets.
En essayant de résoudre des problèmes, j'ai lu plusieurs articles assez glaçant concernant le support d'OVH, l'opacité de leur système et surtout certains mensonges de communication.
(cf la panne des 50 000 serveurs en Juillet 2019)
Avez-vous une idée du délais ?
Auriez-vous des solutions à me proposer ?
Merci beaucoup par avance.
