Delai activation ligne SIP

Bonjour @BenoitV5,

Je viens de vous apporter une réponse via le ticket que vous avez ouvert. Je vous invite à le consulter.

Cordialement.

Maxime.R

Technicien support OVH Télécom

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CDU

Community Deleted user

Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème : commande passée début juin, débit automatique accepté, ainsi que renonciation au droit de rétractation etc etc mais aucune réponse d'OVH depuis presque 2 mois maintenant, ni via les appels (injoignables), ni via les emails (sans réponse), ni via les tickets SAV (numéro 8555109230 pour ce qui me concerne) ...
Est-ce normal, l'entreprise OVH rencontre t'elle des difficultés ? Peut-on continuer à faire confiance à OVH?
Vos recommandations que seront fort utiles !
Bien cordialement,
Nicolas

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Enthusiast

tickets SAV (numéro 8555109230 pour ce qui me concerne) ...

Bonjour @NicolasJ11, attends le passage de la Team OVH : @Maxime.R
Il va te résoudre ton PB très rapidement.

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RichardC

2 mois que vous attendez et vous êtes toujours là...chapeau.
C'est vraiment la plaie ces commandes de lignes sip chez OVH.
J'espère que pour certains ça fonctionne correctement car depuis quelques temps on voit de plus en plus de personnes qui ont le souci.
Bon courage.
Richard

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Bonjour @NicolasJ11,

Je viens de vous apporter une réponse via le ticket que vous avez ouvert. Je vous invite à le consulter s'il vous plaît.

Cordialement.

Maxime.R

Technicien support OVH Télécom

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PierreM46

Même motif même punition ?
Ticket 5132618523 commandes 110628870, 111631705 et 111632064.
Le ressenti quand on attend juste la création d'un compte (forfaits découverte sans matériel) que les prélèvements sont faits et que l'horloge tourne n'incite pas vraiment à la joie et la bonne humeur.
Pour un premier contact avec l'entreprise c'est chaud.
Il doit y avoir quelque part un loupé dans le workflow ou au moins dans la signalétique.
Néanmoins encaisser le pognon (quel-qu’en soit le montant) avant de réaliser le service... Ca indispose le client.

Cordialement,
Pierre M

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SebastienD51

Bonjour,

Apparemment je ne suis donc pas seul dans le cas...
Que d'activer le service prenne du temps est compréhensible, par contre de ne même pas envoyer un accusé de réception lorsque les différents documents demandés sont produits l'est beaucoup moins!

Cdmt,

S.

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Lui1234

Bonjour @PierreM46,

Des actions sont en cours auprès de nos administrateurs pour corriger ce comportement sur les commandes payées par 3DS, nous faisons le maximum pour corriger au plus vite, j'ai remonté tes commandes et celles-ci sont débloquées, elles seront livrées dans un délai moyen de 1h à 24h.

Cordialement.

Luigi

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J'arrive ici après avoir tenté en vain de contacter le support.
J'ai moi aussi une commande en cours pour une ligne SIP pour laquelle je n'ai aucune nouvelle.
Ce qui m'interpelle le plus est de n'avoir reçu aucun mail de confirmation de ma commande ni aucun suivi de son évolution (Ma carte de crédit à bien été débitée immédiatement, elle...)
Quand on est habitué à commander des services via Amazon ou d'autres boutiques en ligne avec un suivi et une rapidité exemplaire, ca n'inspire en effet pas très confiance.

Si une personne d'OVH passe par ici, il s'agit de la commande 111760722
Pouvez-vous m'aider ?
Merci

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Bonjour @LaurentT24,

Navré pour le délai d'activation du service. Nous venons de procéder à la validation de la commande.

La ligne est en cours de création et le téléphone que vous avez commandé est en cours de préparation.

Dès que vous aurez reçu le téléphone, la ligne sera active.

Cordialement.

Maxime.R

Technicien support OVH Télécom

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Bonjour Maxime, un grand merci pour votre intervention rapide.
Heureux de constater qu'il reste des humains comme vous pour mettre un peu d'huile quand nécessaire dans les rouages de ces systèmes sans doute très complexes.
C'est très apprécié.
Bonne fin de journée

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Enthusiast

Heureux de constater qu'il reste des humains comme vous pour mettre un peu d'huile quand nécessaire dans les rouages de ces systèmes sans doute très complexes.

Bonjour @LaurentT24, @LuigiB et @Maxime.R,

En effet il y a de nombreux humains chez OVH qui viennent se fourvoyer sur ce forum et dont **_leurs interventions sont très très efficace_**s.
:-)

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BenoitX7

Bonjour,

J'ai moi aussi une commande en cours pour une ligne SIP pour laquelle je n'ai aucune nouvelle.
Ma carte de crédit à bien été débitée immédiatement.

Pouvez vous faire le nécessaire svp?

il s'agit de la commande : 111778599

Merci

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111778599

Bonjour @BenoitX7,

Je vous confirme que nous venons de procéder à la validation de la commande numéro 111778599. Votre ligne va être active et utilisable dans l'heure.

Cordialement.

Maxime.R

Technicien support OVH Télécom

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SebastienD51

J'ai également reçu des news concernant mes difficultés à commander le service VOIP.
Hélas elles sont assez décevantes: update de mon ticket au support:
"Merci d'envoyer les documents demandés... par la poste!"
Pour une société active dans le "DIGITAL" c'est pour le moins surprenant!

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SylvainG15

Bonjour, j'ai le même problème avec mes deux commandes n° 111883391 et n° 111920802 avec un ticket ouvert pour la première n° 461016726 ...
paiement réalisé dans les deux cas via ma CB.

pouvez vous faire quelque chose svp ?

merci d'avance :)

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Lui1234

Bonjour @SylvainG15,

Nous avons débloqué les commandes cependant celles-ci sont tombées en erreur, j'ai remonté à nos administrateurs afin de corriger au plus vite, je reviens vers toi sur le ticket dès que tout est corrigé, nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cordialement.

Luigi

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> Maxime.ROVH Community Staff28j
> Bonjour @LaurentT24,

> Navré pour le délai d'activation du service. Nous venons de procéder à la validation de la commande.

> La ligne est en cours de création et le téléphone que vous avez commandé est en cours de préparation.

> Dès que vous aurez reçu le téléphone, la ligne sera active.

Re bonjour.
J'ai reçu ma ligne SIP depuis quelques semaines. De ce coté tout va bien.
J'ai fait la demande de portabilité de mon ancien numéro il y a deux jours. j'ai bien rempli le formulaire de portabilité et l'ai renvoyé dans le systsème
Ma commande semble maintenant bloquée en "Formulaire validé" qui devrait ne prendre qu'un jour ouvré, ca fait maintenant 2 jours.

Pouvez-vous regarder le statut de ma commande et éventuellement la débloquer ?
Merci d'avance

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CDU

Community Deleted user

Bonjour
Je pense avoir le même problème concernant ma commande n°112278970 d'une ligne sip sans téléphone passé sur ovh le 30 août et qui reste bloquer sur livraison en cours.

Si quelqun peut m'aider merci.

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Bonjour @QuentinR9,

Je vais vous envoyer un message privé pour récupérer les informations de votre compte. Je pourrai alors vous donner plus d'informations sur cette commande.
J'ai déjà relayé la commande et votre ticket à notre service facturation pour une prise en compte rapide.
Cordialement,
Yoann

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> YoaCOVH Community Staff
> Bonjour @LaurentT24,

> Le mandat vient d'être validé, navré pour ce retard.

> Cordialement,
> Yoann

Merci Johann,
Bizarrement je ne vois plus ma demande de portabilité dans mon compte
Aucune demande en cours ni dans le portail ni dans le manager V4

Pourquoi ?
Ma ligne n'est toujours pas portée et je ne sais plus suivre son avancement

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Bonjour @LaurentT24,

Je vais vous envoyer un message privé pour récupérer les informations de votre compte.
Je pourrai alors vous assister pour votre demande de portabilité.

Cordialement,
Yoann

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DominiqueM15

Merci de bien vouloir vérifier l'état de la commande 112299431 qui est dans l'état "livraison en cours" depuis le 31 août. L'état "expédié" avec les références du transporteur permettrait d'améliorer la visibilité de la commande.

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Bonjour @DominiqueM15,

Navré pour ce délai d'activation, nous venons de valider votre commande 112299431. Le service est en cours d'activation, et le matériel en préparation pour être remis au transporteur.

Cordialement.

Maxime.R

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ThierryK2

Bonjour,

Ici aussi délai d'activation d'une ligne SIP (commande n° 112207612). Commande passé le 28 aout, ticket ouvert le 31 aout.

Exécution immédiate de la commande en renonçant au droit de rétractation terminée, payé par CB, "Mise en service d'un compte de facturation" reste "A faire".

Thierry

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JEREMYS4

Bonjour,
J'ai également le même problème. J'ai passé commande (112257391) d'une ligne SIP + adaptateur CISCO le 30 août dernier.

J'ai réglé par CB et renoncé au droit de rétractation.
Les 51,19€ (50€ de caution + 1,19€ ligne téléphonique) ont bien été débités sur mon compte.

Depuis le 30 août, rien a bougé dans l'évolution de ma commande :
Caution pour adaptateur IP Cisco SPA112 --> A faire (alors que le règlement a été encaissé)
Envoi d'un appareil téléphonique --> A faire
Groupe --> Terminé
Forfait inclus vers les fixes en France et 40 pays et à la seconde vers les mobiles en France --> Terminé
Mise en service d'un compte de facturation --> A faire
Exécution immédiate de la commande en renonçant au droit de rétractation --> Terminé

J'ai ouvert un ticket mais pas de réponse. Je ne sais pas quoi faire.

Merci de votre aide.

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HamidP

Bonjour,

Je suis dans le même cas que certains utilisateurs.
J'ai passé une commande VOIP sans telephone à 1.19€ lundi le 09/09. Le payement a été effectué par une CB. J'ai bien été prélevé de 1.19€ et une autre somme de 1€.
Mais ma commande (ligne) n'a pas été activé depuis.
Commande : 113257314
Ticket: 3547684112

Merci de votre aide en avance.

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Bonjour @ThierryK2 @JEREMYS4 @HamidP,

Je viens de demander à notre service facturation de procéder à la validation de vos commandes.

Les commandes vont être validées dans les meilleurs délais possibles.

Cordialement.

Maxime.R

Technicien support OVH Télécom

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FlorianD15

Bonjour,

Je viens également demander de l'aide à propos de ma commande (n° 113278398) d'une ligne SIP seule sans téléphone à 1,19€ qui a été passée le 9 septembre et qui reste sur le statut "livraison en cours". J'ai payé par CB, la somme a bien été prélevée sur mon compte.

Serait-il possible de demander également la validation de ma commande ?
En vous remerciant.

Cordialement,
Florian

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Enthusiast

Je viens également demander de l'aide à propos de ma commande (n° 113278398) d'une ligne SIP seule sans téléphone à 1,19€ qui a été passée le 9 septembre et qui reste sur le statut "livraison en cours". J'ai payé par CB, la somme a bien été prélevée sur mon compte.

Tu aurais du citer @Maxime.R dans ton message. :-)

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fritz2cat officiel (d'avant la migration)

Bonjour @FlorianD15,

Je viens de demander la validation de la commande auprès de notre service facturation. Celle-ci sera validée dès qu'ils auront pris connaissance de ma demande.

@HamidP Je vous en prie, je vous remercie pour votre retour, en vous souhaitant une bonne journée.

Cordialement.

Maxime.R

Technicien support OVH Télécom

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Newbie

Et merci Maxime.R

@Maxime.R
Bonjour Maxime, il était une fois , OVH avait fabriqué des gentils robots... j'ai l'impression qu'ils sont tous en grève et que vous devez tout vous taper à la main.

Un rançongiciel est-il passé par là ?

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fritz2cat officiel (d'avant la migration)

Bonjour @Fritz2cat,

Actuellement, nous rencontrons un dysfonctionnement sur la validation des commandes VoIP.

Lorsqu'une commande VoIP est payé via une carte bancaire compatible 3D Secure, celle-ci devrait être validé automatiquement mais un défaut impacte le système de validation.

Des investigations sont en cours pour détecter l'origine de celui-ci.

Cordialement.

Maxime.R

Technicien support OVH Télécom

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Newbie

Des investigations sont en cours pour détecter l'origine de celui-ci.

Merci @Maxime.R pour l'info, et courage à vous !
Vu du côté des clients, et depuis le temps que ça dure, c'est difficile de comprendre qu'on n'ait pas pris le taureau par les cornes.
A propos de cornes, ça écorne gravement l'image d'OVH et si une telle mésaventure devait arriver à un journaliste de la presse spécialisée, c'est sûr qu'il vous ferait une belle manchette !

Frédéric
(avec un identifiant en 3 chiffres d'une autre époque)

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YvanR

Bonjour,

Je viens également demander de l'aide à propos de ma commande (n° 113144693)

Serait-il possible de demander également la validation de ma commande ?
En vous remerciant.

Cordialement,

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Bonjour @YvanR,

L'état de votre commande est différent par rapport aux clients qui ont posté leur demande ci-dessus.

Je viens de vous envoyer un e-mail pour vous expliquer, je vous invite à le consulter s'il vous plaît.

Cordialement.

Maxime.R

Technicien support OVH Télécom

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CDU

Community Deleted user

Bonsoir,
j'ai commandé une ligne SIP avec adaptateur Cisco IP le 19 août (commande N°112012567 réglée par CB).
Aujourd'hui toujours rien malgré deux tickets ouverts ( 7407695080 du 28/08 et 664012993 du 09/09)
@Maxime.R pourriez-vous me débloquer la situation ?
Merci
Bien Cordialement

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Lui1234

Bonjour à tous.

@KhaledM1

Pour vos commandes, la carte n'ayant pas validé le 3DS lors des paiements, il sera nécessaire d'effectuer la procédure voip (https://docs.ovh.com/fr/voip/la-procedure-de-validation-voip/).

@YassineN1

J'ai transmis la commande afin que celle-ci soit finalisée au plus vite.

Cordialement.

Luigi

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EricB57

Bonjour,
Cela fait deux semaines que j'ai commandé un numéro SIP et la commande a été débitée par carte de crédit. Or, cela reste , comme de nombreux cas sur ce fil de discussion, en mode "livraison en cours". J'ai effectué deux demandes de support, mais personne n'y réponds... cela commence à faire long.
La commande : 113494172
Ticket 1 : 777020179
Ticket 2: 2478449074
Pourriez vous au moins me dire ce qui ne va pas ?
Cordialement,
Eric

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Bonjour @EricB57,

Navré pour le délai de réponse à vos tickets. Je vois que ma collègue Magali vous a répondu via le ticket 0777020179.

Je me suis permis de fusionner les tickets, n'hésitez pas à lui répondre, si vous avez besoin d'informations complémentaires.

Cordialement.

Maxime.R

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FABRICEG17

Bonjour ,
Je viens de recevoir ma commande n°118391434 avec une passerelle CISCO SPA112 et je couple un téléphone GIGASET DX800A .
J'ai branché correctement l'ensemble, le voyant de SYSTEM et INTERNET sont allumé vert et fixe .
Le voyant de téléphone 1 est clignotant et raccordé au DX800A.
Ma question est : je suis déjà client chez OVH pour des serveurs et je souhaiterais utiliser le même mode de paiement qu'avec les serveurs.
Est-ce possible ?
Si non, dois-je attendre la validation du document à vous retourner pour que la ligne soit ouverte ?
Merci de votre retour.
Fabirce

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Bonjour @FABRICEG17,

Oui, vous pouvez utiliser le moyen de paiement par défaut que vous avez actuellement sur votre compte. C'est d'ailleurs ce moyen de paiement qui sera prélevé à chaque facturation du service.

La ligne est active, vous n'avez pas besoin de patienter et d'envoyer l'autorisation de prélèvement pour qu'elle soit utilisable.

Cordialement.

Maxime.R

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FABRICEG17

Voici les éléments dans le manager

Ligne : 02 ....
Nous finalisons l'intégration des dernières fonctionnalités du manager v4 dans l'espace client v6.

L'espace client v4 ne sera fermé qu'une fois l'ensemble des fonctionnalités repris dans le v6. N'hésitez pas à nous partager vos retours.

Pensez à valider votre identifiant pour la téléphonie dès maintenant.

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@FABRICEG17,

Lorsque le voyant line 1 clignote, c'est que la ligne est enregistrée et que le téléphone est en communication. Peut-être que le combiné du DX800A est décroché ? Je suppose que vous l'avez branché via un câble avec eux embouts RJ11 ?

En effet, le message que vous avez dans l'espace client concerne la procédure VoIP, qui n'est pas obligatoire pour utiliser la ligne mais qui va l'être pour effectuer certaines opérations sur votre espace client (création d'un nouveau groupe de facturation, regroupements de ligne, gestion des contacts...).

Cordialement.

Maxime.R

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Non, c'est justement ce qu'il fallait faire, brancher votre téléphone en RJ11 sur le port "phone 1".

Afin que nous puissions poursuivre le diagnostic, je vais avoir besoin d'effectuer quelques vérifications. Je viens de vous envoyer un message privé que je vous invite à consulter s'il vous plaît.

Cordialement.

Maxime.R

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Haltar

Bonsoir @Gaston_Phone

La commande 181225346 a été faite hier 28-11-2022 vers midi, un forfait VOIP découverte sans téléphone. J'ai déjà une ligne VDSL OVH , les documents ont été validés et pris en compte dans mon espace client. La commande 181136335 pour le forfait VOIP inclus de la ligne VDSL a été annulée par OVH car plus de ATA 191, mais j'ai un routeur VOIP donc c'est pas grave, je mettrais le forfait découverte dessus.

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