Envoi d'email bloqué - état : BOUNCE

[MurielleL]

Bonjour
Je suis hébergée sous OVH et mon site sur Wordpress. Je n'arrive plus à envoyer de Newsletter avec MailPoet. Voici ce que m'indique mon autorépondeur MailPoet :
"Votre client de messagerie, plugin ou extension indique que le message a été "envoyé", et il l'a été. Mais votre email a été bloqué juste après cela et ne nous est pas parvenu.
Pourquoi ? Votre SMTP ou hébergeur web bloque probablement vos emails. C'est assez fréquent. Contactez-les pour voir quel est le soucis."

En effet, l'état des script d'email sous ovh-manager est en BOUNCE
et je ne sais pas comment faire pour débloquer

Si quelqu'un peut m'indiquer la procédure à suivre, çà me dépannerait bien. merci par avance de votre aide.

[ValerieM]

même problème, et toujours aucune réponse d'ovh

[MurielleL]

Effectivement j'ai aussi envoyé milieu de semaine dernière une demande d'assistance à OVH, en général çà met des plombes pour qu'ils répondent, toujours pas de réponse non plus. Je me sens moins seule même si çà ne résout en rien ce problème urgent et que je ne peux pas envoyer mes newsletter de promo pour le stage de cette fin de semaine

[janus57]

Bonjour,

si vous avez un status "bounce" c'est que vous êtes bloqué pour mauvais usage de la fonction mail

Si le taux de bounce en sortie > 5% et les nombres de mails envoyés est > 100/heure ou 500/jours --> Passage en KO
Si le taux de bounce en sortie > 50% et les nombres de mails envoyés est > 100/heure ou 500/jours --> Passage en Bounce

Status : KO -- envoie de mail impossible, mais possibilités de nettoyé la queue de mail --> retour en Ok
Status : Bounce -- envoie de mail impossible, mais possibilités de "forcé" le débloquage --> passage en Force (pendant 24h) mais si taux de bounce >50% retour en Bounce -- Possibilité de purgé l'ensemble de ses mails pour un retour en Ok.

Cf : https://community.ovh.com/t/envoyer-des-mails-depuis-un-hebergement-mutualise/168/12

Cordialement, janus57

[MurielleL]

Bonjour Janus57
Effectivement j'avais parcouru le forum et lu ces informations.
je ne sais pas ce que signifie le "taux de bounce", c'est le nombre d'emails en erreur ?

SI j'ai bien compris, comme j'ai 1300 abonnés, je dois programmer un envoi de la Newsletter sur 3 jours ? quelque soit le type d'envoi ? J'avais cru comprendre qu'avec un envoi depuis mon site Web en mode PHP, je n'avais plus de contraintes d'envoi...

Que puis-je faire pour débloquer cet état bounce ?
Sur l'endroit où je vois l'état des scripts (voir image ci-jointe), il m'est impossible de purger, de bloquer (c'est déjà bloqué), je peux juste affiche les emails en erreurs (3 lors de la dernière newsletter sur 1300 envois). Merci par avance de vos indications précieuses.

[Gaston_Phone]

J'avais cru comprendre qu'avec un envoi depuis mon site Web en mode PHP, je n'avais plus de contraintes d'envoi...

A conditions que les adresses des destinataires existent bien et que les boites aux lettres ne soient pas pleines.

[MurielleL]

Merci Gaston de cette indication. C'est impossible de maitriser les adresses mail des personnes qui s'inscrivent à ma newsletter. Elles peuvent changer d'adresse mail et du coup, quelques adresses deviennent invalides. Je les supprime au fur et à mesure des mails en erreur que ovh me signale. Les boites à lettres pleines, bien sûr cela doit arriver aussi.
Par sécurité, j'ai reconfiguré les envois à 17 mails toutes les 15 minutes sous MailPoet pour éviter tout problème futur. C'était la configuration que j'avais depuis quelques années et sans souci.
Mais en pratique, mon problème d'envoi n'est toujours pas résolu. Je ne sais toujours pas comment débloquer l'état BOUNCE ?
SI quelqu'un peut éclaire ma lanterne... Merci !

[janus57]

Bonjour,

je pense que cela peu se forcer via l'API pour débloquer l'envoie (Cf : https://eu.api.ovh.com/console/#/hosting/web/%7BserviceName%7D/email#GET dans le coin là).

Cordialement, janus57

[MurielleL]

Merci Janus57 pour vos indications. je suis allée voir ... les bouts de codes, et je comprends qu'il faut que je fasse appel à un prestataire à moins que subitement OVH me débloque mon compte. çà dépasse clairement mes compétences.
Merci tout de même, Bonne journée, Murielle

[janus57]

Bonjour,

pas besoin d'appel à un prestataire cela se fait facilement :
1 - vous vous connectez (bouton "login" en haut à droite)
2 - vous trouvez "GET /hosting/web", vous déplier puis cliquer sur "execute", cela va vous donner le nom interne de votre service
3 - vous trouvez "POST /hosting/web/{serviceName}/email/request", vous déplier puis entrer le nom de votre service obtenu plus haut dans le champ "serviceName" puis "action " => "UNBLOCK" => execute et cela devrais débloquer l'envoi (sauf si le système refuse et là il faut contacter OVH car c'est surement un blocage que seul un administrateur peu lever).

Cordialement, janus57

[MurielleL]

çà y est, j'ai trouve le numéro international d'OVH qui m'a débloqué mon compte et expliqué les limitations en PHP (usage responsable, envoi en différé et paquets de moins de 200 emails). OUF !!! je vais ENFIN pouvoir de nouveau envoyer une newsletter. Merci à tous pour votre aide !