Expiration des domaines avant la date

GregoryF1 2018-09-14 13:20:50 UTC #1

Bonjour,
la politique d'OVH laisse de plus en plus à désirer.
J'ai un nom de domaine dont le renouvellement était payé jusqu'au 24 Septembre 2018. Depuis le début du mois OVH me harcèle pour me dire de renseigner un moyen de paiement pour qu'ils puissent se servir quand ils veulent pour renouveler ce domaine. Je n'ai jamais voulu cela, et je n'en ai pas l'intention. Je sais faire un paiement avant expiration quand JE l'ai décidé.
Pourtant aujourd'hui le domaine a été suspendu par OVH. J'ai payé jusqu'au 24 Septembre, mais le 14 OVH décide de suspendre le domaine parce que je n'ai pas renouvelé.
Mais à la fin j'ai payé jusqu'au 24, donc j'ai droit à mon domaine jusqu'au bout non??? J'ai payé pour 1 an, pas pour 1 an moins 10 jours.
Il est loin le temps ou OVH était sérieux avec ses clients....
Je vais de déception en déception depuis ces 3 dernières années. La c'est quand même le top.

A bon entendeur, avant d'aller chez OVH, vous saurez à quoi vous attendre....

Fritz2cat 2018-09-15 20:44:30 UTC #2

Whois permet habituellement de voir la date anniversaire de renouvellement. On peut avoir le nom du domaine, ou bien que dit le Whois ?

GregoryF1 2018-09-16 05:38:06 UTC #3

Le Whois donne la même chose que les factures :
registrar: OVH
Expiry Date: 25/09/2018
created: 25/09/2014

Le pire c'est que j'ai payé pour un an de plus le 14, pas d'autre choix pour que le site fonctionne, mais apparemment le renouvellement n'a pas été fait la date d'expiration est toujours en 2018. OVH fera certainement le renouvellement au dernier moment.

Bien sur, personne au service client n'a encore trouvé le temps de répondre au ticket que j'ai ouvert...
La classe OVH

kyodev 2018-09-16 06:14:12 UTC #4

sans domaine difficile de parler concret...
le domaine n'est pas expiré ok, mais dans le whois, quel est le statut?

où est l'hébergement site et mails?
n'est ce pas plutôt ceux là qui sont expirés?

Fritz2cat 2018-09-16 07:30:47 UTC #5

Il faudrait mettre ici un n° de BC, puisque tu as payé "quelque chose" , ou un n° de ticket incident.
Demain lundi il y a probablement qq1 du staff qui va rôder par ici et réveiller le bouzin.

Fritz2cat 2018-09-16 07:34:37 UTC #6

Et je plussoie @kyodev que dévoiler ici le nom du domaine pourrait t'iader mieux, car dans le Whois il y a aussi des flags qui indiquent pourquoi un domaine non expiré ne fonctionne pas.

GregoryF1 2018-09-16 09:51:38 UTC #7

Merci pour les commentaires.
Toutefois le but de ce message est surtout coup de gueule contre une pratique commerciale d'OVH, qui pour moi n'est pas légale.
Le domaine expirait le 24/09, le règlement ayant été fait en Septembre 2017 pour un service courant jusqu'au 24/09/2018.
Ne souhaitant pas un renouvellement automatique, je n'avais pas le 14/09 effectué le règlement pour la période du 25/09/2018 au 24/09/2019. OVH a décidé que de ne pas avoir renouvelé au 14 mon domaine entraînait la suspension des services et à immédiatement coupé le site. Ce qui n'est pas légal pour moi c'est que mon service courait jusqu'au 24/09 et qu'ovh n'avait donc aucun droit de le suspendre.
Pour réactiver il a fallut que je repaye immédiatement pour 1 an de plus.

Les références du domaine ou de mes Commandes/factures, n'ont pour moi rien à faire sur un forum, en revanche si "quelqu'un du staff" vient rôder ici je lui conseillerai d'aller plutôt rôder sur les tickets d'incidents, pour essayer d'apporter des réponses en moins de 3 semaines (c'est le temps de réponse moyen chez OVH). ça ferait plus pro.

kyodev 2018-09-16 10:01:31 UTC #8

les coups de gueule ont d'autant plus de portée qu'ils portent sur des faits

là tu ne réponds à aucune question.
on ne te demande pas des factures!
on te demande un domaine, ou un whois plus complet
si tu ne sais pas utiliser whois, le domaine nous permet de vérifier tes allégations

et tu ne réponds pas sur les hébergements site et mails, quel sont leur dates d'expiration?
là aussi, un domaine pourrait nous permettre de t'aiguiller si tu ne sais pas où les trouver.

GregoryF1 2018-09-16 10:32:59 UTC #9

%% This is the AFNIC Whois server.
...
status: ACTIVE
hold: NO
registrar: OVH
Expiry Date: 25/09/2018
created: 25/09/2014
last-update: 14/09/2018
source: FRNIC
...
nserver: dns109.ovh.net
nserver: ns109.ovh.net
source: FRNIC
registrar: OVH
type: Isp Option 1
...
anonymous: NO
obsoleted: NO
eligstatus: not identified
reachstatus: not identified
source: FRNIC

Element facturé en Septembre 2017 : Demande de renouvellement d'un nom de domaine .fr pour 1 an
Du 25 Septembre 2017 au 24 Septembre 2018

Le 14 Septembre un email m'annonce la suspension du service à cause de ce domaine. Et dans la pratique le site était bien HS.

L'hébergement est également chez OVH, offre mutualisée payée pour la période du "Du 01 Avril 2018 au 31 Mars 2019"

Ce sont des faits et non des allégations. Il ne s'agit pas d'un pb technique, c'est uniquement la politique de facturation d'OVH qui entrainée la suspension du service alors même que la période était payée.

Si le service client me répond (si toutefois ce service existe encore chez OVH), je ne manquerai pas de poster leur réponse ici.

QuentinQ 2018-11-09 16:39:06 UTC #10

Pareil ici.
Pour un domaine dont la date anniversaire est au 22/11, le service vient d'être interrompu par OVH ce jour (09/11).
20 minutes que la musique du standard téléphonique est en boucle... Y'a personne chez OVH ?
Le WHOIS : https://whois.icann.org/fr/lookup?name=nolife-gaming.com

pppplus 2018-11-11 09:45:16 UTC #11

@ aux tech OVH : pouvez-vous confirmer ce problème ?
Ça fait plusieurs intervenants sur le forum, qui parlent d'une suspension de compte/domaine, alors que ça n'est pas encore expiré.

C'est très inquiétant, totalement délirant et très certainement totalement illégal.
Les conséquences pour ceux à qui ça arrive peuvent être assez importantes.

Ça ne peut pas juste être un bug !

QuentinQ 2018-11-11 10:36:40 UTC #13

Pour information, l'e-mail de suspension de service :

Ils précisent la suppression définitive pour le 14/11 de mon nom de domaine + transmission au service recouvrement.
J'ai laissé le standard téléphonique tourner pendant 35 minutes dans le vide, puis j'ai raccroché. Impossible d'avoir quelqu'un.

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