Impossible de joindre le service client

[ManuellaB1]

ET BEN ! n'arrivant pas à joindre OVH, je viens de perdre 20 minute de ma vie à lire vos posts affligeants surtout dans la partie brève de comptoirs ! et dire qu'ici on ne sert pas d'alcool....
effectivement pour celui ou celle qui cherche de l'entraide il est mal tombé ! faut vraiment être sacrement optimiste pour oser poser une question ici et y trouvez autre chose que des jugements, ce forum semble tout comme mon site hebergé OVH totalement spamer par 2 ou 3 types qui se jettent sur le premier venu qui demande de l'aide !
je me demande ... ce forum est il modéré ? parce que pardon mais venir y faire un tour c'est directement une incitation à quitter OVH sans jamais se retourner donc j'en viens à la conclusion :
Quelque soit le montant payé pour un service, a partir du moment ou il y a un contrat client fournisseur le minimum syndical c'est que le fournisseur soit joignable, j'avais choisi OVH pour sa disponibilité et uniquement sa disponibilité et je changerais d’hébergeur à l’échéance si le silence persiste bien évidement... et oui bien sur j'ai crée un ticket et non je vois pas pourquoi je viendrais coller mon ticket ici, ce n'est pas le service après vente

il y a 5 ans j'avais des êtres humains au téléphone au moindre problème, à présent des robots qui finissent par raccrocher après avoir dérouler leur disque ( à nos frais bien sur ) peut importe !
en tout cas messieurs les donneurs de leçon ici : dites vous qu'une grande société se construit sur des millions de petites gens qui payent 3 euro par mois
Aussi hébergement de site commercial veut dire vente et si le site dysfonctionne veut dire perte financière forcement , donc oui, il est LEGITIME de vouloir une réponse à nos questions et rapide en plus
( une des raison pour la quelle je n'ai pas opté pour un prélèvement automatique hein ! )
et messieurs les modérateurs OVH sur ce forum : comment pouvez vous laissez ces personnes régner en maître du mépris sur ce forum et ainsi ternir l'image de la société qui vous emploi... Mystère !

[kyodev]

non je vois pas pourquoi je viendrais coller mon ticket ici, ce n'est pas le service après vente

bonne observation, mais le standard automatique d'Ovh semble ne pas le savoir

pour le reste, si tu as le service d'un Hilton dans un Formule1 , tant mieux pour toi ;)

[Gaston_Phone]

oui bien sur j'ai crée un ticket et non je vois pas pourquoi je viendrais coller mon ticket ici, ce n'est pas le service après vente

Bonsoir @ManuellaB1
C'est toi qui voit. 😁

Il arrive parfois (oui, oui on n'a vu 😁), que des membres de la Team OVH passent par là.
La lecture d'un ticket d'incident leur permet de passer moins de temps à traiter ton problème.

Par contre, je sais pas la lecture de ta prose va les motiver.

[ManuellaB1]

tu veux dire que OVH c'est un formule 1 ? et que je m'attend a recevoir un service de Hilton ? génial pour l'image d OVH , sérieux vous avez bien de la chance, moi perso je suis assez curieuse de connaitre ce qui vous motive à traîner sur le forum depuis des années et a lire les mêmes plaintes concernant l'absence de réponse des services. UN formule 1 ? j'ai un site commercial qui m'a coûter très cher et je paye chaque année OVH pour que mes clients accèdent au site, et jusqu’à présent le service OVH à été plus qu'excellent, jamais une panne jamais un problème et tout baigne, sauf que OVH m'envoi un mail commercial pour me féliciter de la hausse de fréquentation de mon site et me préviens que je risque de manquez de ressource et du coup tente de me vendre un service plus ! et me demande de les contacter PTDR , ben oui ,j'essaye de les contacter depuis des lustres pour leur dire que ma boutique est attaquée de spam par centaines alors que je paye un anti spam, ben oui forcement que j'ai plus de visite LOL, Le souci c'est juste que le standard téléphonique fantôme qui te fais payer pour les joindre en sachant très bien que personne est au bout du fil c'est juste une arnaque révoltante
je n'ai qu'un hébergement et une boutique en ligne mais je n'ose même pas imaginer la rage des gens qui ont une connexion internet OVH et qui sont en panne

[kyodev]

moi perso je suis assez curieuse de connaitre ce qui vous motive à traîner sur le forum

peut-être aider les gens et pas venir uniquement quand besoin pour son problème...

j'ai un site commercial qui m'a coûter très cher
jamais une panne jamais un problème et tout baigne

tu mélanges les genres, mais si tu sais que c'est bien, tout baigne

féliciter de la hausse de fréquentation de mon site

tu ne peux vérifier ça par toi même?

manquez de ressource et du coup tente de me vendre un service plus

classique, sauf que tu payes "cher" comme tu dis pour de l'illimité ;)
regarde l'offre commerciale

standard téléphonique fantôme

là tu confonds les rôles d'un hébergeur avec celui d'un prestataire ...
et les prix ne sont pas les mêmes (d'où le F1 et le Hilton)

quel est ton CMS?
quel est ton offre d'hébergement?

[ManuellaB1]

désolée je pige pas ? on a un problème on crée un ticket dans le quel on énonce clairement le problème, du coup je vois pas comment le fait de le mettre sur le forum d'entre aide faciliterais le traitement du ticket ? tu veux dire que le type va trouver plus vite ma question si je la noie dans un des post du forum que directement sur le mail de mon ticket ? Bizarre
si je suis passée par le forum c’était pour voir si quelqu'un avait eu le même souci que moi, mais je n'y ai trouvé que des questions posées sans aucune autre réponse que " tes nul tu devrais savoir te servir de tes équipements " ect ou un pauvre gas d ovh ( un robot ?) qui écrit toujours " donnez mois votre numéro de ticket
mais vous sérieux vous êtes payé par OVH pour nous occuper pendant qu'on attend une réponse ?
du coup je comprendrais mieux la référence " formule 1 et hilton" vous êtes pas assez payé du coup vous vous payez notre tête PTDR !
allez je me suis bien marré à vous lire, mais je pense que OVH rigolera moins si les centaines de tentatives de piratage que je subit depuis 2 mois parviennent à détourner l'argent de me ventes ou a atteindre mon paypal

TIENS peut etre que finalement vous allez pouvoir m'aider la question est simple, est ce que ça c'est grave ou que ça peut poser un probleme

j'en ai des centaine comme ça chaque jour
j'ai verifier ce ne sont que des adresse mail qualifiée d'attaque de spam etj'avais commencer à bloquer ces pseudo client mais il y e a trop j'ai pas le temps, donc ça viens d'ou est ce que c'est grave quel est le risque et pourquoi je paye un service antispam
VOILOU

[ManuellaB1]

c'est sympas mais comme je l'ai dit j'ai fais un ticket et comme je l'ai dis je suis venue voir dans le forum a la rubrique "impossible de joindre le service client" parce que mon problème est qu'il m'est impossible de joindre le service client ...
alors que c'est ce même service client qui me demande de le contacter hein ! sinon moi il y a longtemps que j'ai lâcher l'affaire
et j'ai fais un ticket après avoir payer plusieurs fois la communication du standard fantôme aujourd'hui
Encore une fois j étais très très satisfaite de service client et support assistance d'OVH, d ailleurs chose incroyable aujourd'hui , il y a 6 ans j'ai installé ma première boutique en direct avec une employée d OVH au bout du fil, pendant près d'une heure elle m'a guidée pas à pas,
ce temps est révolu et pour tout le monde, de toute façon on est à leur merci, pas d’hébergement pas de site, tu m’étonne qu'ils peuvent tout se permettre

[kyodev]

tu es à leur merci ça tu as l'air assez focus sur ton fournisseur grâce à 1 expérience il y a ...

au F1, tu as un concierge pour répondre à tes désirs?

tu veux du service? payes le, si tu penses qu'un hébergeur connaît la gestions des sites: https://www.ovhcloud.com/fr/support-levels/

[Gaston_Phone]

désolée je pige pas ? on a un problème on crée un ticket dans le quel on énonce clairement le problème, du coup je vois pas comment le fait de le mettre sur le forum d'entre aide faciliterais le traitement du ticket ? tu veux dire que le type va trouver plus vite ma question si je la noie dans un des post du forum que directement sur le mail de mon ticket ? Bizarre

Bonjour @ManuellaB1

Tu as à la fois raison et tord.

RAISON : OUI il faut expliquer ton problème sur le Forum.

TORD : Seul un membre de la Team OVH utilisera ce n° de ticket et ira sur ton compte pour comprendre où se trouve la cause de ton problème.

[kyodev]

RAISON : OUI il faut expliquer ton problème sur le Forum.

chacun est libre, à faire uniquement si tu veux une tentative de résolution et si tu réponds aux questions

sinon attendre patiemment la réponse au ticket

dans ton cas, le support Ovh ne t'apportera pas de solution satisfaisante dans l'absolu

[ManuellaB1]

OUI NI EUX NI VOUS, en plus je pense que je ne suis pas dans la bonne branche du labyrinthe vu qu'ici il est question de Telecom ou offre internet donc à bientôt ailleurs...

[Fritz2cat]

OUI NI EUX NI VOUS

L'offre catalogue d'OVH est devenue bien trop complexe pour certain.e.s qui n'ont aucun bagage en informatique.

Après 20 ans d'existence OVH se rend compte d'avoir leurré ses clients à faire croire que tout était facile et que madame Michou pourrait réaliser sur un coin de table une boutique en ligne de saucissons, sans s'adjoindre les services d'un pro. Et puis la chute est dure quand "ça marche pas".
OVH ne peut décidément pas offrir un service de support illimité pour les tâches qui incombent au pro que Mme Michou n'a pas voulu engager.

Personnellement je trouve que OVH aurait dû donner un crédit de par exemple 2 appels gratuits par an et par hébergement, crédit qui serait consommé si le client appelle pour un conseil ou un renseignement qui a sa réponse dans les guides, mais crédit non consommé si l'appel du client résulte d'un incident/panne/dysfonctionnement imputable à OVH.
Et ensuite c'est 30€ voire 50€ l'appel avec un maximum 1/4 heure.

Le support ça coûte une montagne. Avec des 100aines de milliers de clients c'est l'Himalaya.

[kyodev]

pourtant c'est étonnant ce qu'on l'air capable de faire de plus gros (semble t il) qu'Ovh , même sur des broutilles...

[ManuellaB1]

HELLO MONSIEUR LE CHAT enervé ! c'et incroyable de vous voir maintenir tout le temps ce mode mepris/reprimande/frimeur limite mechant ! madame michou saucisson coin de table ect ect , tout pour minimiser l'importance de ton interlocuteur
Dapres ce qu j'ai pu lire sur ce forum , il vous arrive d'aider les gens de temps en temps, même de le faire bien ! mais on dirais que ça vous énerve et du coup vous les faites payer par vos commentaire qui non seulement font pas avancer le schmilblick mais en plus finissent de terrasser le moral des néophytes, c'est quoi le souci, vous êtes informaticien et ça vous saoule de voir que votre art se populariser et que madame tout le monde surf sur la toile,
mais on a pas demander à y être figurez vous ! on a pas demandez à voir disparaître les salariés les travailleurs pour le bénéfice toujours grandissant des sociétés régnantes de l'informatique, remplis de gens comme vous expert en tout, mais incapable d'expliquer quoi que ce soit en langage clair au commun des mortel, du coup hop serveur vocal et hop pas besoin de cours de socialisation !
sérieusement je voulais juste demandez a un être humain si cela posais t un problème que des tas de gens s'inscrivent dans ma boutique avec des adresses mail répertoriées comme spam et si je pouvais faire un truc sur mon manager pour mettre un filtre ou un firewall ou un type à l'entrée avec un gourdin
voila c'est tout
et quand ta proposition de faire payer les demandes inutiles ben elle est raide celle là ! mais la logique serait de ne pas payer une communication quand elle n'aboutie pas et c'est que qui se passait avant ( pas de décrochage du contact pas de facturation de l'appel ) que des petits genis de l'informatique aux dent longues ont pondu qu'on payerais juste pour le plaisir de composer le numéro c'est juste sur ça que moi je m'insurge ici sur rien d'autre

[ManuellaB1]

ce n'est pas moi qui ai installé tout le bazar, moi je michetonne mes saucissons ! j'ai payé un webmaster , un geek qui lui n'est plus disponible depuis sa mort , donc comme je suis pas non plus complètement debile j'ai reperer ça en me disant que peut etre je dois activer un firewall et en me demandant pourquoi le type que j'ai payé ne la pas fait ?

[Gaston_Phone]

Bonsoir @ManuellaB1

Au vu de tout ce que tu écris, peut-être avec raison, il n'est pas sûr que quelqu'un veuille passer du temps et se décarcasser pour t'aider à résoudre ton problème.

Ton ancien Webmaster étant décédé, peut-être en prendre un autre.

Nota : je n'ai pas vu passer le n° de ton ticket. :-(

[kyodev]

petits genies de l'informatique aux dent longues ont pondu qu'on payerais juste pour le plaisir de

je dirais les génies de la finance qui dirigent maintenant Ovh..
je t'ai donné les tarifs Ovh :/

faire payer les demandes inutiles ben elle est raide celle là

j'adhère si Ovh n'est pas capable d'assumer le geste commercial
c'est à cause de demandes absurdes (hors métier) qu'ils sont débordés (peut-être)
(geek rien à voir avec webmaster)

j'ai payé un webmaster

eh bien il faut en payer un autre
chacun son métier, et un conseil: me demande pas de recette de saucisson (pour lechat je sais pas)

je dois activer un firewall

voilà le problème, c'est quand on connaît pas et qu'on clique partout... c'est pas un clicOdrome un manager Ovh
rien à voir avec une protection "spam"

[ManuellaB1]

ben voila chaqu un son metier , moi je lui ai fait confiance et je me dis que si il a pas activer ça et ni mis de filtre anti spam c'est qu'il savait ce qu'il faisait, mais bon comme en lisant l'intergrale des conseils disponible sur le site je constate qu'il est possible de mettre un filtre antispam je l'ai fait , a voir si ça change quelque chose
encore une fois mon tickect et une demande de contact suite à leur mail qui me demande de les contacter LOL
JE VAIS VVOIR MA SOUPE ET JE COLLERAIS LE NUMERO ICI JUSTE POUR TE FAIRE PLAISIR

[janus57]

Bonjour,

Je pense que vous prenez le problème dans le mauvais sens à savoir demander à votre hébergeur si il peut faire quelque chose pour gérer votre site contre les spammeur/robots.

Sauf que l'hébergeur (ici OVH) lui n'est pas spécialisé dans la gestion de site (contrairement à un Webmaster/prestataire) mais dans l’hébergement de celui-ci [donc dans le fait que celui-ci soit en ligne et accessible par tout le monde y compris les robots/spammeurs].

Là c'est un peut comme demander à votre opérateur téléphonique (ici il serait l'équivalent de OVH) de filtrer vos appels entrant car vous avez publié votre numéro sur différents annuaire (les moteurs de recherche) ou votre numéro a été vendu à des société spécialisés dans le démarchage téléphonique (ici ce sont les robots/spammeurs).

Et non, si le webmaster n'a pas activé le "firewall" de OVH c'est surement pour une bonne raison (et il a bien raison car dans la majorités des cas cela fait plus de mal au site que de bien). MAis c'est au niveau du site en lui même qu'il aurait du mettre une protection contre les robots/spammeurs.

Donc dans votre cas le plus "simple", rapide et optimal st de contacter un prestataire spécialisé dans la gestion de site internet qui pourra beaucoup mieux vous conseiller/guider et faire la gestion à votre place en fonction de vos besoins/remontés car ce sera sont cœur de métier. Par contre oui ce sera plus cher que le prix de l'hébergement chez OVH car ce sera des conseil sur mesure [ce que OVH ne fera jamais sauf peut être à payer le niveau de support à 250€/mois et encore j'ai des doute pour un site web].

Cordialement, janus57

[kyodev]

ce que OVH ne fera jamais sauf peut être à payer le niveau de support à 250€/mois et encore j'ai des doute pour un site web

encore faudrait-il avoir les compétences et ça dépasse largement les tarifs d'hébergeur de CMS qui eux font de la prestation, parfois de très haute qualité