Impossible de récupérer NIC Handle

BenjaminM10 2019-01-15 13:18:55 UTC #5

Bonjour,

Oui, le propriétaire est toujours ugoprod puisque la société ugoprod a été vendue et n'a pas changée de nom.
Mais le gérant n'est plus le même du coup et donc le nom du représentant légal sur le kbis n'est plus le même qu'il y a quelques mois, d'où mon problème.

Merci

kyodev 2019-01-15 13:30:39 UTC #6

une personne morale est la même quelque soit le gérant...

comme nouvel inscrit, tu ne peux envoyer de message privé avant 24 heures

BenjaminM10 2019-01-15 13:32:10 UTC #7

Merci beaucoup pour les informations, je vais voir cela.

BenjaminM10 2019-01-17 10:28:36 UTC #8

Bonjour,

Je ne peux toujours pas vous envoyer de message privé mais j'ai toutes les infos et pièces pour prouver l'identité de la personne morale. Comment puis-je faire pour communiquer avec vous en privé ?

Merci

kyodev 2019-01-17 10:55:34 UTC #9

en cliquant sur le pseudo, tu n'as pas cette popup?:

AntoineB1 2019-01-17 12:21:47 UTC #10

J'ai lancé la conversation privée.

Cordialement AntoineB1
Team Support Web

MichaelL9 2019-03-25 11:30:02 UTC #11

Bonjour, je recontre le même problème pour une association. La personne ayant créé le compte n'a transmis aucune information de connexion et de facturation. Il est parti en mauvais terme, et je cherche un moyen de rendre les identifiants aux réels propriétaires du domaine. le compte a été créé en 2016 et expirera en 2020.
Il ne s'agit pas de mon propre compte mais étant également client chez vous, les membres du bureau de cette association m'ont mandaté pour résoudre ce problème.
Quelle est la procédure à suivre ? (j'ai tenté par téléphone, mais je n'ai pas pu joindre quelqu'un)

AntoineB1 2019-03-25 12:37:17 UTC #12

Bonjour,

Je vous invite à créer un compte Ovh avec vos informations et d'ouvrir un ticket donnant le domaine et un résumé de la situation et des intervenants passés ou présents.

https://www.ovh.com/auth/signup/#/

Puis transmettez-moi le n° du ticket.

Cordialement AntoineB1
Team Support Web

MichaelL9 2019-03-25 13:07:46 UTC #13

le compte est créé, le numéro de ticket est le suivant : 1998891744

MichaelL9 2019-03-26 13:41:22 UTC #14

Finalement, j'ai pu récupérer le nic handle sur une facture. Merci

AgatheS2 2019-08-13 14:56:00 UTC #15

Bonjour,
J'ai actuellement le même soucis.
Je n'arrive pas à récupérer mon compte OVH et l'adresse email associée ne semble pas fonctionner.
J'ai créé un autre compte OVH (sa1243990-ovh) et fait une demande d'assistance (ticket 2708089861) mais pas de réponse.
Que puis-je faire d'autre svp ?!

En vous remerciant.

kyodev 2019-08-13 14:57:34 UTC #16

attendre le support ou essayer de appeler tôt le matin

AgatheS2 2019-08-14 09:31:44 UTC #17

Bonjour,
Merci pour la réponse. A quel numéro appeler svp ?

Perte NIC Handle / Mail de recupération indisponible

kyodev 2019-08-14 09:58:18 UTC #19

un sujet est passé ce matin, si tu as un mail de secours, tu peux les appeler au 1007

sinon suivre cette procédure: https://www.ovh.com/fr/cgi-bin/fr/procedure/procedureChangeEmail.cgi

https://community.ovh.com/t/modification-de-profil/20021

HelmiA 2019-08-14 13:54:26 UTC #20

En attendant, tu peux aussi voir la doc :

AgatheS2 2019-08-16 07:04:59 UTC #21

Merci pour vos réponses mais cela ne m'aide pas beaucoup car les procédures à faire nécessitent soit d'avoir le nic handle, soit que le mail lié au compte fonctionne, ce qui n'est pas mon cas :( Je désespère et ne trouve pas cela normal de ne pas pouvoir contacter OVH directement par téléphone. Nous payons tout de même l'hébergement !

kyodev 2019-08-16 07:29:29 UTC #22

Vous n'avez pas la possibilité de changer l'adresse email de votre nic handle via le manager (vous avez perdu votre mot de passe)
Cette procédure permet de :
Modifier l'adresse email de votre nic handle (identifiant client).
En remplissant le formulaire suivant et en cliquant sur "Valider", vous obtiendrez directement un document PDF prérempli.

as tu regardé le lien pour changer le mail, que tu indiques comme ton souci premier?

si tu as lu la doc, tu sais aussi où retrouver ton nic-handle

AgatheS2 2019-08-16 07:48:24 UTC #23

Oui j'ai regardé la doc sur le nic-handle et celle pour changer le mail. Merci.
Cependant, il m'est impossible de retrouver le nic-handle associé au nom de domaine (agathesaint-clair.fr). Je ne peux pas me connecter à ce compte ovh , je ne retrouve pas les factures non plus sur la boite mail.
J'ai recrée un autre compte OVH (celui avec lequel je vous parle) pour avoir de l'aide sur ce sujet.

kyodev 2019-08-16 08:14:24 UTC #24

pas de factures?
pas de mail lors de la création du compte?

AgatheS2 2019-08-19 07:50:38 UTC #25

Bonjou Kyodev,
Non je n'ai pas eu de mail ni facture lors de la création du compte, je ne comprends pas ...

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