Impossible de renouveler l'hébergement

[MirjaM]

Bonjour,

Cela fait trois jours qui j’essaie de renouveler l'hébergement d'un site tourni-cotta.fr qui arrive à expiration aujourd'hui.
Je coche le domaine à renouveler, ensuite ovh me demande de mentionner mon nic-handle et mon mot de passe et lorsque je valide cela revient toujours à cette même page qui me redemande le nic-handle et le mot de passe.
J'ai vérifié le mot de passe, le nic-handle, j'arrive à me connecter à mon espace client donc je ne comprends pas pourquoi je n'arrive pas à renouveler le domaine.

J'ai essayé également de joindre le service client à plusieurs reprises avec des attentes de plus de 30 min.... impossible de joindre qui que ce soit.

Une solution ?
Merci d'avance !

[kyodev]

essayer avec d'autre navigateurs?

[MirjaM]

Merci, bonne idée ! Je suis sur firefox, je vais essayer chrome.

[MirjaM]

Bon, j'ai essayé avec chrome et edge, toujours la même chose : je reviens sur le même écran d'identification. Aucun message d'erreur, je ne peux juste pas passer à l'étape suivante...

[kyodev]

c'est le domaine ou l'hébergement à renouveller?

domain:      tourni-cotta.fr
Expiry Date: 27/09/2018

c'est pas renouvelé automatiquement, avec un moyen de paiement?

[MirjaM]

C'est l'hébergement perso qui arrive à expiration le 15-09 et le domaine arrive à expiration le 27-09.
Je n'ai pas ajouté mes moyens de paiement, ce n'est pas mon site, je m'arrange toujours avec la personne concernée donc je préfère payer au coup par coup.
Après s'il n'y a pas d'autres solutions....

[kyodev]

je n'en sais rien, je ne fais qu'essayer d'ouvrir des pistes.
dans le whois, c'est le domaine dont je vois l'expiration

[MirjaM]

Tout à fait, je m'en doute et merci de chercher avec moi la solution :) !
Je n'arrive pas à comprendre pourquoi il me renvoie toujours vers la même page...

[kyodev]

ce qui m'inquiète c'est que l'hébergement est marqué expir É

et je ne suis pas certain que cela puisse dès lors être renouvelé automatiquement (threads précédents)

je crains qu'il faille téléphoner et passer des heures d'attentes au téléphone :(

[MirjaM]

Bon... j'ai envoyé un ticket d'assistance à tout hasard et je vais me lancer dans une attente interminable au téléphone... merci en tout cas !

[kyodev]

je te suggère de mettre ton numéro de ticket ici aussi, parfois du personnel Ovh pourrait passer et regarder le dossier

[MirjaM]

ticket 4306013926

Suite à la demande de la personne concernée par le site, j'ai demandé la cessation de l’hébergement chez ovh et j'ai encore le même problème lorsque je souhaite confirmer, cela bloque à l'identification... Terrible !! Je vais attendre que quelqu'un se manifeste de leur coté... vis-à-vis de ce ticket d'assistance, on verra bien !!

[tszadel_ovh]

Je vois ce que je peux faire ;)

[MirjaM]

Merci !!

[LudovicC]

Bonsoir @MirjaM,

Je vous invite à prendre connaissance de la réponse à votre ticket n°4306013926.
N'hésitez pas me à répondre directement dessus si vous souhaitez plus d'informations.

LudoC

[Fritz2cat]

Bonjour @LudovicC , parfois par saine curiosité nous (la communauté) aimerions savoir ce qui a pu se produire et planter ainsi le processus de commande.
Par exemple employer le NIC "tech" au lieu de "facturation" ?
Il n'est plus possible que n'importe qui paye pour n'importe quoi ?

[kyodev]

Il n'est plus possible que n'importe qui paye pour n'importe quoi ?

c'est ce qu'il semblerait !
Ovh évolue.

Hébergement expiré, Domaine encore actif : comment réactiver l'hébergement ?...