Instabilité d'OTB ?

[EricB2]

bonjour,

depuis des mois mon OTB était instable : reboot à répétition, perte d'une interface, mauvaise IP affectée à la connexion, et j'en passe. Avec l'aide précieuse de Luigi, OTB a été changé, un soucis de flash à priori.

Depuis, cela a du fonctionner, voyons... 19 heures, avant de rebooter sans prévenir, sans aucune intervention dessus. Il perd l'IP public d'OTB, puis ça revient, il perd une interface alors que le modem adsl est bien synchro (testé avec un pc portable pour lever le doute), il ajoute une interface en détectant son propre serveur dhcp, et j'en passe.

Je voulais donc savoir si j'étais le seul à avoir ce genre de soucis, qui plus est sans rien faire de particulier sur OTB. Je n'insulterai pas les programmeurs du firmware, mais visiblement il y a encore du boulot, BEAUCOUP de boulot pour aboutir à un produit qui ne nécessite pas de s'y pencher 1 heure par jour pour espérer le faire fonctionner sans failles.

Concepteur et fournisseur de hotspots WiFi, j'avais envisagé de conseiller OTB à mes clients, mais là non, vus tous ses délires, son instabilité, je ne me vois pas faire des heures et des heures de support pour expliquer à des non-initiés comment reflasher le firmware ou je ne sais quelle autre technique nécessitant un peu d'esprit geek.

Le produit est génial, les bugs en font un enfer

[EricB2]

De nouveau, sans rien faire, en plein boulot, OTB plante toute mes connexions, son IP devient celui de ma Freebox Revolution, et il perd IF3. Je me branche sur IF3 avec un portable en IP fixe : ça marche !! Le soucis ne vient donc pas du modem, le doute est levé.

Tentative d'attendre, mais rien... reboot depuis le GUI d'OTB donc, et retour à la normale, du moins pour le moment. Je reste sur l'idée qu'OTB est programmé avec les pieds, il y a vraiment des bugs sérieux car pour avoir ainsi un produit aussi instable, commercialement disponible, il y a de sérieuses questions à se poser chez Ovh.

Je me demande maintenant ce qui va m'arriver en partant en congés ou en déplacement : la connexion au boulot va-t-elle résister ? Vais-je pouvoir accéder sans faille aux différents modules IP ou faudra-t-il encore rebooter, et rebooter, et rebooter ? Cet OTB est une galère, de plus en plus une galère qui prend l'eau

[Xav]

Au début, après une installation sans trop de soucis, je suis resté avec une OTB qui avait 2 types de bugs :
1- elle ne passait ponctuellement que par une connexion ADSL (en l’occurrence la box "maitre" une FreeBox)
2- le tunnel VPN ne se montait pas et donc aucune connexion possible, plantage total. redémarrages / réinstallations inutiles...

J'ai vraiment cru à devoir me séparer de cette belle "idée" mais finalement, malgré un SAV/Hotline plus ou moins dépassé, le tout est rentré dans l'ordre, je n'ai d'ailleurs jamais trop su si cela était dû au hasard ou à l'intervention des techniciens à distance (on va quand même laisser le doute à la 2ème solution ).
Bref tout ça pour dire qu'il ne faut pas hésiter à "harceler" le SAV, si le produit n'est pas fonctionnel c'est qu'il y a un soucis et qu'il doit être réglé ! Quitte à y passer quelques minut.. heures ! comme moi...
Maintenant cela semble stable et je suis plutôt content du produit.
Bon courage !

[EricB2]

J'ai passé plusieurs mois à subir les soucis, tout en "harcelant" gentiment mon interlocuteur du service clients, hélas un peu dépassé je pense par la nature aléatoire des problèmes.
Là, depuis plus d'une journée tout tourne rond, OTB n'a même pas planté, les connexions semblent stables, j'ose y croire encore, mais jusqu'à quand...
J'en étais venu à me demander si je n'allais pas forcer un reboot tous les jours dans le crontab de l'OTB, de façon à partir chaque matin avec une config sans soucis, mais pour le moment je ne l'ai pas fait.
Je croise les doigts en attendant, il n'y a que ça à faire.

[LionelV]

Très régulièrement, notre OTB bascule sur l'adresse IP de notre box ADSL et toute notre informatique est en rade puisque le DNS ne redirige plus vers la bonne IP. C'est assez insupportable ... Si quelqu'un trouve la solution, je suis preneur

[EricB2]

Même soucis lors d'un reboot, mais ça ne dure pas.
Aléatoirement, OTB se relance, plantant tout en pleine journée, c'est un vrai bonheur. Pourquoi ? Aucune idée, OTB est sur onduleur, on n'y touche pas, il est supposé fonctionner de façon stable, mais non, ça plante toujours de temps en temps.
C'est difficile de conseiller une telle solution pour un usage professionnel du coup, on a vraiment l'impression de payer une version Beta, et bien entendu aucune indemnisation du service clients suite à des mois de galère avec ce système pourtant utile hors des zones haut débit.

[Xav]

@Lionel, je ne peux que te conseiller de contacter le service technique OVH. Ces dysfonctionnements ont des sources multiples (mauvaise mise à jour / pont VPN qui ne fonctionne plus ou ne se monte plus / paquets qui ne marchent pas....). Il faut insister. Comme je disais précédemment, certes le système OTB est inventif mais ce n'est plus une bêta puisque nous payons tous pour ce service. Il doit donc fournir ce pour quoi il est fait !
Bon réveillon !

[BastienB]

Bonjour et meilleurs vœux à vous tous.

Je suis venu ici par le biais de cette discussion : [OverTheBox] instabilité ouverture de port , ne parvenant pas à m'inscrire sur cette branche des forums ...

Donc j'ai rencontré de nombreuses bizarreries avec OTB, la plus handicapante étant du côté des port forward, avec : des règles NAT qui ne fonctionnent plus (le reboot parfois salvateur !) ; des grosses lenteurs sur les connections ssh entrantes (parfois des "trous" de plus d'une minute rendant les shells inutilisables !!!)

Si vous prétendez que OTB n'est plus une bêta, mon impression est que ce projet fantastique se doit d'encore bien murir ...

Je ne manquerais pas de contacter vos service par téléphone demain. Parce-que quand même, beaucoup de collectivités/PMEs rurales sérieusement candidates à OTB

Cordialement.

[EricB2]

Ce matin, sans rien faire, en plein WE, plus aucun accès distant : OverTheBug n'utilisait plus son IP en 109.xxxx mais l'IP de l'une des box ADSL :(((( Pourquoi ? Comment ? Quelle raison ? Mystère, Nième bug, et ça continue encore et encore, moins on y touche, plus ce truc en version Alpha pose soucis.
Vraiment, ne le vendez jamais à vos clients, sauf s'ils sont geeks et capables d'analyser la cause d'un soucis : OTB est instable !

[Xav]

Le tunnel est certainement tombé. Si un reboot ne fait rien => contact support....c'est regrettable mais effectivement OTB est encore assez instable.....
A+!

[LaurentL1]

pareil ici, depuis la reconfiguration de notre SDSL ovh (directement par ovh), nous avons des reboot incessant de la l'otb ...
on a même fait changer la l'otb (attention, prévoir de plus avoir d'otb entre l'expédition de l'ancienne et la réception de la nouvelle ... sic ...) sans succès.
on a rebasculé tout le monde sur la SDSL (4 paires) et laissé l'otb avec 1 ou 2 ADSL mais en coupant son DHCP, tout le monde en a marre de perdre le web tout le temps ...

le service support me semble non seulement dépassé mais on repart à 0 à chaque fois avec une attente de 20 à 30mn .... bravo le VIP ... pour moi l'otb c'est fail ! pourtant ça marchait vraiment pas mal jusqu'alors ....

Stéphane

[EricB2]

Après plusieurs mois de soucis, de reboot, un changement d'OTB et nombreux échanges, ici tout est redevenu stable suite à une intervention de Luigi et de ses collègues : changement du site de gestion de mon OTB, avec création d'un nouveau profil. Je n'ai plus aucun soucis depuis 15 jours, sans n'avoir rien modifié ici (OTB sur onduleur, même LAN, etc. rien n'a été modifié).

Vue la description des soucis, la situation pourrait fort bien être la même, si Luigi passait par là et pouvait appliquer la même méthode, après analyse des logs de l'OTB concerné, et basculer ce client sur l'autre serveur de gestion + création profil neuf

[LaurentL1]

Luigi ... ce serait bien de te pencher sur notre problématique ... ça permettrait de "ressortir" l'otb de son "placard virtuel" .... SOS

LL8111-ovh

[thbtst]

Bonjour
Nous avons rencontré un problème similaire : l'IP publique n’était plus celle de l OTB mais celle d'un des modems.
Un technicien de OVH a identifié que si votre OTB utilise deux tunnels vous aurez probablement un problème de fonctionnement. Si le service technique choisit de vous implanter une liaison avec un seul tunnel le problème semble résolu (constat depuis quelques mois)
Ces choix techniques sont à l'initiative de OVH.
En revanche nous avons encore des freeze sur l'OTB qui bloquent et ralentissent le trafic internet. Seul un redémarrage permet de rétablir le trafic. La fréquence est faible (une à deux fois par mois) mais cela reste préoccupant.
Nous utilisons OTB depuis 12 mois pour connecter deux modems adsl pour 40 postes clients. Globalement nous sommes très satisfaits. Mais du fait de la surveillance que cela demande, nous n'avons pas fait le choix de diffuser largement l'usage de l'OTB. Des utilisateurs non avertis ne seraient probablement pas satisfaits !
Merci

[BenjaminM2]

Bon, je venais chercher des infos sur la fiabilité de OTB, j'ai eu ce que je voulais

Solution parfaite pour mon asso de 180 personnes, me permettant d'éviter des liaisons hors de prix , j'émettais forcément quelque doute puisque solution made in OVH (que j'ai abandonné pour l'hébergement à cause de fautes critiques répétées + support à la ramasse + perf très moyennes ; que je garde en partie en téléphonie malgré les problèmes récurrents jamais solutionnés ; que je vais abandonné pour hubiC à cause du peu de protocoles autorisés et de la lenteur).

Car il est hors de question que j'ai la moindre coupure (puisque j'aurais pris OTB en partie pour ça justement !) ou soucis d'IP (plein de sites distants se connectent à notre IP publique).

Donc une fois encore, sur le papier c'est formidable, dans les faits, c'est juste pour s'amuser.

Étant donné que je passe mon temps à en parler depuis des mois à toutes les réunions de DSI, je vais pouvoir corriger le tir en disant qu'on peut laisser tomber. La classe OVH, la grande classe.

[EricB2]

Je vais rendre à César ce qui appartient à César, car depuis début Février, force est de constater qu'OTB est devenu TRES stable ici : Ovh s'est démené, ça a pris du temps certes, mais ça a bougé, et bougé dans le bon sens.
J'utilise ici 3 lignes ADSL différentes et une ligne sur un routeur 4G, donc 4 connexions simultanées, et il faut avouer que désormais, pratiquement mi-Mai 2017, cela tourne rond, plus de plantages, mise à jour vers le firmware 5.1 il y a peu, j'ai retrouvé confiance envers OVH.

Attention donc à bien prendre en compte des avis récents, sur des firmwares récents.

[LuigiB]

Bonjour.

Merci Eric pour ton feedback sur le produit.

Il s'agit de cas très particuliers au niveau de l'instabilité du tunnel, il peut y avoir plusieurs causes possibles :

• Matériel (branchement, environnement, etc...)
• Logiciel (défaut firmware, erreurs kernel)
• Configurations et infrastructure ( QoS mal paramétrée, plusieurs liaisons très perturbées surtout si 4G etc...)

Il arrive que la cause exacte est très complexe à déterminer, surtout quand les différentes causes connues ont été écartées ( Environnent vérifié, matériel échangé, service reconfiguré correctement, firmware mis à jour)

Cependant cela reste des cas rares, la plupart du temps corrigeable après avoir effectué un diagnostique complet.

Le produit est en constante évolution et nous avons cependant de moins en moins de remontées de comportements similaires.

Cordialement.

Luigi.B