J'ai payé, mais j'ai pas le service !

HeleneD1 2018-10-05 23:07:01 UTC #1

Bonjour,

juste pour dire qu'en sortant de mon coma de 4 mois, j'ai payé "ma dette" et des services que je n'ai pas, mon domaine est bien activé mais pas mon hébergement ( bien indiqué sur ma facture), et donc je ne peux pas uploader mon site parce que je sais que vous n'avez pas la sauvegarde de mon site pour bien m'emmerder !

HeleneD1 2018-10-05 23:09:42 UTC #2

Mais c'est quoi cette octave qui ne fait pas cette belle melodie !

parce c'est MALHONNETE et IMMORALE

Mais je vous remercie d'avoir "garder" mon nom de domaine comme otage ...

Mais je ne vous aurez pas quitté... mais vu comment vous me traitez par votre ASSISTANCE qui me prend pour une grosse C*NNE, je doute, alors ameliorez le niveau de l'humanité !

Cependant, j'indique à tous mes parisiens, "vos clients", qui achètent des fleurs pour leurs femmes ou maîtresses, tout les déboires que vous me faites ! ce qui aura surement une incidence à votre introduction en bourse...

Et cela fais 1 mois que je peste à tous mes clients qui sont vos clients mes deboires de service payé, mais non activer , et le bouche à oreille, c'est la meilleure PUB !

pppplus 2018-10-06 05:31:58 UTC #3

@HeleneD1
Ça ne sert à rien de poster sur plusieurs posts. Ça ne fait que mettre de la confusion, sur des problèmes d'autres clients. Nous sommes comme vous, des clients.
Je crois comprendre, que vous êtes comme d'autres, et que suite à une dette pour impayé, vous l'avez réglée, mais rien récupéré.
Les nouvelles méthodes d'OVH concernant les paiements posent d'énormes soucis à pas mal de clients.

Il faut cependant retenir une chose importante : gardez toujours le contrôle sur vos données. Ne faites confiance à personne pour cela. Il faut toujours avoir des sauvegardes, plus ou moins récentes en fonction du "critique" de votre site. On fait beaucoup trop confiance aux hébergeurs en général. Et on est à leur merci en cas d'incident.

Bon courage pour remonter votre site. Mettez au moins un numéro de ticket d'assistance, si jamais un tech d'ovh passe par là, mais je ne crois pas qu'il soit possible de récupérer de vieilles sauvegardes du site, une fois l'hébergement détruit.

HeleneD1 2018-10-06 14:26:29 UTC #4

J'ai ma sauvegarde et heureusement ...
Je demande simplement d'activer un service que j'ai payé, soit l’hébergement perso 2014 comme indiqué sur la facture ...

HeleneD1 2018-10-08 13:59:35 UTC #5

janus57 2018-10-08 17:03:17 UTC #6

Bonjour,

Attention sur votre capture c'est le MX Plan qui est payé pas l'hébergement.

Cordialement, janus57

HeleneD1 2018-10-08 17:31:29 UTC #7

En effet, en verifiant, ceproduit n'est plus commercialisé !!! Etonnant que j'ai payé un MX PLAN alors que sur la facture que j'ai payé en aout 2018 c'est cela :

Gros BUG ?

HeleneD1 2018-10-08 17:38:28 UTC #8

janus57 2018-10-08 17:59:33 UTC #9

Bonjour,

il c'est passé combien de temps entre l'expiration et le paiement ?
Car si vous avez dépassé les 30jours je pense que le mutu a été détruit et que tu coup le robot qui est passé après e paiement ne pouvais rien restaurer et donc n'a rien fait.

Du coup la le seule moyen est le service commercial (si cette hypothèse est juste).

Cordialement, janus57

HeleneD1 2018-10-08 18:09:15 UTC #10

En effet, j'avais une erreur qui indiqué que cela ne trouvé pas l’hébergement associé !

Cependant, le robot aurait pu recréer un hébergement "vierge", car je me doute bien qu'en payant très en retard, il n'y aurait plus rien ...

Mais j'ai payé un hébergement que je n'ai pas et c'est cela que je demande depuis le 25 aout 2018 ! et que l'ASSISTANCE me balade ...

janus57 2018-10-08 18:12:15 UTC #11

Bonjour,

je vous conseil de passer par twitter en donnant le N° de votre ticket.

Cordialement, janus57

HeleneD1 2018-10-08 18:14:30 UTC #12

Et je n'ai jamais commander de MX-PLAN ... mais peut-être que c'est dans le package "herbergement perso 2014" ...

j'ai mis un lien de facebook vers cette discussion ...

HeleneD1 2018-10-09 15:14:16 UTC #13

Tiens voila la reponse de l'assitance technique, et apparement cela ne les gene pas du tout de ne pas fournir le service payé, c'est vraiment n'importe quoi !

Je reviens vers vous suite au retour du service facturation.

Nous ne pouvons pas malheureusement répondre favorablement à votre demande concernant la commande gratuite d'un hébergement Perso2014.
Toutefois à titre de fidélisation, nous vous proposons un report du temps restant sur sa facture FR24461383 si vous achetez un nouveau service.
De cette manière la somme ne sera pas perdue.
Si cela vous convient, veuillez commander un nouvel hébergement et me faire un retour afin d'appliquer le report de temps.

kyodev 2018-10-09 15:31:00 UTC #14

tu nous racontes des cracks ou ils parlent bien de la facture que tu as payé en Aout2018 pour l'année à venir?

HeleneD1 2018-10-09 15:35:00 UTC #15

tu as vu mes captures d'ecran, mais dans un autre ticket, ils m'avaient proposé de l'activer gratuitement, mais il fallait que je le commande, donc j'ai fait, mais le bon de commande dure 1 journée, et il m'ont repondu 4j apres ... donc bon il cafouille, comme si il n'avait pas la possibilité de voir les tickets precedents, mon probleme est que le service que j'ai payé n'est pas activé, eux comprennent autres choses ... j'y peux rien si il ne comprennent pas le problème, c'est eux les PRO !

kyodev 2018-10-09 15:43:56 UTC #16

c'est grave...
tu as un N° de ticket à mettre ici?
ne pas mélanger les termes, ce n'est pas une commande gratuite que tu réclames, mais un service dû!

HeleneD1 2018-10-09 15:47:39 UTC #17

le numero de ticket depend apparement à quel service tu t'adresse, donc, un numero de ticket seul sans le service a qui tu fais la demande ne permet pas de trouver le ticket ...
par exemple l'avant dernier etait 1915850290 et le dernier est 465421209 ...

HeleneD1 2018-10-09 15:51:12 UTC #18

Tiens voici ma premiere demande ticket Requête générique 5695891292

Bonjour, suite au renouvellement du nom de domaine en retard, j'ai malheureusement pas l'hebergement "Offre Mutualisée Perso 2014" sur mon manager, et donc je ne peux pas transferer mon site via FTP ? une erreur de votre coté ? et lorsque je clique sur mon domaine, j'ai une erreur : Une erreur est survenue lors de la récupération des hébergements associés

27/08/2018 18:09

reponse 03/09/2018 13:00

De : Support OVH

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris contact avec notre support.
Je vous prie de nous excuser pour le délai de réponse.

Après vérification de votre dossier, je constate que votre hébergement perso a
été supprimé pour non paiement.

C'est pour cette raison que vous n'y avez pas accès.

Pour bénéficier d'un hébergement, je vous invite à faire une nouvelle
commande.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.

Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Cordialement,
—
Mame D.
Technicien Support IT : Suivi de commande et Facturation

kyodev 2018-10-09 16:00:14 UTC #19

oui, ok, supprimé
mais tu as régularisé le 25/08...

j'espère qu'un personnel OVH va passer par là et te débrouiller cette affaire

HeleneD1 2018-10-09 16:14:12 UTC #20

j'ai payé "ma dette" qui inclue le service "hebergement page perso 2014" que je n'ai pas ... et c'est le mon probleme, en attendant, pas de site !

Propulsé par Discourse, le rendu est meilleur avec le JavaScript activé

OVH Community

Bienvenue sur votre espace communautaire. Posez des questions, recherchez des informations, publiez du contenu et interagissez avec d’autres membres OVH Community.