Lenteur aléatoire sur un site (Erreurs 504)

[MaxenceM3]

Bonjour,
Aucune évolution.
Vous pouvez leur prouver par A + B qu’ils ont faux que ils diront toujours que le problème vient de nous. Pitoyable de leur part, j’espère que leurs comportements les fera couler à force de jouer au plus bête avec leurs escroqueries.

Cordialement

[kyodev]

un utilisateur du serveur mutu qui surconsomme des ressources et que cela nous impacte tous...

erreur 504.... !
et si surconso, ils se targuent de monitorer et de chasser le script gourmand, non?

quelle offre d'hébergement as tu?

[NicoACTeon]

Jai l'offre pro2014 ...
mais là un conseillé "lenteur et ralentissement" vient de me dire que très récemment un problème de ce type à été remonté et que "peut-être" un correctifs est en cours ...
et la je suis en attente pour la suite ...

[NicoACTeon]

Suite à mon appel, le conseillé "lenteur et ralentissement" me confirme qu'il y a un problème... bien sûr pas de détail, pas de délais à quand il sera résolu...
pour ma part j'ai mis un ultimatum , si d'ici 2 jours je n'ai pas de solution alternative, je laisse tombé OVH.
MaxenceM319m je pense qu'il faut les menacer un peu plus, ils sont conscient du problème et ne communique juste pas dessus , leur stratégie c'est de laisser faire et que peut-être les clients vont se lasser tous seul...

[MaxenceM3]

Rectification, "Kevin" m'a répondu le 31 octobre en mode "ah bah ouais en faite c'est nous le problème, du coup ça sera régler le lundi". le Lundi. On est quel jour de quelle semaine déjà ?

Bref, après 2 mois d'emmerdes, j'espère que la moindre des choses sera une compensation pour ce temps et clients perdus à cause d'eux et de leur entêtement à pas assumer que leur infrastructure 26 est pétée.
Et je les ai bien menacé, d'ailleurs, notre société part mercredi de chez eux si ce n'est pas résolu.

[NicoACTeon]

MaxenceM3, moi je n'ai rien reçu de "Rudy" ...
Pour ma part je vais demander un geste commercial si cela rentre dans l'ordre... j'ai déja fait ce genre de demande quand il y a eu les défaillance énorme il y a quelques mois.
J'attend un email cet après-midi, ou le conseiller de ce matin me fera un point complet...
j'attend la suite.

[MaxenceM3]

Si ce point contient des infos intéressantes et publiques, ça serait top de nous les faire partager ici

[kyodev]

croire au geste commercial de ovh, c'est bien... lisez les contrats ou le forum

agir c'est mieux ;)

[MaxenceM3]

En vérité, peu importe que ça remarche ou pas, il y a 99% de chance qu'une fois nos divers projets finis, on commence le switch d'hébergeur, c'est qu'une question de temps avant que l'on fasse ça.

[NicoACTeon]

Bien sur c'est peut être une démarche qui n'aboutira pas mais il faut la tenter.
voici le message de "Kevin C" (peut le même que vous MaxenceM3 ),

"Suite à votre appel de ce jour concernant les erreurs rencontrées sur votre site, je me renseigne en interne afin de voir s'il est possible de vous proposer une solution de contournement.

Je me renseigne également sur un délai à vous communiquer et la déclaration de cet incident sur notre site travaux.ovh.net.

Je reviens vers vous dès que possible."

rien de concret encore ...

[MaxenceM3]

"Solution de contournement" c'est nouveau ça, je l'ai pas encore eu ce message.

[NicoACTeon]

C'est moi qui en ai venu à ça . Car on ne donne pas de délais pour résoudre le problème, et je trouve inacceptable qu'on me laisse dans cette situation (déclaré maintenant) et qu'on ne propose une solution de replie en attendant... peut être déplacé mon hébergement vers un autres clusters ...

[MaxenceM3]

J'ai demandé 3 fois un changement de datacenter, cluster ou d'hosting mais à chaque fois on me dit "Impossible techniquement". Comme quoi, on change vite d'avis chez OVH.

[NicoACTeon]

voila des nouvelles ... ou pas :

"J'ai pu m'entretenir avec nos administrateurs en interne, ils me confirment qu'ils n'ont pas non plus de délai à leur niveau. Le phénomène de ces erreurs a bien été reproduit à notre niveau, cependant la source du problème n'a pas été identifiée. Une analyse doit être faite avant de pouvoir déclarer cela sur notre site tâche travaux.
Nous pouvons vous proposer de basculer sur une offre Plesk ou VPS par exemple puis effectuer un rabais ou un report de temps sur la nouvelle offre. Cela nécessitera toutefois de migrer manuellement le site vers la nouvelle solution.

Voici la page du produit pour plesk : https://www.ovh.com/fr/hebergement-plesk/ et pour VPS : https://www.ovh.com/fr/vps/

Merci de me dire si cela vous convient et me préciser l'offre qui vous conviendrait afin que nous puissions simuler le temps supplémentaire qui sera accordé ou bien le rabais qui sera effectué."

quand pensez vous ?

[kyodev]

arf, bonjour la config à faire... tu sors du mutu là :/
plus la migration
là c'est à toi de tout gérer, donc admin sys à prévoir

[kyodev]

et c'est pas toujours simple :/
https://community.ovh.com/t/redirection-ip-vers-domaine-resolu/11939

[MaxenceM3]

Je vais voir avec eux pour avoir cette solution car c’est dans nos cordes et avoir un peu de paix concernant ces problèmes est appréciable, merci pour le retour du tech ;)

[kyodev]

tu n'as pas besoin de technicien pour upgrader ton offre, tu commandes

[MaxenceM3]

Oui, mais je tien à ce qu'on soit bien d'accord sur ce fameux rabais qu'ils proposent

[NicoACTeon]

Voici le retour de "Kevin" ...
"Effectivement, en solution immédiate il serait intéressant de basculer sur une offre Plesk qui, je vous l'accorde, est plus coûteuse.
Cependant, nous vous proposons d'ajouter 3 mois à titre de report de temps si vous faites cette bascule vers la nouvelle offre.

L'offre Plesk reste gérée par OVH, une interface simplifiée vous permettra de gérer le serveur, créer vos utilisateurs ftp etc. L'offre alternative VPS elle doit être administrée par vos soins en revanche.

Actuellement, nous n'avons pas les moyens techniques pour déplacer votre hébergement vers un autre cluster.

Je conçois tout à fait que la situation puisse être inconfortable pour vous, sachez que je mets tout en œuvre pour vous proposer la meilleure alternative possible."

Donc en gros faut passer à une offre supérieur et bien sur payer pour ça ... inacceptable pour moi. Je vais procéder à la résiliation de mon hébergement chez eux et déplacerai le nom de domaine quand il sera à renouveler l'année prochaine.
Je suis vraiment scandalisé de cette pratique... le cluster à un souci , on regarde mais en attendant faut payer plus cher ... juste aberrant !