Merci pour ta réponse!
J'ai contacté le support via le + 33972101007
J'ai eu une personne au téléphone qui a fait la procédure de réinitialisation à ma place (via le formulaire de réinitialisation standard) et j'ai bien reçu le mail.
Je devais sûrement me tromper dans un caractère ou peut-être mon navigateur bloquait quelque chose.
Sachant qu'elle a fait la demande en utilisant mon identifiant client et non mon adresse mail.
Si ça peut aider d'autres personnes.
