Bonjour @CedricM22
Nos excuses pour le délai de réponse sur tes tickets, nous faisons le maximum pour réduire ces délais, cependant au niveau du 1007, même si il y a des périodes d'affluence, celui-ci reste joignable (à l'heure actuelle il n'y a pas d'attente).
Le ticket 439271730 est un ticket généré suite à un diagnostique sur l'espace client, mon collègue Fabien a apporté une réponse, cependant en principe le ticket reste ouvert 5 jours avant de se fermer automatiquement, je n'explique pas pourquoi il a été fermé automatiquement, je vais le remonter.
De ce fait la réponse a généré un nouveau ticket et mon collègue Fabien n'a pas été notifié, je vais reprendre le ticket 639178245 pour poursuivre le diagnostique.
Pour la prochaine étape, je vais avoir besoin de confirmer avec toi l'adresse MAC et faire un test d'alignement, c'est à dire confirmer que lorsque tu débranches le modem, je perds bien la synchronisation au niveau du DSLAM.
Je reviens vers toi via le ticket tout de suite.
Cordialement.
Luigi
