Offre Metrics résiliée mais facturée

[FlorianP1]

Bonjour,

[Ca m'étonne un peu, mais le service client m'a dit de venir poster ici].

J'ai résilié mon service "Metrics". Celui-ci est marqué comme "Expiré le 25 janvier 2018". Mais surprise, ce matin j'ai reçu une facture, où l'on me fait payer le service metrics que j'ai résilié pour 1 mois (du 01 février 2018 au 28 février 2018).

Par ailleurs, j'avais également reçu une facture pour un prorata du 26 janvier 2018 au 31 janvier 2018.

Comment cela se fait-t-il ?

[Gaston_Phone]

Crée un Ticket incident et vient mettre ici le numéro.
Met aussi le numéro de la facture.

[FlorianP1]

Numéro de ticket : 6076069714
J'ai mis le numéro des factures dans le ticket.

Bien cordialement,

[Gaston_Phone]

Il ne reste plus qu'à attendre qu'un membre de la Team OVH passe par là.

[FlorianP1]

Ouais, tout en sachant que c'est sur un ticket qu'on m'a dit de venir poster ici x)

Merci en tout cas,

[Gaston_Phone]

Ouais, tout en sachant que c'est sur un ticket qu'on m'a dit de venir poster ici x)

Oui, mais les membres bénévoles de la Team OVH qui viennent ici sont en général efficaces.

Ceci dit, je ne sais pas à quoi fonctionne leur baguette magique.

[EtienneM]

Hello,

J'ai remonté l'info à une personne de l'équipe metrics.

[Gaston_Phone]

J'ai remonté l'info à une personne de l'équipe metrics.

CQFD. :)

[FlorianP1]

Eh bien, c'est parfait :)
Merci !

[FlorianP1]

Je n'ai toujours pas eu de retour. Est-ce normal ?

[Gaston_Phone]

Je n'ai toujours pas eu de retour. Est-ce normal ?

Non.
Tu devrais envoyer un MP à @EtienneM

[EtienneM]

Je relance

[StevenL]

Bonjour !

Désolé de la réponse tardive, Metrics est plutôt situé dans la rubrique Platforms .

En cas de résiliation, tout est expliqué ici :

"Quand demander la résiliation d’un service ?
Vous pouvez demander la résiliation d’un service, au sein de votre espace client (Facturation > Mes services), jusqu’au 19e jour du mois au terme duquel votre cycle de facturation expire. Au-delà de cette date, la résiliation est enregistrée, mais elle ne prendra effet qu’à la fin de la période pour laquelle vos services auront été tacitement reconduits."

Ceci explique qu'au 25 du mois de janvier, l'offre ait été reconduite sur février, mais elle sera bien résiliée sur mars.

Cdt,

[FlorianP1]

Bonjour messieurs,

Merci pour les explications. Il me semblait avoir résilié avant le 19 janvier, mais vu que je n'en suis pas certain, j'attends ma facture de mars pour vous valider que tout est résilié.

Merci :)

[StevenF]

Bonjour,
Idem pour ma part...
N° incident : 6131361099
Cordialement