OVH la chute, un service technique épuisé et épuisant

[MichelM14]

Bonjour, à tous, ne sachant pas comment faire pour sortir de l'impasse, je viens partager mon sentiment.
Inutile que je partager toute mon histoire, les romans sur les forums c'est pas mon truc, je dirais simplement que je suis web dev et client chez ovh depuis plus de 10ans... J'ai souvent conseillé OVH dans les entreprises dans lesquelles je travaille.
Mais je remarque ceci, et tant pis pour eux, impossible de joindre le service technique ou commercial, ni par téléphone, ni par ecrit. J’écris des ticket incident pour demander de l'aide lors de panne de service, notamment email et telecom, personne ne répond, les techniciens ferment les tickets non résolu... après 3 semaine d'attente.
Je trouve OVH en perte de vitesse. Depuis je change de fournisseur, mais j'aurai aimé comprendre comment une entreprise en plein développement, peut devenir aussi mauvaise, et manquer de respect à ses clients de cette façon.
Pour exemple, le service email, entre 40mn et 1h30 pour les avoir au
telephone.
Les tickets d'assistance depuis l'espace web, entre 15 jours et un mois pour avoir une réponse expéditive...
A bon entendeur.

[Fritz2cat]

Honnêtement, je pense à tout héberger ailleurs avant qu'un huissier ne coupe le compteur.

[Sich]

Je dois avouer avoir commencé à regarder ailleurs.
Bon utilisant essentiellement des services dédiés j'ai bcp moins de problème à joindre le support. Voir même quasiment aucun problème avec les services...

Cela marche quand même bien (quand on utilise du dédié). Les gammes ont un excellent rapport prix /performance / stabilité...

Pour le moment je n'ai pas trouvé mieux ailleurs malgré les problèmes de support.
Surtout que je refuse de travailler avec Amazon, dont je ne trouve pas les services très intéressant (je suis sysadmin, pas dev).

[MichelR19]

Attention.. j'ai reçu un mail me signalant que mon nom de domaine était devenu obsolète, alors qu ej'ai payé il y a un mois. Il s'agit d'une arnaque, très joliment faite, respectant les codes graphiques, et le ton d' OVH.. Bon, il a fallu attendre une vingtaine de minutes pour que quelqu'un décroche, mais au moins, en très peu de temps et très courtoisement, le doute a été levé..

[MichelM14]

La bonne blague, un mois pour répondre sur un ticket hyper simple !!! Impossible de les joindre par téléphone, alors je créer un ticket sans espoir, car les techniciens ne prennent pas le temps de répondre correctement, donc après un mois d attente le mec m'envoie une série de lien sur la documentation en ligne... Quant au bug, et bien il se porte bien...
Par contre toutes nos excuses pour l'attente, ça pour les excuses ils sont fortiches les mecs, ça et les factures ! OVH c'est plus ce que c’était !

[Fritz2cat]

La bonne blague

Si tu parles de ton problème SSH sur un dédié ou VPS https://community.ovh.com/t/ssh-desactiver-sur-vps/7019/4
c'est effectivement à toi de le résoudre avec les outils fournis par OVH et ce n'est pas le boulot d'OVH.

OVH a tellement de produits différents livrés à des non-professionnels, que même en mettant 1007 personnes en plus au support, elles seraient toutes débordées avec des questions qui ont leur réponse dans les guides.
Alors pour les questions un peu avancées, fais confiance au forum, au mieux tu expliques, meilleures seront les suggestions de la communauté.

[MichelM14]

Salut non je ne parle du SSH, j'ai répondu à propos du SSH la ça n'a rien à voir.
Il s'agit de problème sur le telephone IP.
De toute façon la question est le temps de réponse et les réponses idiotes du services, pas le sujet en lui meme....
Le problème vient du fait que je ne peux pas consulter la liste des apples sortant depuis le manager, le lien fonctionne pas ou les résultats sont faux...
Merci

[Fritz2cat]

Merci de la précision.

Ici il s'agit clairement de la responsabilité d'OVH

, et tu risques d'avoir une réponse d'OVH ci-dessous (moi je n'en fais pas partie, je ne parlerais pas comme ça brut de décoffrage).

[MichelM14]

Pardon mais je n'ai pas compris ce qu tu entends par parler brut de décoffrage....
J'ai l'impression que personne n'a lu mon message de depart...
Simplement de témoigner du manque de respect de l’équipe technique, leur absence de réponse et du temps surtout à répondre.
Je suis client depuis des années et j'ai vu le service se détériorer.

[Fritz2cat]

brut de décoffrage

Je ne mets pas de gants blancs pour donner mon avis. Parfois ça pique.

[kyodev]

Je ne mets pas de gants blancs

on appelle ça respecter les règles
de Crocker: https://fr.wikipedia.org/wiki/Lee_Daniel_Crocker#R%C3%A8gles_de_Crocker

[LuigiB]

Bonjour @MichelM14

Navré de vous lire, pourriez-vous me communiquer le numéro du ticket pour vérifier ?

Cordialement.

Luigi

[ChristianB23]

Bonjour LuigiB
Moi aussi client de plus de 10 ans vraiment déçu d'OVH plus personne ne répond mes ticket tel ou email

Je recois un email pour le paiement d'une facture qui n'est pas dans l' espace client !

Actuelement le site bloqué et personne chez OVH ne répond !
mes ticket 1901164374 et 7486324056

[JulienC14]

Il faut le dire c'est devenu déplorable ! Pourtant c'était d'une efficacité redoutable...