Bonjour,
Je suis confronté à une problématique avec un client.
Le nom de domaine est suspendu ou sera suspendu très prochainement suite à un non renouvellement du service en temps et en heure.
Nous essayons de nous reconnecter à l'interface OVH mais :
- le client ne retrouve pas son NIC HANDLE ni son mot de passe et il n'a pour le moment pas de facture client à disposition pour retrouver ce NIC HANDLE.
- le mail de recupération ne fonctionne pas. L'interface OVH nous indique que le mail de récupération a été bien envoyé mais il n' y a rien dans les 2 adresses de récupération configurées (spam filter désactivé, pas de mail ovh dans les courrier indésirables etc..)
Nous recherchons une procédure permettant de récupérer la main sur le compte OVH afin de renouveler le service de nom de domaine.
Nous avons trouvé la procédure suivante : https://www.ovh.com/fr/cgi-bin/fr/procedure/procedureChangeEmail.cgi mais idem, il faut le NIC HANDLE que le client n'a plu ou égaré.
Existe-t-il une procédure (même papier) pour récupérer le compte ?
