Réapparition du problème - Plus d’appel entrant

[Marie-ThereseR]

Bonjour,

Je me permets de créer un nouveau sujet qui est en fait une réapparition d'un ancien problème solutionné.

[RESOLU] Plus d'appel entrant depuis 2 semaines

Et comme je n'arrive pas enlever le mot "RESOLU" de l'ancien sujet, je préfère en créer un autre (suite au conseil de @Gaston_Phone) .

Mon problème:
les appels entrants ne fonctionnent plus. La personne qui m'appelle est directement dirigée vers le répondeur sans même que le téléphone ne sonne chez moi.
Les paramètres "nat keep alive" et "nat mapping" sont tous les 2 activés.
Mon matériel n'a pas changé (SPA112) et je suis toujours chez le même fournisseur internet (Proximus en Belgique).
J'ai l'abonnement téléphonie à 0,99€ / mois avec le boîtier SPA112 en location chez OVH.
Je n'ai par conséquent pas accès aux réglages du boîtier SPA112 mis à part ceux qu'on peut changer via l'espace client.

ticket: 7773765543 ouvert le 02 mai 2019.

J'espère avoir plus de chance avec ce nouveau sujet.
Bonne journée
Marie-Thérèse

[Gaston_Phone]

ticket: 7773765543 ouvert le 02 mai 2019.

Bonjour @Marie-ThereseR

Alors il faut qu'un Gentil Membre de la Team OVH intervienne :
@StephanieJ1, @Maxime.R, @Isabelle.C, @YoaC, @DamG, et @AlexL

[Max1234]

Bonjour @Marie-ThereseR,

Je viens de vous apporter une réponse via le ticket que vous avez ouvert.

Je vous invite à le consulter.

Cordialement.

Maxime.R

Technicien Support OVH Télécom

[Gaston_Phone]

Bonjour @Maxime.R

Si ce n'est pas indiscret, qu'elle en a été la cause ?

[Max1234]

Bonjour @Gaston_Phone,

Actuellement, le dysfonctionnement que rencontre @Marie-ThereseR est toujours en cours. Afin de la résoudre, des échanges sont en cours via le ticket.

J'en suis navré mais même si nous résolvons ce dysfonctionnement, je n'aurais pas la possibilité de communiquer des éléments à ce sujet.

Je ne suis pas autorisé à communiquer des informations sur les équipements ou sur le réseau de nos clients.

Cordialement.

Maxime.R

Technicien support OVH Télécom

[Gaston_Phone]

Je ne suis pas autorisé à communiquer des informations sur les équipements ou sur le réseau de nos clients.

Merci quand même de m'avoir répondu @Maxime.R. :-)

[RobertG4]

Bonjour?
Ayant rencontré le même problème d'appel entrant j'ai fini par solutionner en décochant sur mon téléphone fixe Gigaset (N150 Pro) Appels anonymes et Liste noire.
J'avais appliqué les modifications cités plus haut sur le Cisco SPA112 non OVH.