Récupération de mail effacé

DavidV13 2019-01-08 17:16:38 UTC #1

Bonjour,
Roundcube m'a joué un tour de cochon et m'a effacé mon INBOX au lieu de les déplacer dans la corbeille. Avant il existait la time machine qui permettait de récupérer ses emails.
Cela se trouve d'ailleur toujours dans l'offre :

Néanmoins OVH me demande 160€ HT pour le faire. Avec l'interface cela prenait 2min... ça fait un peu cher la minute...

Help ! Disparition de tous mes dossiers et mails alors que je n'ai vidé que la corbeille !

AntoineB1 2019-01-09 12:47:23 UTC #2

Bonjour,

Les sauvegardes non contractuelles existent toujours, mais la plateforme timemachine n'est plus accessible.
Les contrats indiquent que vous êtes en charge "de la pérennité de votre activité et de vos sauvegardes."

Pouvez-vous me transmettre le numéro de ticket de votre demande pour que je regarde en détails?

Cordialement AntoineB1
Team Support Web

DavidV13 2019-01-09 12:58:24 UTC #3

Bonjour,
Oui je comprends bien cela mais là il s'agit d'un problème de roundcube dont la gestion n'est pas de ma responsabilité. Je ne me sens pas responsable du fait que roundcude efface mes emails au lieu de les déplacer vers la corbeille...
Dès que j'aurai récupéré mes emails je me ferai un système de sauvegarde personnel pour éviter ce genre de problème.
Voici mon numéro de ticket : 6263582485
D'avance merci pour le support apporté

YannM12 2019-02-27 08:54:16 UTC #4

Bonjour, j'ai supprimé par erreur tous mes mail de la plateforme mail. Ils ont aussi disparus de mon ordinateur. Comment puis je faire pour les récupérer?

Merci d'avance

AntoineB1 2019-02-27 10:55:33 UTC #5

Bonjour, je vous invite à ouvrir un ticket avec la boite mail et la date de pertes des mails puis me le transmettre.

Cordialement AntoineB1
Team Support Web

EMMANUELL15 2019-04-01 20:22:24 UTC #6

Bonjour je viens d'ouvrir un ticket 6492666725 pour un problème de perte de mail ce jour de la boite de réception avec un non déplacement dans la corbeille. Comment puis je les récupérer. Merci pour votre retour

AntoineB1 2019-04-02 09:08:27 UTC #7

bonjour, je viens de répondre à votre ticket.
Cordialement AntoineB1
Team Support Web

ChristopheS5 2019-04-05 07:23:23 UTC #8

Bonjour,

Je viens de supprimer la totalité de mes mails sur la boite roundcube en suivant les indications données, comment faire pour les récupérer et ouvrir un ticket?

Merci d'avance pour votre réponse
Cordialement

ChristopheS5 2019-04-05 07:33:49 UTC #9

Bonjour

Voici le numéro de mon ticket 1424261015
Pouvez-vous SVP m'envoyer la marche à suivre pour récupérer la totalité des mails sur Roundcube.

Cordialement

GiulianoL 2019-05-07 20:33:27 UTC #10

Bonjour, il semblerait que j'ai rencontré le même problème avec le webmail. Tous les emails ont disparu sur un compte qui n'est utilisé que par le webmail. J'ai l'impression qu'il y a un gros problème d'interface utilisateur si celle-ci permet des supprimer tous ses emails sans le vouloir.
J'ai créé le ticket 7280380006 et j'espère qu'il sera suivit rapidement car le problème est assez grave.

AntoineB1 2019-05-09 08:18:00 UTC #11

Bonjour, je viens de répondre à ce ticket.
Cordialement AntoineB1

GiulianoL 2019-05-09 20:13:46 UTC #12

Merci de la réponse, mais tout ce que j'en retire est que OVH fourni une UI dangereuse et ensuite demande 160 euros pour reparer les degats...

AntoineB1 2019-05-11 07:32:08 UTC #13

Nous ne touchons en aucun cas à vos données et le webmail est stable depuis des années.
Notez que vous êtes contractuellement en charge de vos sauvegardes.
L'intervention de restauration est manuelle et demande du temps, c'est pour cela qu'elle est facturée.
AntoineB1

HeleneS3 2019-05-21 14:18:34 UTC #14

J'ai supprimé par erreur l'inbox d'une de mes messagerie. Pourriez-vous m'indiquer comment la récupérer. Je n'arrive ni à vous contacter par téléphone ni à créer un ticket d'assistante

VirginieR5 2019-05-23 12:26:54 UTC #15

Bonjour,
J'ai créé un ticket d'assistance pour la récupération de mails. Numéro du ticket : 7236811546. Pouvez-vous apporter une réponse ?

Merci !

AntoineB1 2019-05-27 08:01:34 UTC #16

@VirginieR5
Un collègue vous a répondu.
AntoineB1

VirginieR5 2019-05-27 10:17:01 UTC #17

Vu, merci !

ToufikZ 2019-05-27 15:50:14 UTC #18

Bonjour,
J'ai créé un ticket d'assistance pour la récupération de mails le 24/05. Numéro du ticket : 1014523397. Pouvez-vous apporter une réponse svp?
C'est assez urgent merci

Jean-MarcL8 2019-06-05 09:57:49 UTC #19

Bonjour,

suite à une erreur de manipulation de la part de l'utilisateur, une responsable de service a effacé l'ensemble de ses mails ce matin.

De nombreux messages relevaient d'une grande importance pour ce service.

Nous souhaiterions récupérer l'ensemble des mails se trouvant ce matin dans sa boite.

Merci d'avance

ticket N° 4349776229

NicolasA7 2019-06-05 09:59:27 UTC #20

@Jean-MarcL8 Le mieux est de créer un ticket pour savoir si c'est possible. La Timemachine ne fonctionne plus depuis plusieurs mois malheureusement.

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