Bonjour,
Roundcube m'a joué un tour de cochon et m'a effacé mon INBOX au lieu de les déplacer dans la corbeille. Avant il existait la time machine qui permettait de récupérer ses emails.
Cela se trouve d'ailleur toujours dans l'offre :
https://www.ovh.com/fr/hebergement-web/webmail.xml
Néanmoins OVH me demande 160€ HT pour le faire. Avec l'interface cela prenait 2min... ça fait un peu cher la minute...
Récupération de mail effacé
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Bonjour,
Les sauvegardes non contractuelles existent toujours, mais la plateforme timemachine n'est plus accessible.
Les contrats indiquent que vous êtes en charge "de la pérennité de votre activité et de vos sauvegardes."
Pouvez-vous me transmettre le numéro de ticket de votre demande pour que je regarde en détails?
Cordialement AntoineB1
Team Support Web
Bonjour,
Oui je comprends bien cela mais là il s'agit d'un problème de roundcube dont la gestion n'est pas de ma responsabilité. Je ne me sens pas responsable du fait que roundcude efface mes emails au lieu de les déplacer vers la corbeille...
Dès que j'aurai récupéré mes emails je me ferai un système de sauvegarde personnel pour éviter ce genre de problème.
Voici mon numéro de ticket : 6263582485
D'avance merci pour le support apporté
Bonjour, j'ai supprimé par erreur tous mes mail de la plateforme mail. Ils ont aussi disparus de mon ordinateur. Comment puis je faire pour les récupérer?
Merci d'avance
Bonjour, je vous invite à ouvrir un ticket avec la boite mail et la date de pertes des mails puis me le transmettre.
Cordialement AntoineB1
Team Support Web
Bonjour je viens d'ouvrir un ticket 6492666725 pour un problème de perte de mail ce jour de la boite de réception avec un non déplacement dans la corbeille. Comment puis je les récupérer. Merci pour votre retour
bonjour, je viens de répondre à votre ticket.
Cordialement AntoineB1
Team Support Web
Bonjour,
Je viens de supprimer la totalité de mes mails sur la boite roundcube en suivant les indications données, comment faire pour les récupérer et ouvrir un ticket?
Merci d'avance pour votre réponse
Cordialement
Bonjour
Voici le numéro de mon ticket 1424261015
Pouvez-vous SVP m'envoyer la marche à suivre pour récupérer la totalité des mails sur Roundcube.
Cordialement
Bonjour, il semblerait que j'ai rencontré le même problème avec le webmail. Tous les emails ont disparu sur un compte qui n'est utilisé que par le webmail. J'ai l'impression qu'il y a un gros problème d'interface utilisateur si celle-ci permet des supprimer tous ses emails sans le vouloir.
J'ai créé le ticket 7280380006 et j'espère qu'il sera suivit rapidement car le problème est assez grave.
Bonjour, je viens de répondre à ce ticket.
Cordialement AntoineB1
Merci de la réponse, mais tout ce que j'en retire est que OVH fourni une UI dangereuse et ensuite demande 160 euros pour reparer les degats...
Nous ne touchons en aucun cas à vos données et le webmail est stable depuis des années.
Notez que vous êtes contractuellement en charge de vos sauvegardes.
L'intervention de restauration est manuelle et demande du temps, c'est pour cela qu'elle est facturée.
AntoineB1
Bonjour,
J'ai créé un ticket d'assistance pour la récupération de mails. Numéro du ticket : 7236811546. Pouvez-vous apporter une réponse ?
Merci !
@VirginieR5
Un collègue vous a répondu.
AntoineB1
Vu, merci !
Bonjour,
J'ai créé un ticket d'assistance pour la récupération de mails le 24/05. Numéro du ticket : 1014523397. Pouvez-vous apporter une réponse svp?
C'est assez urgent merci
Bonjour,
suite à une erreur de manipulation de la part de l'utilisateur, une responsable de service a effacé l'ensemble de ses mails ce matin.
De nombreux messages relevaient d'une grande importance pour ce service.
Nous souhaiterions récupérer l'ensemble des mails se trouvant ce matin dans sa boite.
Merci d'avance
ticket N° 4349776229
bonjour, je viens de répondre à votre ticket.
Bonjour,
L'ensemble des mes dossiers ont disparu. Seuls restent les emails dans la boite de réception.
J'ai ouvert un ticket.
Il y a t'il une procédure à suivre pour récupération s'il vous plait ?
Bonjour,
L'ensemble de mes dossiers de deux boites emails que j'utilise quotidiennement a disparu.
J'ai ouvert un ticket.
Je souhaiterais échanger avec le service technique qui semble injoignable depuis des heures.
Quelle est la démarche à suivre pour récupération des dossiers s'il vous plait ?
Cordialement,
Julie.
Merci de me fournir un n° de ticket.
Numéro de Ticket 9268394738
bonjour, C'est pris en charge
Bonjour Antoine,
J'ai ouvert un ticket 258209012 pour un problème sur une boîte mail.
Cordialement,
Bonjour suite à une erreur de manipulation dans ma boite mails j'ai supprimé une partie de mes mails je souhaiterais récupérer une sauvegarde comment dois je procéder ??
Même question ici
https://community.ovhcloud.com/community/fr/email-supprimes?id=community_question&sys_id=239ea98058da42d02d4c51cec5fc96b5
urgent j'ai crée un ticket
ticket 8389955475
Ticket n° 9401717693
Bonjour, Suite à une erreur de manipulation, j'ai effacé l'intégralité de ma boite mail "réception" hier soir à 22h avec plus de 3 semaines de mails pas encore totalement traités. J'ai fait un ticket d'incident : N°4267376759. Y'a t-il moyen de récupérer les mails supprimés? Je vous remercie d'avance
il te faut contacter le support qui te demandera 160€ pour restaurer ton compte
merci je vais donc contacter demain matin le support en croisant les doigts qu'en payant 160€ je pourrais tous les récupérer.
Bonjour,
HELP svp ! J'ai créé un ticket 3927803210 car j'ai perdu des mails entrants et sortants aujourd'hui vers 13h. J'ai simplement créé des dossiers pour organiser mes mails et tout s'est mélangés. Je souhaite récupérer mes mails perdus et que mes mails entrants soient dans ma boite de réception et les mails sortant dans les envoyés.
Comment faire svp ???
Bonjour Robert,
Imagine que comme tout est mélangé, il faudrait restaurer à l'état où c'était à 14h37 ou 15h32.
Je pense que tu ne dois pas trop espérer car s'il y a un backup celui-ci se fait au mieux une fois par jour et pas à la minute près (encore faudrait-il savoir à quel moment tu as fichu le boxon).
Prends un client mail comme Thunderbird, mets les mails dont tu es l'envoyeur dans les éléments envoyés (Sent items) et fais le tri toi-même.
Bonjour,
Tous les mails de ma boîte de réception ont disparu sans que je fasse quoique ce soit. Help!!
N° ticket : 1725231116
Est-ce que tu as un jour essayé POP3 sur un appareil ?
Est-ce que le dossier 'messages envoyés' est vide aussi ?
Bonjour,
Ne sachant pas que notre informaticien avait passé mon compte outlook en Imap et non plus en POP, j'ai effacé les emails dans Roundcube pour libérer de l'espace sans me douter que tous mes emails seraient effacés aussi sur mon outlook sur mon bureau.
Y a t'il une possibilité de récupérer ces emails effacés? Reçus et envoyés?
Numero de ticket: 3473084515
Merci d'avance pour votre aide!
bonsoir avez vous récupéré vos mails ? si oui comment avez vous fait ?
merci pour votre aide
@AntoineB1
Mes mails ont disparu également de ma boite mail tout à l'heure. mon numéro de ticket est le 6500500391. Le site roundcube m'a indiqué qu'il y avait eu une erreur puis plus rien...
J'espère que vous allez pouvoir faire quelque chose.
Merci
Bonjour (à l'aide !)
Toute ma boîte de réception s'est effacée alors que je nettoyais un autre dossier !
comment les récupérer s'il vous plaît ?
Numéro de ticket 1133987321
Merci d'avance pour votre attention et votre aide !!
J.
@AntoineB1 ça m'a l'air d'une épidémie. Peut-on imaginer qu'en un si court laps de temps toutes ces personnes ont fait une fausse manipulation ?
Vous seuls, chez OVH, avez une réponse à cette question.
bonjour et moi pareil, j 'ai perdu tous les emails envoyés comme d'une baguette magique, OVH, pouvez vous me rendre mes emails de votre serveur.Je n'ai touché à rien! ! merci de votre retour des que possible
Bonjour,
Lorsque vous vous conectez sur le webmail celui-ci a-t-il changé récemment ? que maintenant ce n'est plus roundcube mais ça ressemble à Outlook et Hotmail ?
Dans ce cas ouvrez les sous-dossiers en-dessous de Inbox, il y a un petit triangle à gauche de Inbox pour déplier les sous-dossiers.
merci de votre retour.
qu entendez vous par "webmail a t il changé récemment" ?
c est toujours ce Roundcube.
Au moment ou je vous parle, il y a quelques emails qui ont refait apparition, juste quelques un !!!! c est une blague ou quoi?
Est-ce que ceci vous dit quelque chose ? Des fois que ce serait juste en cours dans votre cas ?
https://www.ovh.com/fr/mxplan-migration/
non cela ne me dit rien
Je crains que seul le service support d'OVH pourra vous apporter une réponse dans votre cas.
@AntoineB1
j'ai fait quelques essais en installant un roundcube dans mon hébergement web.
Je suppose que chez OVH on a installé un proxy sur ssl0.ovh.net (une instance nginx ?) pour dispatcher les connexions entrantes IMAP et SMTP sur les fermes de serveurs correspondant au login qui est présenté (pas migré > MXplan ; migré > Exchange) ; comme ça, ça reste ssl0.ovh.net pour tout le monde et ça doit rester (presque) transparent.
J'ai eu des comportements assez erratiques dans les connexions IMAP du webmail de mon hébergement vers un compte mail déjà migré. Ca fonctionne dans 90% des cas. Une fois tous les dossiers ont été montrés vides. Déconnexion-reconnexion, tout est à sa place. Une fois ils sont présentés, mais en voulant créer un mail, un message d'erreur est apparu, il disparu en faisant un refresh. Ca ressemble à des pertes de connexion.
Pour les connexions SMTP sortantes du cluster012 on voit bien l'adresse du gateway gwc.cluster012.hosting.ovh.net [51.68.11.219] dans les en-têtes SMTP quand on utilise un compte MXplan non migré.
Quand il s'agit d'un compte migré, les en-têtes SMTP sont mensongères.
Même si votre adresse IP est 1.2.3.4, les en-têtes prétendent que votre adresse est 37.59.142.103 (ou 37.59.142.95, ou ...).
OVH va au devant de problèmes sérieux en cas de dénonciation de spam provenant de clients OVH (par ex. comptes piratés). Dans le cas d'un spam, on va accuser 37.59.142.103, serveur interne à OVH qui ne possède même pas un reverse personnalisé.
Received: from smtpout1.mo529.1out.ovh.netout.ovh.net (smtpout1.mo529.1out.ovh.netout.ovh.net [178.32.125.2])
(using TLSv1.2 with cipher ECDHE-RSA-AES256-GCM-SHA384 (256/256 bits))
(No client certificate requested)
by serveur.destinataire (Postfix) with ESMTPS
for example.com>; Sun, 11 Aug 2019 20:12:12 +0200 (CEST)
Received: from mxplan4.mail.ovh.net (unknown [10.109.143.123])
by mo529.1out.ovh.netout.ovh.net (Postfix) with ESMTPS id D418F67FA90
for example.com>; Sun, 11 Aug 2019 20:12:11 +0200 (CEST)
Received: from mon.domaine (37.59.142.103) by DAG8EX2.mxp4.local (172.16.2.16)
with Microsoft SMTP Server (version=TLS1_2,
cipher=TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256) id 15.1.1713.5; Sun, 11 Aug
2019 20:12:45 +0200
Ca va saigner chez Spamcop si abuse@ est aux abonnés absents et le support débordé, et qu'OVH masque complètement de quoi remonter à l'IP du spammeur.
J'espère que tout cela ne va pas casser SPF et DMARC au passage... ces adresses IP 37.59.142.x ne sont pas listées dans le SPF OVH.
~# dig +short mx.ovh.com txt
"v=spf1 ptr:1out.ovh.netout.ovh.net ptr:mail.ovh.net ip4:8.33.137.105/32 ip4:192.99.77.81/32 ?all"
bonjour ! merci pour ces infos, pas sure de tout comprendre, la seule conclusion que j'en tire est que le serveur n'est pas stable et que ce serait mieux de migrer vers un autre serveur que OVH? Et moi comment puis je retrouver les emails manquant depuis 15 juillet au 10 aout pour une adresse email et depuis le 7 aout pour une autre adresse.D'autres adresses emails n'ont pas été touchées.
Est ce qu'il y a une manip pour récupérer les emails manquants?
Dans la rubrique contacter OVH, ou se trouve le support pour envoyer un message?
Bonjour, je viens de supprimer des emails de ma corbeille et tous mes emails sauvegardés dasn des sous dossiers ont disparus... Les dossiers avec !! Comment puis-je les récupérer??
Bonjour,
je viens d’avoir le même problème aujourd’hui 5 septembre 2019.
Tous mes mails de ma boite contact@164.fr64.fr sont supprimés sans passer par la corbeille.
J’ai fait une demande d’assistance dont voici le n° de ticket : 5567374843
J’espère que vous pourrez faire quelque chose pour moi.
Je vous laisse mes coordonnées
Bien cordialement
Jack Gaultier
Salies de Béarn (64)
06 16 82 55 25
05 47 06 09 32
Je viens de recevoir un mail de OVH ( en réponse de mon ticket 8312987479 ) qui me demande évidement de payer 160€ pour la récupération des emails...
C'est incroyable que je doive payer pour une erreur qui leur incombe..!
J'avais tout mes mails rangés dans des dossiers.. Ces dossiers ont disparus quand j'ai simplement vidé ma corbeille. Je n'ai donc fait aucune mauvaise manipulations...
Une veritable escroquerie!!!
Bonjour,
J'ai également perdu l'ensemble des mails envoyés via ma Roundcube (depuis au moins le 26 août), de plus, aucuns mails envoyés ne se sauvegardent.
J'ai ouvert un ticket le 5 septembre, toujours pas répondu : 1365308657
Merci !
Bonjour,
Suite à une manipulation, l'ensemble des corbeilles (car il y en avait plusieurs sur outlook) ont été vidées, serait il possible de les remonter à la date du jeudi 5 septembre (uniquement les corbeilles)
Merci
TICKET : 5180196829
Bonjour ,
même problème que presque tous ici,
mails supprimés hier depuis outlook puis synchro faite donc tout perdu sur le serveur.
comment faire pour tout récupérer?
boite mail : jhmallot@md2i.fr
ticket : 6641560331
en vous remerciant d'avance
Problème non résolu, ça fait deux semaines...
D'une part, les mails ne peuvent pas être récupérés, alors qu'il s'agit d'un bug de la part de OVH.
D'autre part, les mails ne sont toujours pas enregistrés lors de l'envoi. Aucune réponse pertinente à ce jour.
A un moment donné, on évite refiler la patate chaude à son voisin et on règle le problème. ça fera gagner un temps fou à tout le monde.
Ticket : 1365308657
En IMAP désigner le dossier pour les messages envoyés est quelque chose que tu dois régler au niveau de ton logiciel de mail. Ce n'est pas le rôle du serveur mail.
Bonsoir,
Même mauvaise surprise pour moi.
Utilisateur du client outlook en IMAP, j'ai vu l'ensemble des emails de mon INBOX disparaître d'un coup tout à l'heure sans manipulation particulière (pas d'effacement). Malheureusement, les emails n'étaient plus sur le serveur webmail non plus.
Y-at-il bien une possibilité de récuperer une sauvegarde à hier soir ?
Merci d'avance de votre aide pour retrouver le contenu de ma boite
Ticket : 9673222982
Bonjour j ai supprimé par erreur tout mes mail suite a une mauvaise manipulation est ce possible de les récupéré
merci de votre aide
Ticket 9039404079
Bonjour, j'ai également un pb de mail disparu dans roundcube. Vous pouvez m'aider? numéro de ticket : 21412645 date d'aujourd'hui.
Merci
Bonjour,
J'ai également un problème avec un de mes mail, j'ai ouvert un ticket 449986143
Merci
Bonsoir j'ai également ce problème voici le numéro de ticket créé 9010193392. C'est urgent SVP
Bonjour,
Je viens d'avoir le même problème l'ensemble des mails ont été supprimés. Est-il possible des les restaurer?
Ticket: 1522794762
Merci
cordialement,
Fabrice
Bonjour je viens de perdre plusieurs de mes mails suite à une mauvaise manipulation... Merci de me préciser la démarche à suivre! Voici mon numéro de ticket... Merci beaucoup!!! Karine
Numéro de ticket: 4771113019 ...
Voir message 57
https://community.ovhcloud.com/community/fr/recuperation-de-mail-efface?id=community_question&sys_id=cf843d4cb55a0ad0f078da7e5576c9df
Bonjour,
Via l'application Mail de Apple sur mon macbook pro, j'ai apuyé sur la touche suppresion de mon clavier et le mail a été supprimé. Impossible de le retrouver dans la corbeille ou ailleurs.
Comment puis je faire pour le recuperer ?
Et dans un deuxieme temps, comment puis je faire pour me prémunir d'une erreur de clavier ? Est ce qu'il y a un reglegage de la boite mail permettant que les messages tombent dans corbeille et non d'être supprimé directement définitivement ?
D'avance merci,
Bien à vous
Je pense que tu aurais plus de chances dans un forum Apple.
Bonjour
Je suis dans la même situation ma boite inbox a été totalement effacée sans possibilité de récupérer les mail dans la corbeille.
Pouvez vous m'aider svp mon ticket 3611943620
Cordialement
S.Lor
Bonjour
J'ai perdu tous mes mails, je viens de créer un ticket : 9246670429
Pourriez vous m'aider à les récupérer svp c'est urgent.
Merci
Bonjour AntoineG19
J'ai aussi ouvert un ticket 3782196646 pourrais-tu t'en occuper ? Merci
Kamil
Bonjour,
J'ai également perdu des emails (n° de ticket : 9101363631) - je crois que c'est à cause d'un bug de synchronisation entre outlook pour ordinateur / outlook pour iphone et roundcube, car la perte coïncide avec une mise à jour de l'application outlook pour iphone, et j'avais déjà eu des soucis lors de la première installation de cette application.
Est-ce possible de les récupérer?
Merci et bonne journée,
Magali
Bonjour,
Pour un compte mail, une grande quantité de mails envoyés ont disparus depuis hier (il s'agit vraissemblablement d'une mauvais manipulation de ma part, mais je ne sais pas trop laquelle).
Par la passé j'avais utilisé la Time Machine mais qui ne semble plus disponible actullement.
J'ai introduit un ticket : 8035387301
Existe-t-il une procédure pour les récupérer ?
Merci d'avance.
Bonjour,
j'ai créé un ticket 2904356423 il y a 2h car j'ai perdu mes mails envoyés et mails supprimés. j'ai une reunion très importante à Paris demain et j'ai besoin de mes mails envoyés.
Pouvez vous traiter mon ticket d'ici demain?
puis je avoir un retour SVP
Bonjour, tous mes dossiers de classement ont disparu cette nuit, avec l'ensemble des mails à l'intérieur, sans opération de suppression de ma part. Je travaille sous Mac via Mail, et ai fait du classement hier, mais en aucun cas supprimé mes boites ! Merci OVH de restaurer le plus rapidement possible celles-ci, car nous avons besoin de ces éléments de toute urgence. N° de ticket 4720328494
Bonjour @SebastienB68,
Une réponse a été donnée ce matin à votre ticket, n'hésitez pas à y donner suite si besoin.
Bonjour,
Je suis dans ce qui semble être le même cas que @SebastienB68.
Pourriez vous me restaurer ces mails au plus vite je vous prie !?
N° de ticket 5657928138
Bonjour @SebastienB68. Je suis dans le même cas que vous. Je ne suis pas à l'origine de la suppression. Comment a t-on résolue pour problème ? Avez vous eu restauration de vos emails ? On me demande 160€ pour corriger une erreur pour laquelle je ne suis pas responsable.
URGENT : j'ai ouvert un ticket (8416183754) pour une demande de récupération de mails supprimés par erreur, dans quel délai ma demande sera-t-elle traitée s'il vous plait ?
bonjour, je tente en vaind e récupérer mes mails qui ont été effacés de ROUNDCUBE sans raison, j ai créée un ticket : 7799236654 merci par avance, c ets ma boite pro donc urgent.... MK
bonjour, je voudrais aussi récupérer mes mails qui ont été effacés de ROUNDCUBE sans raison, j ai créée un ticket : 7799236654 merci par avance, c ets ma boite pro donc urgent.... MK
Bonjour à tous, est-ce que certains d'entre vous ont eu un retour satisfaisant de la part d'OVH ? Merci d'avance pour votre partage.
Pour ma part OVH ne m'a proposé aucune réponse satisfaisante et a été incapable de me prouver que l'erreur ne venez pas d'eux. La seul réponse qu'ils m'ont proposé a été de payer pour avoir une restauration.
Je ne cherche pas à les inculper, juste à comprendre d'où vient le problème pour m'assurer qu'il n'arrive plus. Si l'erreur n'est en effet pas du côté d'OVH, j'attends simplement une explication, ni plus, ni moins.
Bonjour Pierre,
malheureusement chez OVH c'est un problème récurrent, qu'on peut bien voir sur ce forum et d'autres forums en cherchant assez aisément sur Internet.
Les boîtes étant configurées en IMAP et stockées sur leurs serveurs ils sont bien responsables.
J'ai moi même perdu tous mes mails ainsi que ceux de mes clients sans faire aucune manipulation il y 'a quelques jours. Ce n'est pas la première fois que ça m'arrive. OVH étant en position dominante sur le marché et vu qu'ils répondent et lisent ces messages ils sont très bien au fait de cet problème. Sachant que leurs clients n'ont pas d'autres choix que de payer 160 euros pour récupérer leurs mails ils se font bien plaisir et ont tout à gagner en ne faisant rien et accusant d'autres sociétés tierces ou l'utilisateur lui même (malgré le fait que certains comme moi travaillent dans le domaine informatique et donc qui connaissent bien).
Je suis actuellement en train de préparer une action collective contre OVH si certains sont intéressés...
Cdt,
Yoann
Bonjour,
Toujours le même problème à priori...
Ticket n° 8031630241
Bjr @YoannV1 c'est donc bien une erreur classique à leur niveau ? Ca me rends fou depuis 4h pour une boite ou nous avons 'perdu' tous les mails envoyés...
Bjr @YoannV1 c'est donc bien une erreur classique à leur niveau ? Ca me rends fou depuis 4h pour une boite pro en IMAP ou nous avons 'perdu' tous les mails envoyés c'est quand même dingue.
C'est certain que ça ne se trouve pas dans un sous-dossier de la boîte de réception ? (à ouvrir via un petit chevron). Vérifier avec le webmail.
Avec un logiciel client IMAP il y a moyen de s'abonner ou pas à des dossiers, si on est désabonné du dossier avec les messages envoyés, ils sont peut-être là sans les voir.
Oui hélas, je suis mail sur mac os... les seuls msg présents sont des msg de 2018. Je pense vraiment qu'il y a eu un effet non voulu en touchant certains messages reçus qui ont bien été supprimés. Bref on sait qu'il faut sauvegarder en étant en IMAP mais je trouve assez étrange le comportement de roundcube... deplus payer 160€... je vais passer à une autre solution
Bonjour @PierreM54 avez vous plus d'informations et en combien de temps sont-il revenu vers vous ? Merci
Bonjour @Nicolas226, à part leurs retour (premier mail en 48h) indiquant qu'il faut payer pour récupérer les mails et qu'ils ont aucun moyen de me prouver que l'erreur vient de moi ou eux, je n'ai aucun suite. Le problème n'a donc pas été résolu. Bon courage....
Merci @PierreM54 pour ces informations... aucun retour de leur part jusqu'à présent. Super le SAV....!!!
Bonjour,
c'est qu'il sont présent mais surement dans un sous dossier que vous n'avez pas déplié (via le webmail je précise).
Cordialement, janus57
Bonjour Antoine,
Même chose pour moi ce jour... effacement par inadvertance de mes mails envoyés...
Ils ne sont donc plus sur mon client de messagerie sur le PC ni sur le serveur.
Est-il possible d'y remédier ?
Numéro de ticket : 9033229036
Merci d'avance ! ;-)
Il faut faire un ticket incident via l'espace client et te préparer à devoir payer 160 euros.
Bonjour,
J'ai créé un ticket, tous les emails de la boîte de réception ont disparus.
Voici le ticket : 5760094736
Merci pour votre aide urgente !
Bonne journée,
Aurélien
Antoine n'est plus là
prépare un chèque de 160€ et contacte le support
Bonjour
Nous avons le même problème que plusieurs personnes ici.
Ticket 2886956821
C'est tres urgent c'est un compte pro. Combien de temps avant que notre demande soit prise en compte
Merci d'avance
Bonjour,
J'aimerais de l'aide mais je ne trouve pas où écrire un message sur ce forum à part en réponse à votre mail.
J'ai aussi un soucis de perte de mail. Je voulais en supprimer qqun mais un message me conseillait de faire Maj delete car pas assez de place dans la corbeille. Malheureusment, tous les mails se sont effacés et je ne retrouve pas de traces dans la corbeille. Help, pouvez vous m'aider? merci mon numero de ticket est le 6404588663. du 2/06/220
J'aimerais de l'aide mais je ne trouve pas où écrire un message sur ce forum à part en réponse à votre mail.
J'ai aussi un soucis de perte de mail. Je voulais en supprimer qqun mais un message me conseillait de faire Maj delete car pas assez de place dans la corbeille. Malheureusment, tous les mails se sont effacés et je ne retrouve pas de traces dans la corbeille. Help, pouvez vous m'aider? merci mon numero de ticket est le 6404588663. du 2/06/220
Bonjour,
J'ai exactement le même problème, j'ai aussi perdu l'ensemble de mes mails avec une mauvaise manip pour pour gagner de l'espace.
Voici mon numéro de ticket : 8630429708
Bien cordialement,
Bonjour,
Je suis dans le même cas pouvez vous m'aider ? numéro de ticket 5009794388.
Cordialement
Bonjour,
J'ai exactement le même problème, j'ai aussi perdu mes mails avec une mauvaise manip pour gagner de l'espace.
Voici mon numéro de ticket :
7605919760
Bien cordialement,
tu t'adresses à quelqu'un qui n'est plus là, comme le support
contacter directement le support qui te demandera 160€
+33.972101007
ou 1007 en France
ou un ticket dans le manager Ovh
Bonjour, j'ai exactement le même problème, voilà le numéro du ticket si vous pouvez m'aider : 1248157
Bonjour,
Je souhaite également récupérer la sauvegarde des mails supprimés.
Ticket 1379365
Merci
Comme dit et répété, le support OVH n'est pas ici.
C'est du bruit et un espoir inutile de réponse.
Comme dit et répété, le support OVH n'est pas ici.
C'est du bruit et un espoir inutile de réponse.
Bonjour
J'ai totalement effacé mon inbox pensant que j'allais gagné de la place sur ma boite mail.
J'ai perdu tous mes mails de la boite de réception.
J'ai ouvert un ticket 1576410.
Pouvez vous SVP m'aider, c'est ma boite professionnelle . J'ai vraiment besoin d'aide.
Merci à tous
Bonjour
Plusieurs emails ont disparu de ma boite mail Roundcube et Webmail.
J'ai absolument besoin de les récupérer
J'ai ouvert un ticket 1716172
Merci pour votre retour.
Bonjour,
J'ai supprimé par erreur tous les mails de mes éléments envoyés en date du 19/02/2021.
Puis-je les restaurer ?
Numéro de ticket: 1732145
Cordialement.
Bonjour,
Les mails présents dans la boîte de réception ont disparu en date du 29/03/2021.
Pourriez-vous les restaurer ?
Numéro de ticket: 2004643
Cordialement.
Bonjour @Cloo4.
Tout d'abord, vous êtes sur un forum d'assistance entre clients OVH, donc aucune chance d'obtenir un support officiel pour le webmail Free (au-delà d'éventuels conseils de membres qui l'utilisent également).
Dans tous les cas, je comprend votre désarroi et votre désespoir mais ATTENTION, ils sont souvent mauvais conseillers. Surtout quand je lis des choses comme ça :
J'ai une mauvaise nouvelle : vous avez procédé à l'effacement de ces deux dossiers et vos emails sont a priori perdus. À moins naturellement qu'ils aient atterri dans la "Corbeille", mais vous l'auriez déjà vu. Et si vous travaillez habituellement avec le webmail (et non pas un "vrai" logiciel sur votre PC comme Thunderbird ou autre), vous n'en avez de copie nulle part.
Donc méfiez-vous tout particulièrement si quelqu'un vous propose une solution miracle, surtout contre rémunération. Dans tous les cas, il vous faut contacter Free (bonne chance...), et non pas le forum communautaire d'OVH.
Bon courage.
Je me répète mais je préfère insister : ne donnez JAMAIS votre mot de passe à quiconque, en aucun cas, sans aucune exception ! Les services de support n'en ont pas besoin et les altruistes qui vous le réclameraient pour vous aider n'en sont pas. Des altruistes...
Bonjour,
Précédemment, OVH a pu restaurer des mails de clients qui avaient tout perdu, pour un montant forfaitaire de 160€ (je ne sais pas si c'est HT ou TVAC) et j'ignore aussi si ça peut être sélectif pour un seul dossier.
Vous devriez contacter le support OVH au 1007, car ce service ne peut pas être commandé en ligne.
Tâchez aussi de vous rappeler à quelle date vous avez fait cette bêtise.
Bonjour, j'ai supprimé par erreur tous mes mail de la plateforme mail. Ils ont aussi disparus de mon ordinateur. Comment puis je faire pour les récupérer?
Voici mon numéro de ticket : 3291686
D'avance merci pour le support apporté
C'est normal, ça s'appelle la synchronisation et tous les utilisateurs connectés à cette boîte mail ont une vue cohérente, que ce soit PC, Mac, tablette, GSM ou webmail.
La réponse à votre question pour la récupération est payante, voyez juste au-dessus.
Bonjour,
suite à une erreur de manipulation de ma part, j'ai effacé l'ensemble de mes mails hier matin.
Je souhaite récupérer l'ensemble des mails.et je suis prêt à payer les 160€
Voici mon numéro de Ticket 3426642
Merci d'avance
Bonjour,
j'ai supprimer mes mails par erreur.
comment oui-je les reccuperer?
comment ouvrir un ticket?
merci a vous.
Bonjour,
j'ai effacer mes mails par erreur, ils sont tres important pour mon activité, comment les récupérer svp?
Bonjour,
j'ai perdu tous les mails de ma boite de réception. Ils ne sont plus non plus sur le serveur.
Les mails que j'ai envoyés sont par contre toujours sur le serveur.
Voici la réponse d'OVH, qui n'est pas claire du tout.
Bonjour,
la réponse est relativement claire : un logiciel de messagerie (outlook/thunderbird/mail ou autre) c'est connecté à votre compte et a aspiré les mails (soit il était configuré en POP3, soit vous avez créer une archive sur votre PC).
Cordialement, janus57
Bonjour,
suite à une erreur de manipulation , j'ai effacé l'ensemble de mes mails aujourd'hui.
Je souhaite récupérer l'ensemble des mails.
Voici mon numéro de Ticket 5388797
Merci d'avance
bonjour nous sommes en mail 2022, je vois que le problème n'a pas été réglé, ce matin tous mes mails " mail envoyés, brouillons, corbeille " ont disparu. Et lorsque j'envoie un mail vers un destinataire, il n 'y aucune trace d'envoi Qu est ce qu'à donner la plainte collective ?
Bonjour,
Visitez votre webmail.
A-t-il changé de look parce que votre messagerie a été migrée vers la nouvelle plateforme ?
(ancien webmail: roundcube, nouveau: OutlookWeb)
Si c'est le cas, regardez bien sous le dossier Inbox, il y a peut-être des sous-dossiers qui sont ceux que vous cherchez. C'était une pratique courante dans les serveurs mail de type IMAP.
Merci de votre retour.
Bonjour
Problème similaire. Ticket créé au numéro: 6041187
Merci pour l'assistance.
Bonjour, j'ai supprimé par erreur tous mes mail de INBOX ROUNDUBE DEPUIS MON MX PLAN
Comment puis je faire pour les récupérer?
Merci d'avanceMX Plan - Recovery of lost emails
Number
ticket : CS6091168
Bonjour, tous nos mails envoyés ont disparus la semaine dernière , notre boite de message envoyé est vide sur le webmail et dans notre application.
Cela sans manipulation de notre part, pour moi c'est un dysfonctionnement du service,
Je trouve le support pas très efficace jusqu'a présent, j'espère qu'ils vont me trouver une solution rapidement car cela pose vraiment problème.
Bonjour, même problème chez moi. J'ai supprimé mes mails sur RoundCube en pensant qu'ils resteraient sur Outlook mais tout a disparu. Comment les récupérer? De plus, impossible de créer un ticket d'assistance. Merci de votre retour.
S'ils ne sont plus dans la poubelle, ils sont définitivement effacés.
Seul OVH peut vous aider, en faisant une restauration depuis un back-up. C'est un service sur mesure qui se facture 160€ HT aux dernières nouvelles.
Appelez le support au 1007.