Site Wordpress, Revolution slider : Erreur 504 & Curl28 - Impossible à diagnostiquer

AntoineB1 2019-01-09 13:44:16 UTC #4

Bonjour,

Il semble probable que updates.themepunch.tools bloque l'ip la gateway OVH.

On voit que updates.themepunch.tools (134.119.70.91) fait des connexions sortantes se faire depuis vers votre hébergement.

Il faudrait faire le point avec eux.
Voici la liste des gateways Ovh en fonction des hébergements si besoin :
https://docs.ovh.com/fr/hosting/liste-des-adresses-ip-des-clusters-et-hebergements-web/

Cordialement AntoineB1
Team Support Web

Jo150 2019-01-09 13:48:23 UTC #5

Bonjour et merci,
Mais en suivant cette logique, les autres sites web utilisant ce plugin sans soucis (et se trouvant dans le même cluster) devraient eux aussi être bloqués, et ce n'est pas le cas. C'est vraiment très étrange.

kyodev 2019-01-09 13:53:15 UTC #6

Warning: fopen(https://updates.themepunch.tools): 
failed to open stream: Connection timed out in /home/xxx/wp/test_cnx.php on line 7
fopen(https://updates.themepunch.tools) KO

sur un pro, cluster26

ailleurs:

fopen(https://updates.themepunch.tools) ok

ce comportement erratique je l'ai déjà rencontré
antoine au lieu d'être si péremptoire devrait lire le forum et les archives ... ou expliquer pourquoi ça fonctionne sur certain de tes sites!

pour theturninggate.net, ça marchait chez moi, pas chez l'autre
je teste chez l'autre effectivement, soucis
je retourne chez moi, soucis
le support a fini par whitelister ou déblacklister, depuis ça à l'air de tenir

https://community.ovh.com/t/acces-a-un-serveur-externe-theturninggate-net/13249

kyodev 2019-01-09 13:54:43 UTC #7

Il semble probable que updates.themepunch.tools bloque l'ip la gateway OVH.

montre nous un traceroute au lieu d'affirmer dans le vide

Jo150 2019-01-09 14:07:55 UTC #8

Merci beaucoup pour ton aide et tes réponses !
Quand tu dis :

Tu parles du support OVH ou du 3rd party ?

kyodev 2019-01-09 14:35:48 UTC #9

ovh
quand j'essaye sur d'autres hébergeurs, ton cas y compris, je n'ai pas ce soucis

Jo150 2019-01-09 14:40:07 UTC #10

Un grand merci à toi Kyodev, je vais leur adresser le problème en espérant qu'ils finissent par le régler, enfin.

AntoineB1 2019-01-09 14:55:31 UTC #11

Effectivement, merci d'ouvrir un ticket, et de préciser le site sur lequel ça fonctionne sur le même hébergement et de me communiquer le n° de ticket. Je suis en contact avec mes administrateurs pour ce cas.

Dans l'attente

Cordialement AntoineB1
Team Support Web

nb @kyodev : "Il semble probable" n'est pas péremptoire mais discutable.

Jo150 2019-01-09 15:04:59 UTC #12

Le ticket est déjà ouvert depuis le 02/01/2019, voici le numéro : 5425797315

Tout y est indiqué, mais je reste disponible si besoin de plus d'infos.

Merci d'avance,

kyodev 2019-01-09 16:12:08 UTC #13

le support qui se décharge toujours de ses responsabilités....
un traceroute?

AntoineB1 2019-01-10 10:11:06 UTC #14

Bonjour,

Mes administrateurs détectent un point de blocage en interne, il est en cours d'analyse.
Je n'ai pas plus d'informations pour le moment.

Cordialement AntoineB1
Team Support Web

Jo150 2019-01-10 10:23:06 UTC #15

Bonjour,

Comment se fait-il que ce "point de blocage" n'ait pas été détecté une semaine avant (=une semaine à diagnostiquer le problème en interne, pour rien...), après plusieurs appels chez vous et une dizaine de mails envoyés à vos services ?

Cordialement

AntoineB1 2019-01-10 12:47:21 UTC #16

Bonjour,

Je ne saurai prendre la responsabilité d'une réponse à cette question.

Votre parcours client est analysé par une équipe en charge que j'ai notifié et qui vous fera un retour à posteriori.

Cordialement AntoineB1
Team Support Web

Jo150 2019-01-11 14:08:03 UTC #17

Bonjour,

Je vous ai transféré la réponse du service client Themepunch, merci de revenir vers moi rapidement, afin de régler ce problème, déjà installé depuis plus d'une semaine.

Cordialement

AntoineB1 2019-01-11 14:11:51 UTC #18

Bonjour,

J'ai transmis le retour en personne en charge de ce dossier avec l'ensemble de vos demandes.

Cordialement AntoineB1
Team Support Web

Jo150 2019-01-16 10:57:48 UTC #19

Bonjour,
De nouveaux éléments ont été transmis à vos équipes par email.
Cordialement,

AimericB 2019-02-25 16:42:27 UTC #20

Bonjour @Jo150,
J'ai actuellement exactement le même problème, je ne comprend pas d'ou cela peut venir.
Avez vous finalement réussi à résoudre votre problème?

Bien cordialement,

kyodev 2019-02-25 20:51:50 UTC #21

une cause précise et résolue?

Jo150 2019-02-25 21:04:51 UTC #22

Bonsoir @AimericB

Malheureusement non, après de nombreux échanges avec le support Themepunch et OVH, la source du problème n'a pas encore été trouvée, et l'enquête suit son cours... Je vous invite à contacter rapidement Themepunch car ils essayent de recueillir des avis utilisateurs faisant face au même problème.

Bien cordialement,

AntoineB1 2019-02-26 11:51:33 UTC #23

Nous avons transmis les traceroute demandés, mais je n'ai aucun retour depuis un mois.

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