Bonjour à tous,
Vous avez aussi reçu ce mail ?
(livré chez moi avec 7 heures de retard sur une adresse et pas du tout sur l'autre)
Après la lecture je me demande dans quelle catégories vont tomber toutes les questions que nous voyons apparaître régulièrement ici, et qui sont des dysfonctionnements des procédures d'OVH: problèmes de facturation, de renouvellement, de non-renouvellement, de services non livrés, de manager qui déconne, de mails mal migrés, des ports bloqués sur les mutus, des smtp-out blacklistés, etc etc, la liste n'est pas du tout exhaustive.
Chère cliente, cher client,
Afin d’améliorer votre expérience client, nous vous informons des prochaines évolutions du service clients d’OVHcloud, qui prendront effet le jeudi 19 décembre 2019.
Ces évolutions sont au nombre de trois. Elles ont pour objectif de mieux satisfaire vos attentes avec des réponses plus rapides à vos questions et une meilleure qualité de service.
- Une assistance en ligne plus complète
Vous trouverez, sur notre site et depuis votre espace client, les informations dont vous avez besoin : installation, usages, conseils techniques, gestion de votre compte, etc.
Le nouveau formulaire de demande d’assistance vous permettra de bénéficier d’une réponse immédiate grâce à la proposition de guides et de délais de réponse raccourcis grâce à une meilleure qualification de vos demandes.
- Un support dédié à la gestion des incidents
Le maintien en condition opérationnelle de vos services est notre priorité. Voilà pourquoi les demandes liées aux interruptions de services seront traitées plus rapidement par nos conseillers techniques par téléphone et via le formulaire de demande d’assistance.
Toutes nos infrastructures sont monitorées et chaque incident fait l’objet d’une alerte technique, traitée immédiatement par nos équipes présentes 24 h/24 et 7 j/7.
- De nouveaux horaires
Le support téléphonique sera joignable en cas d’interruption de service, du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h.
Plus de conseillers techniques disponibles au moment où vous en avez le plus besoin.
En savoir plus https://blog.ovh.com/fr/blog/evolutions-du-service-clients-dovhcloud/?xtor=ES-8-[fr_int_2019_docs_cloud_vps_undefinite_awareness_reach]-20191028-[ensavoirplus]
Votre activité évolue et nécessite un niveau de support supérieur ?
À partir du 19 décembre 2019, vous pourrez souscrire la nouvelle offre Premium qui remplacera l’offre VIP actuelle. Découvrez et comparez dès à présent les services proposés.
https://www.ovhcloud.com/fr/support-levels/
Nous vous remercions de nouveau pour la confiance que vous nous accordez.
L'équipe Support OVH
Nos infrastructures sont surveillées 24h/24, 7j/7, 365, quel que soit le niveau de support.
Vous pouvez suivre les incidents sur le site travaux.ovh.net. Comme aujourd'hui, vous pourrez ouvrir un ticket via votre espace client pour nous remonter votre problématique.
**Il s’agit du délai moyen que nous voulons tenir et non d’un engagement contractuel.
Cet e-mail vous a été envoyé pour vous informer de modifications importantes apportées à vos produits et services OVHcloud.
