Salut à tous,
Je me permets de vous relater un échange avec le support technique d'ovh qui risque fort de me faire partir à la concurrence, peut être que le bon sens est plus présent ici.
Je suis client ovh à titre personnel et professionnel depuis plus de 15 ans. Webmaster, je fais systématiquement ouvrir à mes clients un compte ovh vantant les mérites du provider Français.
On parle ici de plus de 50 clients par an !
De temps à autre, comme tout le monde, j'ai eu à faire avec le service client pour divers problèmes techniques et je remarque ces dernières années une déshumanisation de plus en plus insupportable là ou la concurrence propose une résolution de problème dans la minute en chat !
Un de mes domaines se voit être en lecture seule, pour une base de donnée qui dépasse de 15 mo le quota. Cela m'est déjà arrivé par le passé. La plupart du temps, un technicien, me propose de lui-même de me laisser le temps d'optimiser ma base ou de faire un back up et me débloque l'accès au site pendant 1 heure.
Cette fois je me retrouve face à un discours quasi automatisé, en boucle, ou manifestement la personne ne s'est pas fixée comme but de m'aider mais plutôt de m'obliger à upgrader de plan pour un problème que je réglerai en 5 minutes via un plugin.
On me refuse l'accès au site, même pour un délai mineur et on mise plutôt sur une prise d'otage mesquine.
Le problème est en cours mais vu la nature des échanges je commence déjà à préparer la suite, ailleurs.
Amicalement
Alain
