3 mois après la commande: toujours pas de fibre!

GautierM2 2020-01-19 13:58:10 UTC #1

Bonjour,

j'ai passé commande d'une ligne ftth le 25 octobre 2019 après un test d'éligibilité réussi.

Toujours pas de ligne depuis! Orange (votre sous-traitant et concurrent) m'avait contacté et fixé un rendez-vous le 6 décembre pour poser la prise OPT. Le rendez-vous n'a pas été honoré. Depuis la langue de bois du service client est aussi constante qu'effarante: "je ne peux rien faire", "je ne sais pas quand".

Bref en attendant l'installation de la fibre, je voudrais une ligne ADSL pour pallier vos insuffisances. Et bien sur, j'attends des nouvelles sur la ligne en fibre.

Cordialement, GM

Gaston_Phone 2020-01-19 15:32:32 UTC #2

Bonjour @GautierM2

Espérons que @Maxime.R ou @LuigiB (Team OVH) lirons ton message et feront suivre ton message au service compétent.

Max1234 2020-01-20 10:34:19 UTC #3

Bonjour @GautierM2 et @Gaston_Phone,

@GautierM2 Je viens de vous envoyer un message privé que je vous invite à consulter, pour que nous puissions faire le point concernant le suivi de votre commande FTTH.

Cordialement.

Maxime.R

Jean_MarieD 2020-01-21 21:04:15 UTC #4

Bonjour GautierM2
Je suis confronté au même problème :
j'ai souscrit plusieurs accès fibres FTTH, les rendez-vous de construction avec " l'opérateur " se font attendre désespérément.....
Le problème de la fibre, c'est que tous les clients la veulent.....
sauf que à aucun moment " l'opérateur " n'a anticipé une forte demande qui serait inévitablement prévisible.......
La dernière fois que j'ai eu " l'opérateur " au tel pour convenir d'un rendez-vous ( qui n'a pas été honoré bien évidemment..... ) j'ai eu le discours suivant : nous n'avons qu'un seul technicien spécialiste fibre.....
C'est désespérant..... j'ai récemment annulé une commande FTTH souscrite en octobre 2019 : en décembre, le client est allé souscrire sa fibre chez un autre fournisseur.....
Mais la cerise sur le gateau : lorsque vous souscrivez un lien FTTH, vous recevez votre routeur moins de 3 jours après.... par livraison exprès en DHL ( des fois que l'accès soit activé en 24h..... on peut toujours rêver........ )

Gaston_Phone 2020-01-21 21:52:16 UTC #5

Bonjour @Jean_MarieD

Tu devrais te dépêcher de faire un ticket et venir le mettre sur le forum.
Alors @Maxime.R ou @LuigiB (Team OVH) pourraient lire ton message et venir à ton secours.

:-)

Jean_MarieD 2020-01-22 08:15:48 UTC #6

Bonjour Gaston_Phone
Merci pour ton retour
j'ai déjà un ticket en cours pour un accès fibre souscrit le 26/11/2019 :
TICKET#4768867227
Nous sommes le 22 janvier, et j'attends désespérément la construction....
Sincèrement je ne pense pas que @Maxime.R ou @LuigiB pourront faire plus que leur collègue qui a déjà répondu sur le ticket :
" Je vous informe que nous sommes en attente du retour des techniciens concernant les disponibilités que vous m'avez transmises.
Ils prendront contact avec vous dans les meilleures délais. "
Actuellement, les " meilleurs délais " c'est ORANGE qui les propose et je pense sincèrement que les offres FTTH n'est clairement pas la priorité d'OVH

Max1234 2020-01-22 10:54:20 UTC #7

Bonjour @Jean_MarieD,

En effet, j'en suis navré mais je vous confirme que je ne serais pas en mesure d'intervenir pour ce ticket.

Mon collègue en charge du suivi des commandes a fait le nécessaire en transmettant vos disponibilités pour fixer un nouveau rendez-vous. Je l'informe de votre relance via community.

Cordialement.

Maxime.R

Jean_MarieD 2020-01-22 18:23:49 UTC #8

Bonjour Maxime.R
Merci pour votre réponse, mais se résinier à attendre 3 mois pour obtenir une fibre FTTH est inacceptable, surtout quand vos concurrents livrent des fibres FTTH en 2 semaines.....
Le 11 et 12 mars aura lieu le salon annuel d'IT PARTNERS......
Si je m'arrête sur le stand OVH pour évoquer le sujet FTTH,
Je pense que ça sera pour communiquer sur mes intentions d'aller souscrire les liens FTTH chez d'autres fournisseurs.........

GautierM2 2020-01-24 14:00:59 UTC #9

Bonjour à tous et merci pour vos réponses.
3 jours après mon message, la situation se débloque (a priori): j'ai directement appelé le sous-traitant et un rendez-vous est fixé pour le 6 février.

Je crains que pour se faire entendre, il faille laisser quelques commentaires acides visible sur le web à la vue de tous comme le suggère cet article: contrepoint

Jean_MarieD 2020-02-05 21:06:20 UTC #10

Bonjour à tous
Ravi de voir que la situation se débloque pour GautierM2
Malheureusement pour moi ce n'est pas du tout le cas : 4 commandes FTTH en cours dont la plus ancienne souscrite mi-novembre (2019...... on est en février 2020 !!! ) et rien n'avance, toujours la même réponse de conseiller.commercial@ovh.net : vous allez être contacté dans les meilleurs délais.
Donc s'il faut faire un commentaire acide, voici la vérité : ne souscrivez pas de lien FTTH chez OVH ; OVH est dans l'impossibilité de livrer ce type de lien que n'importe quel opérateur peut livrer sous quinzaine.......
Je ne vais pas attendre de perdre mes 4 clients concernés par ces commandes, donc je vais résilier mes 4 commandes pour aller souscrire chez SEWAN ou OPEN IP

GautierM2 2020-03-09 21:26:58 UTC #11

hummm...j'en suis désolé

EricD 2021-04-24 11:55:43 UTC #12

2 ou 3 mois, c'est rien du tout en terme d'attente
Cela fait 9 mois que j'attends l'installation de la fibre...aout 2020 .... avril 2021 !!!!
A 150 m du stade de France, le central fibre Paris nord sous le trottoir devant mon immeuble...
Horriblement déçu par OVH et ses sous-traitants.... qui naturellement remettent la faute sur... Orange...
Nouvel demande d'assistance. Aucune réponse.

Gaston_Phone 2021-04-25 17:23:50 UTC #13

Bonjour @EricD

Un de tes voisins a-t-il la FIBRE et si oui avec quel fournisseur ?

EricD 2021-04-26 13:10:25 UTC #14

Immeuble sur Orange... et nous sommes que des entreprises dans le coin, dont Orange Bisness ....

Gaston_Phone 2021-04-26 13:15:17 UTC #15

Alors c'est certainement ORANGE qui fait la gueule et de la rétention pour que les clients des autres fournisseurs en aient marre et passe chez ORANGE.

Ce n'est pas la première fois que cela arrive.

Pour faire le point, Appeler le SAV OVH au 09 72 10 10 07.
Plutôt entre 8h et 9h le matin il y a moins d'attente.

Où déjà maintenant sur Twitter @ovh_support_fr

EricD 2021-04-26 13:17:59 UTC #16

Merci... cela fait depuis 9 mois qu'on me répond qu'ils se renseignent auprès de leur prestataire.

Gaston_Phone 2021-04-26 13:23:35 UTC #17

Comme celui-ci fait la gueule !

janus57 2021-04-26 18:09:03 UTC #18

Bonjour,

vous avez vérifié votre éligibilité chez les autres FAI comme SFR ou Bouygues Telecom ?

Si seule OVH ne vous permet pas un abonnement c'est que l'opérateur de collecte que OVH utilise n'est pas présent sur vôtre immeuble.

Note : avec l'adresse de l'immeuble c'est possible de trouver plus de détails.

Cordialement, janus57

EricD 2021-04-27 10:15:08 UTC #19

Il ne faut pas prendre les enfants du bon dieu pour des canards sauvages !
bien sûr que la fibre est dans l'immeuble !
Message ce jour d'OVH : le prestataire interviendrai le 31 mai ... et après, nouvel intervention pour finaliser !
On croit rêver : au final, on va mettre un an... bravo !
seule alternative proposée : "une clé wifi" .... on crois rêver !

EricD 2021-05-04 15:53:17 UTC #20

Ticket du 21 avril.... le 4 mai, je n'ai aucune réponse à ma question de la part d'OVH.....
Le service SAV a t'il cramé à https://community.ovh.com/t/3-mois-apres-la-commande-toujours-pas-de-fibre/24359/19Strasbourg ?

Propulsé par Discourse, le rendu est meilleur avec le JavaScript activé

OVHcloud Community

Bienvenue sur votre espace communautaire. Posez des questions, recherchez des informations, publiez du contenu et interagissez avec d’autres membres d'OVHcloud Community.