"Auth token expired" depuis la modif OVH de fin février

Luc-MichelD 2023-03-13 22:37:05 UTC #1

Bonjour,
Je résume la situation :
* Depuis plus de 5 ans, j'utilise la fonction CloudSync de mon Synology pour le backuper sur l'object storage OVH, cela a toujours bien fonctionné
* Cela fait au moins 6 mois que je n'ai absolument rien modifié de mon côté
* Fin février, OVH fait un change sur la gestion des tokens de l'object storage, et juste derrière mon backup tombe en erreur avec le message "Auth token expired".
La coïncidence est troublante ...

J'ai ouvert un ticket au support OVH (7529660), qui me demande de modifier l'application CloudSync et de "renouveler le token d'accès depuis le Synology". Si je n'avais pas 6 To de sauvegardes inaccessibles, je dirais qu'ils sont drôles.

Et quand j'insiste, le support OVH me renvoie vers ce forum, où manifestement les compétences sont d'un meilleur niveau !

Est-ce que quelqu'un a eu le même problème, ou une (meilleure) idée comment avancer sur cet incident ?
Merci par avance.

janus57 2023-03-14 04:15:11 UTC #2

Bonjour,

avez-vous renouvelé le token comme demandé par le support ?

Cordialement, janus57

Luc-MichelD 2023-03-14 06:58:18 UTC #3

Bonjour,
Le gestion du token est faite par l'application CloudSync de Synology, qui fonctionne ainsi depuis plus de 5 ans.
Je ne peux pas "forcer" un renew du token.
A la demande du support, j'ai changé le mot de passe, même erreur.
J'ai créé un nouveau bucket avec un nouveau compte, même problème.

Voici ce que j'ai dans /volume1/@cloudsync/log/daemon.log :

> Mar 07 22:35:20 [ERROR] dscs-storage-protocol.cpp(1567): Failed to create folder(/SitesWeb/SitesWeb_2023-03-05_03-18-18_(Incrémentielle)), http(401), msg(<html><h1>Unauthorized</h1><p>This server could not verify that you are authorized to access the document you requested.</p></html>)
> Mar 07 22:35:20 [ERROR] dscs-openstack-client-handler.cpp(472): Failed to create folder (/SitesWeb/SitesWeb_2023-03-05_03-18-18_(Incrémentielle))(<html><h1>Unauthorized</h1><p>This server could not verify that you are authorized to access the document you requested.</p></html>)
> Mar 07 22:35:20 [INFO] worker.cpp(731): Going to push resume info. [27|0|/SitesWeb_2023-03-05_03-18-18_(Incrémentielle)]
> Mar 07 22:35:20 [ERROR] worker.cpp(2030): Worker (13): Failed to RunUploadLocalProtocol (-7) '/SitesWeb_2023-03-05_03-18-18_(Incrémentielle)'.
> Mar 07 22:35:20 [INFO] worker.cpp(853): Worker (13): HandleError: Auth token expired.
> Mar 07 22:35:20 [INFO] error-queue.cpp(170): ErrorQueue::_Enqueue [{"conn_id":27,"error":-7,"sess_id":27}] was added
> Mar 07 22:35:20 [ERROR] dscs-storage-protocol.cpp(1567): Failed to create folder(/Luc-Michel/Luc-Michel_2023-03-01_03-00-33_(Incrémentielle)), http(401), msg(<html><h1>Unauthorized</h1><p>This server could not verify that you are authorized to access the document you requested.</p></html>)
> Mar 07 22:35:20 [ERROR] dscs-openstack-client-handler.cpp(472): Failed to create folder (/Luc-Michel/Luc-Michel_2023-03-01_03-00-33_(Incrémentielle))(<html><h1>Unauthorized</h1><p>This server could not verify that you are authorized to access the document you requested.</p></html>)
> Mar 07 22:35:20 [INFO] worker.cpp(731): Going to push resume info. [21|0|/Luc-Michel_2023-03-01_03-00-33_(Incrémentielle)]
> Mar 07 22:35:20 [ERROR] worker.cpp(2030): Worker (16): Failed to RunUploadLocalProtocol (-7) '/Luc-Michel_2023-03-01_03-00-33_(Incrémentielle)'.
> Mar 07 22:35:20 [INFO] worker.cpp(853): Worker (16): HandleError: Auth token expired.
> Mar 07 22:35:20 [INFO] error-queue.cpp(170): ErrorQueue::_Enqueue [{"conn_id":21,"error":-7,"sess_id":21}] was added
> Mar 07 22:35:20 [ERROR] dscs-storage-protocol.cpp(1567): Failed to create folder(/Photos_2023/Photo_Numérique_2023_2023-03-03_04-23-05_(Incrémentielle)), http(401), msg(<html><h1>Unauthorized</h1><p>This server could not verify that you are authorized to access the document you requested.</p></html>)
> @

kirioss 2023-05-09 07:32:05 UTC #4

Bonjour

Même message d'erreur pour moi.

En complément, j'ai essayé de recréer la connexion complètement, mais j'arrive uniquement à passer la 1ère étape de connexion, je peux lister les sites OVH et quand je choisis "GRA" et que j'essaye de lister les containers, j'obtiens un message d'erreur : "Failed to list containers. Please make sure your authentication details are correct"

Bref, ça ne fonctionne plus du tout pour moi non plus

YannickG10 2023-05-29 09:38:34 UTC #5

Bonjour,

Même problème chez moi: l'application "Cloud Sync" accède à "l'emplacement" mais ne peut pas lister le "contenu"

L'appli "Hyper Backup" (qui utilise **exactement la même interface de configuration !! **) fonctionne quand à elle très bien , c'est à n'y rien comprendre.

Un bug chez Synology ?

Luc-MichelD 2023-05-29 10:30:47 UTC #6

Non, c'est plutôt un "bug OVH".
Ils ont upgradé à l'arrache une interface, sans se poser de questions sur la manière dont les clients l'utilisent. Ceux qui sont en DSM 6 utilisent l'ancienne API, incompatible avec la mise à jour OVH.
Solutions :
- (proposée par le support) passer en DSM7. Problème, mon Syno ne supporte pas DSM7 (sinon j'y serai déjà), donc il faut racheter un nouveau Syno, des nouveau disques, ... Budget (pour moi) : environ 1200 €
- Laisser tomber "Cloud Sync" et passer sur l'offre Synology "C2" (ce que j'ai fait). Bilan : lien beaucoup plus stable et plus rapide, dédupli en standard, et surtout coût global divisé par 10 !.

YannickG10 2023-05-30 07:11:06 UTC #7

J'ai loupé cette info !
J'ai donc effectué la MAJ vers DSM7 sur mon petit DS216J, je confirme: ça fonctionne .
Je comprends ta déception …
Merci !

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