Avis sur OVH Télécom

[BuggedBunny]

Pour les points 1 et 5) On est satisfait des offres fournies par OVH en tant que particulier mais aussi professionnel. 15 lignes VOIP actuellement. On a juste eu un gros problème pour la portabilité 20 numéros Belge qui a duré 2 semaines pour que nos appels sur nos anciens numéros aboutissent.

Pour le point 6) Je te conseille fortement le VDSL OVH surtout pour un usage courant de Netflix. Sinon l'expérience risque d'être mauvaise (pas assez de débit). Il faut dire qu'on n'a pas vraiment le problème en Belgique avec nos lignes cuivre en VDSL Vectoring 100/25Mbps et sur câble coaxial avec la norme docsis 3/3.1 en 200/10Mbps. Seulement c'est 4X le prix/mois des tarifs appliqués en France. On attend plus qu'OVH deviennent en vrai ISP pour internet en Belgique pour casser les prix

Pour des indications de bande passantes des ISP Français alloué à Netflix aux heures de pointes, tu peux regarder ici (mais OVH n'est pas pris en compte dans le classement):
https://ispspeedindex.netflix.com/about/fr/
https://ispspeedindex.netflix.com/country/france/

Tu peux tester tes vitessses sur ce site:
https://www.nperf.com/fr/

[Buddy]

Si chez Orange tu n'as "que" 16 Mbits en down et 1 Mbits en up, alors c'est que ta ligne est trop "longue" pour avoir un gain significatif en VDSL. Donc reste en ADSL et ne paie pas le surcout. tu auras le même débit en ADSL.

[AndreS]

Si tu aimes patienter au 1007 après avoir passé les 4 choix successifs, parfois pendant plus de 20 minutes avec une musique nulle, sans jamais qu'on te donne un temps d'attente, viens chez OVH :) :)
Ovh n'a pas les moyens de proposer des numéros différents selon les secteurs??
Si tu signales un incident sur ta ligne adsl et que 5 jours après tu ne vois toujours rien venir...

Mais c'est vrai que c'est sûrement pareil ailleurs..
Bon là je suis en colére... un peu...

[DavidD11]

Mauvaise expérience, leur service client est proche de 0, je me suis retrouvé sans ADSL pendant 3 jours sans aucune explication de leur part. Du coup je les laisse tomber, ils ne sont pas sérieux !!! QUE FAIT OCTAVE KLABA ????

[DavidD11]

Tout à fait d'accord !!! MEME RETOUR D'EXPERIENCE !!!

[LuigiB]

Bonjour.

Nous sommes désolé pour les désagréments rencontrés, je vous invite au besoin à me communiquer vos identifiants clients en privé pour vérifier vos dossiers.

Cordialement.

Luigi.B

[AndreS]

Je signale des perturbation grave sur la ligne ADSL, le Jeudi... ils me mettent en monitoring pour 24h.. déjà ça de perdu... et interviennent sur le terrain 8 jours après... (Entre temps, la ligne se réactive toute seule, donc intervention pour rien...)
Le téléphone est en panne..j'ouvre un ticket on m'indique de suivre le ticket xxxx qui en fait n'existe pas... là il faudra aussi 5 ou 6 jours pour revenir à la normale...
Mais le premier truc à faire serait que le temps d'attente sur le 1007 ne dépasse pas 5 minutes, ou qu'au moins on nous indique le temps d'attente... ce qui se fait ailleurs... Mais bon faudrait embaucher... :) :)

[LuigiB]

Bonjour AndreS

Pour le traitement d'un défaut non-franc en effet suite à un diagnostique un monitoring est mis en place afin de vérifier que les actions effectuées lors de l'appel n'ont pas permis de résoudre le défaut.

Pour le délai rencontré au support, nous faisons le maximum pour réduire celui-ci et comme cela est souvent communiqué dans les médias, nous recrutons très activement afin de réduire autant que possible ces délais.

Cordialement.

Luigi.B

[PascalD12]

Bonjour,
Je suis en train de quitter mon fournisseur actuel pour OVH car je rencontre les mêmes problèmes que ceux rencontrés par ces abonnés OVH ; autant dire que cela me pousse à me poser des questions.
Par ailleurs, en ce qui concerne le temps d'attente, je confirme car ce matin j'ai voulu un simple renseignement et j'ai attendu 37 mn et 24 secondes ; dommage !!!

[ardechelibre_org]

Je vous déconseille fortement OVH Télécom, autant l'offre est alléchante, autant le service est déplorable

Cela fait 2 mois que je n'ai pas de téléphonie, j'ai passé plusieurs heures avec la hotline par téléphone (dont la moitié en attente, en général 30 min à chaque appel), ouvert plusieurs tickets sur l'assistance en ligne, mais en fait je pense que la vérité c'est que leur modem TG799vac ne fonctionne pas, et ils n'ont pas de solution, donc ils font patienter à chaque fois, mais sans résolution

Voir ici https://community.ovh.com/t/le-routeur-technicolor-tg799vac-un-veritable-fiasco/5209 ou là https://community.ovh.com/t/modem-technicolor-en-version-17-1-demo-unofficial-sw-galere/5323/2

[LuigiB]

Bonjour .

Le modem ne présente pas ce type de défaut de manière générique, beaucoup de nos clients ne rencontrent plus ce type de comportement depuis la mise à jour du firmware, peux-tu me communiquer le numéro du ticket pour les vérifications ?

Cordialement.

Luigi

[ardechelibre_org]

Les abonnés d'un opérateur télécom australien ont eu les mêmes problèmes avec le même routeur ils y a quelques années : https://crowdsupport.telstra.com.au/t5/Modems-Hardware/Technicolour-TG799-Modem-Drop-out/td-p/351627

Seul un changement de modem a résolu tous ces problèmes

[Lucien]

Bonsoir,
@ardechelibre_org au lieu de reporter des problèmes qui datent, il serait plus profitable pour toi et pour tous que tu donnes les infos qui te sont demandées.
J'ai un TG799Vac aussi, et la téléphonie fonctionne presque normalement.
Les seuls défauts que je rencontre, avec un répondeur/enregistreur sur la ligne, celui ci ne raccroche pas à la fin du dépot de message.
Le modem se contente d'envoyer un bip toutes les deux secondes au lieu d'une occupation.
Et la base dect intégrée ne fonctionne plus.

Donc comme le souligne @LuigiB, ton problème n'est pas général

[ardechelibre_org]

Bonjour Lucien,

les infos demandées comme tu dis (numéro de ticket) ont été transmises rapidement par message privé à @LuigiB qui a bien commenté dans le ticket en question et fait remonter l'information aux administrateurs. J'attend de voir si ça résoud mon problème, et n'hésiterai pas à faire un retour ici.
Comme tu peux le voir dans les 2 liens que j'avais posté précédemment :

Voir ici https://community.ovh.com/t/le-routeur-technicolor-tg799vac-un-veritable-fiasco/5209 ou là https://community.ovh.com/t/modem-technicolor-en-version-17-1-demo-unofficial-sw-galere/5323/2

mon problème est loin d'être un cas isolé. (Il y a même des messages sur le forum UFC Que Choisir...) Et je signalais avec le lien vers un forum australien que le problème vient certainement du routeur car d'autres personnes dans d'autres pays ont eu les mêmes problèmes.

Et je pense que ces informations-là sont importantes à connaître avant de s'engager pour 1 an auprès d'OVH Telecom, car pour moi leur offre est clairement la meilleure pour quelqu'un qui n'a pas besoin de TV, par contre le modem routeur fourni est tellement catastrophique que pour l'instant je déconseille de s'abonner à OVH ADSL.

[Lucien]

Bonjour Ardèche Libre,
Les soucis rencontrés dans ton lien en Australie datent de 2014, on ne sait pas si l'opérateur australien n'a pas modifié ou imposé un firmware propriétaire.
Difficile de faire un rapprochement avec le modem et le firmware actuel proposé par OVH.

Comme je le disais plus haut, la téléphonie fonctionne chez moi, aux deux remarques près.
Preuve que les problèmes que tu rencontres ne sont pas généralisés à tous les possesseurs de ce modem.

Il faut peut-être aussi, tenir compte de l'opérateur de collecte.
Tous ça pour dire qu'avant de dénigrer un matériel, il faut en connaitre tous les tenants et aboutissants.

Je n'ai, pour autant, pas dit que ce modem était génial

[ardechelibre_org]

Concernant mes problèmes, ils ont été résolus rapidement par @LuigiB, merci encore !
(Prise en compte le 17/01/2018, résolution le 18/01/2018, geste commercial appliqué le 22/01/2018)

Le nouveau firmware qui "résoud les problèmes" affiche le message "Demo build, unofficial Technicolor SW, not suitable for deployment!" sur l'interface de configuration, et une petite recherche sur internet te montrera que les abonnés

Sur le forum mentionné ci-dessus tu verras qu'un abonné australien de Telstra a le même message "Demo build" : http://whrl.pl/Re1WKE

Un autre abonné, toujours australien, mais d'IINET cette fois : http://whrl.pl/Re1Xf4

Les numéros de version correspondent entre tous ces opérateurs : 14.1, 14.3, 15.5, 16.3, 17.1 et maintenant on peut voir 17.2 sur les forums australiens

Ces firmwares sont basés sur OpenWRT à ce propos

Pour info, à part Free et Neuf Telecom / SFR à l'époque (à vérifier si c'est toujours le cas), aucun opérateur télécom n'a de développeur en interne pour le firmware de leurs box, ils utilisent tous le firmware de base fourni avec le matériel, éventuellement légèrement customisé à leurs couleurs (avec leur logo), et n'ont même pas accès aux sources du firmware pour corriger les bugs, du coup très compliqué pour eux de proposer un routeur avec un firmware de qualité qui évolue régulièrement en corrigeant les problèmes remontés pas les abonnés

Pas spécifique à OVH du coup, mais le choix du routeur n'est pas forcément judicieux...

[RomainR7]

@LuigiB stp Là je suis au point de saturation maximum avec OVH Telecom, peux tu m'aider à résoudre ces bugs insolubles par le service technique depuis plusieurs mois.
rr36523-ovh
1) Sur la ligne 0033972652484 Il m'est impossible de la convertir en numéro. MERCI DE FAIRE LE NECESSAIRE LE PLUS RAPIDEMENT POSSIBLE.
2) Il m'est impossible de migrer vers le groupe de facturation FREEPBX les lignes suivantes : 0033972578024 , 0033972652484, 0033582958011, 0033374095532 . Vous m'avez demandé de passer en offre Pro à 5€/mois pour changer ce problème, cela n'a absolument rien résolu!!!

[AlainD29]

Nous avons eu une panne de ligne ADSL/VDSL chez OVH suite à un écrasement de ligne , 3 mois d'attente pour trouver la solution et une re création de ligne. nous sommes passés de 25mbits à 11mbits , c'est désastreux !!! . Si internet n'est pas impératif pour vous , essayer de vous abonner
Bonne chance

[LilianB]

Service très décevant. Apres 3 mois de pannes . Aucune réelle intervention. Le service client incompétent, nous menace et nous oblige à payer les mois de panne . Aucun remboursement perçu. J'ai du résilier le service pour être dépanné par un autre opérateur. Apres avoir rendu le matériel ovh a encaissé caution et refuse de nous la reverser.
Pour résumer ovh proposait un bon service il a 10 ans , aujourd'hui je deconseille fortement

[LuigiB]

Bonjour @LilianB

Navré de vous lire, en principe, nous remboursons systématiquement les périodes d'indisponibilité, à condition que le défaut est imputable à OVH (et donc que le défaut ne se situe pas dans la desserte interne du client), pour cela il faut cependant avoir réalisé l'ensemble du parcours d'intervention qui prend généralement bien moins de temps que le délai de 3 mois que vous avez rencontré, afin d'avoir fait le maximum pour corriger.

De même si le modem est restitué à temps (15 jours, voir un peu si jamais il y a des soucis lors du retour du matériel), la caution n'est pas prélevée, cela est automatique à la réception une fois le RMA scanné (document envoyé à la résiliation), la demande de retour se ferme.

Je ne connais pas le dossier pour savoir ce qu'il s'est passé, n'hésitez pas à me communiquer votre identifiant en privé afin de vérifier.

Cordialement.

Luigi