Cela fait 3 tickets toujours pas de réponse j'ai 25 domaines chez OVH cela commence à fatiguer les clients

[AntoineE3]

je me permets de vous faire part de ma demande je ne rentre pas dans les détails techniques mais je suis déçu d'ovh je suis pourtant client depuis 2012 et le manque de réactivité pour les clients est vraiment lamentable, je vais aller chez leur concurrent pour ma prochaine opération.

copie de mon dernier message à faire suivre c'est la première fois que je viens sur le forum ...
Bonjour,
Cela va faire plus de 48h que mon domaine est en anomalie malgré les interventions que j'ai appliqué à la lettre sur mon espace afin de rattacher le domaine entrant à l'hébergement et mon domaine est toujours dans le même état et impossible de voir mon site en ligne. Voulez-vous bien vérifier si tout est conforme car cela pénalise mon client je ne pensais pas que c'était si compliqué ... je me permets de vous préciser que j'ai un compte chez votre concurrent direct français et que la prochaine fois avant de transferer un domaine chez ovh que j'apprécie beaucoup sauf pour votre réactivité je vais réfléchir ...

Pouvez-vous me faire parvenir une solution car cela dure et encore ... et encore
Merci de votre compréhension c'est le site d'un camping national qui est en stand-by ...merci encore cela va faire la 5e demande pour le même incident qui n'est pas encore résolu je suis client chez vous depuis 2012 .... Cela mérite quand même un peu plus d'attention de votre part
Je fais une copie de ma demande que je vais d'une part installée sur le forum et envoyé à votre direction d'autre part désolé
Antoine Egiziano
Il s'agit de l'incident qui concerne le site campingagen.fr et le ticket numéro 1563189 et 1558660
Et qui concerne aussi le ticket n° 1561482

[Gaston_Phone]

Il s'agit de l'incident qui concerne le site campingagen.fr et le ticket numéro 1563189 et 1558660
Et qui concerne aussi le ticket n° 1561482

Bonjour @AntoineE3

Je présume que tu déjà via le logiciel FTP FILEZILLA :
( https://filezilla-project.org/download.php?type=client )
Tu as Remplacé /www/index.html par /www/index_ovh.html

[Gaston_Phone]

Cela va faire plus de 48h que mon domaine est en anomalie malgré les interventions que j'ai appliqué à la lettre sur mon espace afin de rattacher le domaine entrant à l'hébergement et mon domaine est toujours dans le même état et impossible de voir mon site en ligne.

Bonjour @AntoineE3
Pouvez-vous nous faire une copie d'écran de :
Manager OVH > Web Cloud > Hébergement (le menu à gauche montrant le domaine)
Manager OVH > Web Cloud > Domaine > VotreDomaine > Zone DNS
Manager OVH > Web Cloud > Hébergement > VotreDomaine > Multisite
Manager OVH > Web Cloud > Hébergement > VotreDomaine > Informations générales

[Fritz2cat]

campingagenXfr

Bonjour, Il y a probablement plusieurs problèmes:

Dans l'espace client, quel est le répertoire racine pour campingagen.fr et www.campingagen.fr ?

Dans le répertoire de fichiers accessible en FTP, est-ce que les répertoires correspondent ? Parce que le sous-répertoire wp-admin ne se trouve pas à la place attendur (ou ce n'est pas un site Wordpress)

Avez-vous composé un fichier .htaccess pour récupérer les erreurs 404 ? On obtient ce message d'erreur:
Additionally, a 404 Not Found error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request.

Le SSL n'est pas activé

je crois que c'est tout pour le moment :-(

http://campingagen.fr/wp-admin

[AntoineE3]

Bonjour Gaston super vous etes reactif
je vous joins les copies d'écran que j'ai aussi notifiées sur un autre message dans l'ordre des manip que j'ai faites sur l'interface ovh

1) hebergement recup IPV4 pour installer sur domaine correspondant entrant (campingagen.fr)

2) install sur domaine campingagenfr

3) changement dans domaine zone dns pour faire correspondre le ftp 030 transmis par email pour l'install de l'hébergement avec le nom de domaine campingagen.fr

email install ovh (le domaine est chez ovh transfert entrant ok)

dans hébergement modif et activation du domaine dans multisites

a ce jour et plus de 48 h les interfaces sont comme cela

j'ai installé le site via mon ftp je le retrouve dans le ftp explorer de chez ovh je ne sais pas si il est bien installé .

voilà Gaston je ne sais plus quoi faire et le client n'est pas content ..
merci à toi et à la communauté, c'est la première fois que je suis contraint d'etre la dessus
antoine

[Gaston_Phone]

Bonjour @Fritz2cat

Tu pourrais voir le 2ème sujet que @AntoineE3 a ouvert et sur lequel il a mis des copies d'écran.

[AntoineE3]

Bonjour,
Non il ne s'agit pas d'un site WP mais d'un site en html5 je le vois d'ailleurs dans le ftp explorer de ovh ..pour le ssl je ne peux l'activer car dans multisite il n'est pas encore activé

voir captures interfaces domaines hébergement et ftp

c'est ma première sur le forum merci à tous
antoine

[Gaston_Phone]

Il manque le haut de ton accès FTP.

[Gaston_Phone]

Bonjour @AntoineE3

Site non installé
Via le logiciel FTP FILEZILLA :
( https://filezilla-project.org/download.php?type=client )
Remplacer /www/index.html par /www/index_ovh.html

[AntoineE3]

bonjour
qu'appelles tu le haut :

[Gaston_Phone]

Je ne vois pas le chemin et de nom du dossier consulté par FTP.

[AntoineE3]

site installé voir le ftp ovh j'installer mes sites via un ftp passif avec mon logiciel de gestion

merci bien
antoine

[Gaston_Phone]

C'est le haut de cette page que je souhaiterai voir.
Sinon, de mon coté l'aide est terminée.

[AntoineE3]

copie ftp ovh

et envois via mon ftp passif de mon logiciel pro

merci

[Fritz2cat]

C'est le haut de cette page que je souhaiterai voir.

il l'a mis, regarde bien:

[Fritz2cat]

email install ovh (le domaine est chez ovh transfert entrant ok)

allez, hop, mot de passe posté une deuxième fois.

Il est vraiment temps de le changer !

[Gaston_Phone]

C'est cela dont j'avais besoin :

Il ne doit rester dans /root que ce que j'ai encadré en rouge en bas.
Tout le reste doit être déplacé dans /root/www/

Ne pas oublier :

Via le logiciel FTP FILEZILLA :
( https://filezilla-project.org/download.php?type=client )
Remplacer /www/index.html par /www/index_ovh.html

[Gaston_Phone]

Bien vu @Fritz2cat

@AntoineE3 virez tout ce suite cette copie d'écran où de trouve votre mot de passe !

[Fritz2cat]

non si on change un post, on peut voir l'historique.
D'où l'unique conseil valable: changez le mot de passe.

[Gaston_Phone]

En effet.