Changement de propriétaire impossible

JulienJ14 2020-01-09 10:49:30 UTC #1

Bonjour,
Ma société a changé de nom et d'adresse de siège. Lorsque je veux mettre à jour ces informations en passant par le manager OVH puis dans le module domaine, je vais dans le menu pour "changer de propriétaire" (procédure qu'un conseiller du webchat m'a donné ). Je rempli le formulaire et lorsque je veux valider j'ai un message d'erreur qui rend la modification impossible.
Après divers échanges avec les conseillers du webchat, on ne trouve pas d'où vient cette erreur et on me demande via le formulaire de contact d'envoyer des impressions écran. Sauf que le formulaire ne permet pas de joindre des fichiers. Alors on me dit de répondre avec un client mail pour joindre un fichier. Ok, mais encore faut-il avoir une adresse mail où l'envoyer et l'adresse support@ovh.com ne semble plus utilisable.
Quelqu'un ici aurait il une adresse valide ou une solution ?
Merci

Fabien1234 2020-01-09 11:56:53 UTC #2

Bonjour @JulienJ14

Auriez-vous un numéro de ticket à me communiquer s'il vous plaît? ^FabL

JulienJ14 2020-01-09 12:51:50 UTC #3

Oui le voici :
273640369

Merci

Fabien1234 2020-01-09 13:18:13 UTC #4

Je vous remercie. Mon collègue est dans l'attente d'éléments, vous pouvez lui répondre directement. ^FabL

JulienJ14 2020-01-09 15:06:20 UTC #5

Mais pour l'impression écran je l'envoie comment ?
Je la mets sur ce post ?
J'ai pas forcément envie que n'apporte qui voit mes coordonnées.

Edit : ou je vous transmets tout en mp ?

Fabien1234 2020-01-09 16:25:03 UTC #6

@JulienJ14

Vous pouvez tout transmettre via le ticket déjà ouvert. ^FabL

JulienJ14 2020-01-09 17:14:34 UTC #7

Oui sauf la copie écran : /
D'où ma demande pour savoir comment la joindre

Fabien1234 2020-01-10 08:30:31 UTC #8

Vous pouvez répondre depuis l'adresse e-mail liée à votre compte OVHcloud et y joindre votre pj dans votre réponse. (Depuis votre client de messagerie, pas depuis le manager). ^FabL

JulienJ14 2020-01-10 09:09:47 UTC #9

Excusez moi d'insister mais je ne comprends pas comment vous voulez que je procède.
J'ai un client mail, outlook, et j'ai bien une adresse mail liée à mon domaine. Cependant si je veux envoyer un mail, il me faut bien une adresse à qui envoyer. Ou bien il y a une fonction quelque part qui m'échappe et dans ce cas je vous remercie de bien vouloir me guider de façon plus précise.
EDIT : Au temps pour moi, je viens de voir que les réponses aux tickets sont envoyées également sur la messageries, il me suffit donc de répondre à une adresse customer.web@ovh.net
Il aurait été simple de m'expliquer la démarche pourtant...

J'espère que cela en aidera d'autres.

Fabien1234 2020-01-10 10:10:06 UTC #10

L'échange que vous avez par ticket actuellement, vous le visualisez bien dans votre client de messagerie n'est-ce pas?

Vous pouvez faire répondre au dernier message pour que cela soit ajouté au ticket en cours.

Non créer un nouvel e-mail avec pour destinataire customer.web@ovh.net n'est pas la bonne solution. C'est d'ailleurs pour cela que je n'ai pas mentionné cet e-mail.

^FabL

JulienJ14 2020-01-10 15:23:30 UTC #11

Et non, je le visualisais sur le manager, d'où mon incompréhension. Mais maintenant j'ai compris en regardant ma boite mail. Honnêtement c'est pas hyper intuitif mais le principal c'est que j'ai pu répondre

Fabien1234 2020-01-10 15:28:05 UTC #12

Je vous remercie pour votre retour.

Je reste dispo au besoin. ^FabL

JulienJ14 2020-01-14 17:08:04 UTC #13

Bonjour.
A ce jour je n'ai toujours pas eu de retour suite à mon mail.

JulienJ14 2020-01-23 17:45:16 UTC #14

Problème toujours pas réglé. Personne ne m'a répondu depuis l'envoi des screens il y a 10 jours !
Serait ce possible d'avoir un minimum de suivi ?

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