Code RIO pour passage à la Fibre

SylvainS1 2018-06-05 10:18:49 UTC #1

Bonjour,

Impossible de trouver le code RIO de mon numéro principal.
Le 3174 me donne le code RIO de la ligne VoIP SIP en 09 uniquement.

Après plusieurs heures d'attente au 1007 sans réponse, avoir retourné toute l'interface de management... toujours pas de solution...

Ticket ouvert 6147206332 depuis 3 jours et aucun signe de vie...

Quelqu'un aurai une idée ?

Merci par avance,

SylvainS1 2018-06-05 11:44:17 UTC #2

J'ai enfin réussi à contacter le support !!!
Pour info, faire le 0 805 69 31 79 et entré le numéro de tel. Le RIO est envoyé ensuite par Email.

Lui1234 2018-06-05 11:54:17 UTC #3

Bonjour SylvainS1

Oui il y a plusieurs moyens de récupérer un RIO.

Je viens de t'envoyer l'information par le biais du ticket.

Cordialement.

Luigi

KevinS16 2021-02-23 11:34:22 UTC #4

Peut-être, mais ils ne sont pas très visibles.
Merci Sylvain.

KevinS16 2021-02-23 15:53:36 UTC #5

(J'ai appelé deux fois le 0 805 69 31 79 et envoyé mon n°, pour avoir le message "Vous allez recevoir votre RIO par courriel", mais toujours rien dans ma boîte mail.)

Gaston_Phone 2021-02-23 15:59:10 UTC #6

Bonjour @KevinS16

C'est bien la bonne procédure.

Tu devrais aller sur l'administration de ta ligne pour y vérifier l'adresse de ta boite MAIL.

Regarde aussi dans tes indésirables.

KevinS16 2021-02-23 23:21:13 UTC #7

Merci Gaston. J'ai fait les deux, bien sûr. Toujours rien.
Autre option (pour les autres) : appeler le 3179 depuis le n° concerné (que je ne peux pas faire car j'ai déjà changé de fournisseur et suis loin du terminal fixe concerné).

KevinS16 2021-02-23 23:24:28 UTC #8

Lui, tu pourrais nous dire ce qu'ils sont stp ?
Pour le moment j'en ai exploré trois - le 3179, le 0805693179 (voir mes autres posts) + création d'un ticket (pas de réponse encore).

Gaston_Phone 2021-02-24 09:45:23 UTC #9

Bonjour @KevinS16

Alors il ne te reste plus qu'à appeler le SAV OVH au 09 72 10 10 07.
Plutôt entre 8h et 9h le matin il y a moins d'attente.

Où sur Twitter @ovh_support_fr

KevinS16 2021-02-24 11:57:54 UTC #10

Rien qu'un répondeur sur le SAV, qui me renvoie ici. J'attends une réponse sur Twitter.
Ça leur prendrait 10 secondes. Jusque-là ça m'a pris >24h.

KevinS16 2021-02-24 15:49:03 UTC #11

Pour faire le point-
Je vois apparaître maintenant un message de réponse à mon Ticket, timestamp de ce matin, qui dit qu'il fait envoyer mon RIO par un autre envoi mail... que je n'ai pas encore reçu.
Pour comparer, j'ai fait la demande pour mon n° de portable : RIO de 12 chiffres arrivé par SMS la même minute. Chez OVH j'y suis depuis 30 heures sans succès.
Je vient d'établir contact sur Twitter...
EDIT -
C'est réglé. Pour info, mon RIO m'avait été envoyé à l'adresse mail de mon ancien compte OVH, non pas à l'adresse du compte depuis lequel la demande a été faite.

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