Comment Résilier un abonnement ADSL ?

RenNa 2019-06-28 06:16:06 UTC #1

Bonjour,
J'en ai marre d'OVH de ne pouvoir joindre personne quand il y a un problème que ce soit par téléphone (qui renvoies pratiquement toujours vers le centre d'aide en ligne et son pseudo Tchat), par messagerie.
Aussi je déménage fin Juillet et ne souhaite pas reprendre OVH. Mais comme d'habitude impossible de savoir comment résilier. Dans les questions du centre d'aide à "Résilier" le moteur de recherche trouve bien le lien, sauf qu'une fois sur la page aucune question sur comment résilier son abonnement ADSL n'y figure.
Si quelqu'un connait la procédure pour éviter qu'OVH refuse ma résiliation car je n'ai pas appliqué la bonne procédure et dans le temps qu'il fallait, merci à lui de me donner la bonne démarche. Surtout qu'il y a la box à retourner.
Je compte sur la communauté, comme toujours, pour trouver les réponses à mes questions. Merci à elle.
OVH devrait d'ailleurs rémunérer la communauté qui répond et renseigne les clients en lieu et place de leurs salariés.

Fritz2cat 2019-06-28 08:11:54 UTC #2

Tiens, pourquoi pas ?
Mais ici il s'agit de questions commerciales, et les autres clients ne pourront pas aider !

A ta place j'enverrais une lettre de résiliation par recommandé à la poste.
Ensuite un ticket pour confirmer.
Dans ce courrier demander quoi pour la box.

Max1234 2019-06-28 09:41:17 UTC #3

Bonjour @RenNa,

Vous pouvez procéder à la résiliation de votre pack ADSL en vous connectant sur votre espace client et en effectuant les actions ci-dessous :
- Veuillez vous rendre dans l'onglet "Télécom" puis "Accès internet".
- Ensuite, vous pouvez sélectionner votre pack, et votre accès, via le sous-menu qui va s'ouvrir.
- Pour finir, vous pouvez cliquer sur le bouton "Résilier" et renseigner une date et un motif de résiliation.

Vous aurez la possibilité de conserver certains services lorsque vous procéderez à la résiliation.

En vous souhaitant une bonne journée.

Cordialement.

Maxime.R

Technicien support OVH Télécom

RenNa 2019-06-30 07:04:29 UTC #4

Merci.

PS: Recevoir les notifications du forum ne fonctionne pas alors que j'ai crée le sujet et qu'il est noté par défaut "!surveiller". Mais bon, ça va avec le reste je suppose. (et évidemment que je surveille les spams)

PHILIPPES33 2019-09-23 13:26:42 UTC #5

Bonjour, je suis contraint de résilier un abonnement cause cessation d'activité. Quand je clique sur "résilier" j'obtiens le message "Ce service ne peut pas être résilié seul car il est lié à son pack".
Or, je n'ai aucune autre option dans ce pack!!!!
Merci de votre retour

Lui1234 2019-09-23 13:30:49 UTC #6

Bonjour @PHILIPPES33

Tu es bien à gauche sur le pack ADSL et non sur le service (Pack "xDSL Express" par exemple, selon le nom de l'offre, et non le service enfant "Adsl -xxxx-) ?

L'url en haut doit être du style:

https://www.ovhtelecom.fr/manager/#/pack/packadsl-xxxxxxxx

Cordialement.

Luigi

DominiqueB28 2019-09-23 14:18:26 UTC #7

Bonjour,

Je souhaite également résilier mon abonnement adsl ovhtelecom.
J'ai bien trouvé le chemin jusqu'au bouton résilier.

Mais quand je valide, j'obtiens ce message :
"Une erreur est survenue. [403] User not granted for this request"

Et évidemment, impossible de joindre quelqu'un au 1007 (même en essayant de tricher et en allant vers un autre service)

Merci d'avance pour votre aide

Lui1234 2019-09-24 08:05:31 UTC #8

Bonjour @DominiqueB28,

Généralement cette erreur précise que le compte utilisé n'est pas le compte administrateur, et donc il n'a pas le droit nécessaire pour réaliser ce type d'action, il est probable donc que tu te connectes avec le compte facturation ou le compte technique, si ce n'est pas le cas et que tu utilises bien le compte administrateur, peux-tu me communiquer en privé l'identifiant client concerné ?

Cordialement.

Luigi

ROMAINM27 2020-12-02 13:26:07 UTC #9

Bonjour,

J'ai exactement le même problème : impossible de résilier mon pack xdsl ("user not granted for this request"), alors que je suis connecté en tant qu'administrateur (je n'ai qu'un seul nichandle pour ce compte !

Très énervant, on croirait presque à un fait exprès...

Et bien sûr, impossible de joindre qui que ce soit.

Gaston_Phone 2020-12-02 15:30:05 UTC #10

Bonjour @ROMAINM27

Appelle le SAV OVH au 09 72 10 10 07.
Plutôt entre 8h et 9h le matin il y a moins d'attente.

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