Ticket N° 7553736192
Bonjour,
Après 1ha5 à tenter en vain de contacter en vain ovh, je tente ma chance ici.
Alors voilà, le site d'une amie ayant complètement disparu, j'ai tenté d'en comprendre les causes.
N'ayant plus les codes FTP, j'ai tenté de me connecter à l'Espace client de mon amie, mais quand je rentre l'identifiant et le mot de passe OVH je suis redirigée sur une page qui me demande d'entrer un code que mon amie aurait reçu par mail. Seulement voilà le seul email qu'elle a reçu la forme d'une connexion réussi à l'espace client alors que je n'y ai pas accédé, et elle non plus.
Nous avons tenté la récupération de mot de passe, mais elle n'a reçu aucun email lui permettant de changer son mot de passe.
Du coup il est impossible de se connecter à son espace client, impossible de changer de mot de passe au cas ou celui qu'on utilise ne serait pas le bon, et aucun moyen de contacter OVH...
Que faire dans une telle situation ? D'avance merci pour votre aide précieuse car là je ne sais plus quoi faire, si ce n'est envisagé sérieusement de migrer vers un hébergeur qui prenne la peine de répondre à ses clients...
Bruno MERCIER
Connexion impossible à l'espace client
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> ce n'est envisagé sérieusement de migrer vers un hébergeur
pour cela il faut l'accès ftp...
tu devrais ouvrir un ticket https://www.ovh.com/manager/dedicated/index.html#/ticket
et mettre le n° ici, pour que le personnel Ovh qui passe ici sache comment te joindre
ok, mais si tu mets le n° de ticket ici AUSSI, tu augmentes tes chances que quelqu'un le prenne en charge rapidement
non dans un message, ou tu édites ton premier message, ça sera plus clair pour Ovh
Bonjour Bruno, effectivement, l'objet de ce ticket concerne un autre compte que le vôtre.
Je vous invite donc à y ajouter, en complément :
- L'identifiant OVH en question,
- Le nom et prénom du titulaire du compte, le nom de l'entreprise si renseigné,
- L'adresse mail de contact qui nous a été fournie.