Contact Center Solution : fonctionnalité "délai" ne fonctionne pas

[FredericG42]

Bonjour,
j'ai constaté que la fonctionnalité liée au paramètre "délai" de chaque agent dans la configuration "Contact Center Solution" ne fonctionne pas comme elle le devrait: L'appel n'est pas transféré à l'agent suivant si le précédent ne répond pas dans le délais imparti comme cela devrait être le cas.

Avez-vous connaissance de ce problème ?

D'après la documentation d'ovh --> délai : "Permet de définir la durée pendant laquelle la ligne sonnera. Une fois ce temps écoulé, et selon la stratégie d'appels de la file, l'appel sera alors transmis vers un autre agent de cette file."

[FabL]

Bonjour @FredericG42,

Je vous invite à ouvrir une demande d'assistance depuis votre espace client en y renseignant un maximum d’éléments sur votre configuration afin qu'une analyse puisse être effectuée par le service concerné.

^FabL

[adion]

Bonjour @FredericG42 ,

Votre problème est-il résolu ?

Sinon, vérifier que dans votre file d'appel, l'option "suivre les renvois d'appels" ne soit pas activée. Si tel est le cas, la file d'appel suivra le renvoi d'appel défini sur la ligne en cas d'absence, de non enregistrement ou de non-réponse si le délai est inférieur à celui-ci préciser dans la file d'appel.

Bien à vous.

[FredericG42]

Bonjour @adion,
le problème n'est pas résolu. Quant à la fonctionnalité "suivre les renvois d'appels" du Contact Center Solution, celle-ci est bien désactivée.