Coupures de service ?

FrancoisN2 2019-05-29 16:10:43 UTC #1

Bonjour,
j'ai eu des soucis de connexion à certaines base metrics qui me renvoyaient des erreurs 500 (internal server error). La première fois cela a duré quelques heures. Cela vient encore d'arriver à 17:51:51.
J'insère des données régulièrement dans différents compte metrics en même temps. Lors de l'insertion, je fais également des appels vers d'autres serveurs basés en France , mais pas de soucis de ce côté là.
Du coup je suis un peu ennuyé, en effet je n'ai pas prévu que le système puisse subir des coupures. Je n'ai pas de réponses du support donc j'essaie ici pour savoir si nous pouvons voir ce qui s'est passé. Merci d'avance !

FlorentinDUBOIS 2019-05-29 17:43:26 UTC #2

Bonjour,

Nous avons effectué une mise à jour de nos composant à 17:51:49. Cela a entrainé une courte indisponibilité de nos API (de l'ordre de quelques secondes).

Nous nous excusons de ce désagrément et travaillons à réduire ce temps d'indisponibilité.

FrancoisN2 2019-05-30 06:40:19 UTC #3

Merci pour votre réponse.

Pour le 27/05, la coupure a eu lieu sur un de mes comptes metrics entre 02h43 et 04h10 du matin. (même erreur HTTP 500). Ce qui est beaucoup plus problématique. Avez-vous des informations à ce sujet ?

miton18 2019-05-31 13:13:24 UTC #4

Bonjour @FrancoisN2,

Une erreur 500 peut vous être renvoyée dans plusieurs cas (mauvaise requête, quotas atteints,...)
Vous est-il possible de récupérer le contenu de la réponse ? cela pourra nous aiguiller.

Dans la réponse, vous avez un header X-App-Txn nous permettant de repérer le call, pourriez-vous nous le transmettre en privé ?

FrancoisN2 2019-05-31 13:31:03 UTC #5

ok merci pour la réponse. Je vais essayer de récupérer ça.

FrancoisN2 2019-05-31 15:09:50 UTC #6

Bonjour voici les erreurs rencontrées sur tous les appels :

HTTP ERROR 500
Problem accessing /api/v0/exec. 
Reason: ERROR line #14 in section '[TOP]': UPDATE failed to complete successfully (Bad Gateway)

Donc cela a duré 1h30 sur tous les contrats metrics.

FrancoisN2 2019-05-31 15:12:34 UTC #7

Malheureusement, je n'ai pas d'autres infos dans les logs.

FrancoisN2 2019-06-26 16:30:04 UTC #8

Bonjour,
globalement les temps de réponse sont de plus en plus longs sur le service avec des renvois de réponse pouvant atteindre les 3-4 secondes (!!) pour un temps de requête warp de 40ms.

Par ailleurs, je constate des interruptions de service. Notamment aujourd'hui à 18h08 pendant quelques secondes. (timestamp 1561565838.565) sur warp10.gra1.metrics.ovh.net.

Le comportement semble similaire sur tous mes contrats metrics.

Comment puis-je vous aider à régler ces soucis ?

FrancoisN2 2019-06-26 16:32:55 UTC #9

Pour info voici les dernières erreurs rencontrées (avec l'erreur renvoyée en html...) : erreur 503 Backend unavailable. This type of error usually results of an unavailability of servers behind IP Load Balancing.

FlorentinDUBOIS 2019-06-27 15:27:55 UTC #10

Bonjour,

Avez-vous l'identifiant de la ou les requêtes fournit par le header HTTP X-App-Txn ?

Nous investigons sur les origines de ce problème. Nous nous excusons de ce désagrément et travaillons à réduire le temps de latence de nos APIs.

FrancoisN2 2019-06-27 15:48:22 UTC #11

Pour les erreurs 503, pas possible vu que les serveurs n'étaient pas accessibles.
Pour les pb de latence, je vais logger les headers et vous les transmettre par MP régulièrement.
Est-ce que c'est bon pour vous ?

FlorentinDUBOIS 2019-06-27 16:57:05 UTC #12

Oui, bien sur :)

FrancoisN2 2019-07-17 06:52:52 UTC #13

Bonjour, grosse coupure de vos services hier soir entre 19h13 et 19h15. Ouch! Pour des données metrics ça fait un paquet de données perdues.Le problème s'est répété à 20h04, 20h50. Codes 503 + erreur sous forma HTML comme la dernière fois.

Et à 23h56, une erreur bizarre: UPDATE failed to complete successfully (Unprocessable Entity)
Malheureusement, je ne peux pas remonter si loin dans les logs.

Et ce matin pas mal de problèmes de latence.

FrancoisN2 2019-07-17 14:28:11 UTC #14

Erreur 500 (UPDATE failed to complete successfully (Bad Gateway)) à 16:08:48 (j'ai envoyé le numéro de transaction par MP)

FrancoisN2 2019-07-18 06:05:21 UTC #15

Bonjour,
update du jour (malheureusement, je n'ai pas les logs de transactions pour ceux-ci)

17/07 22:09: erreur 500 UPDATE failed to complete successfully (Bad Gateway)
17/07 22:32 : erreur 500 UPDATE failed to complete successfully (Unprocessable Entity)
18/07 00:45: erreur 500 UPDATE failed to complete successfully (Unprocessable Entity)

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