Délai de livraison VPS

[PhilippeP17]

Bonjour,

J'ai commandé un VPS SSD2 en début d'après-midi mais je n'ai pas de nouvelle depuis.
Je n'ai reçu aucun mail de confirmation et ma commande n° 92529107 est dans l'état "validation" depuis lors.
Quel est le délai de livraison habituel ? Je m'attendais à ce que ce soit quasi instantané, ce à quoi j'étais habitué avec les locations de serveurs dédiés... Étonnant pour une VM qui aurait pu facilement être déjà provisionnée etc...
Cette situation va me mettre dans la panade, je comptais vraiment pouvoir travailler dessus dans la foulée... :-/

[janus57]

Bonjour,

la commande ne serait pas en "validation manuel" ?

Cordialement, janus57

[PhilippeP17]

C'est juste mis "validation" dans mon suivi de commandes.
Je ne trouve pas d'autre endroit avec des informations plus précises sur l'état... et l'ETA.

[FlorianL7]

Bonjour,
J'ai exactement le même problème, mais pas de "en attente", ou "en validation".

Je vois que mon paiement a été effectué et rien d'autre.
Au bout de combien de temps avez-vous finalement obtenu ce VPS ?

[PhilippeP17]

Bonjour,

J'avais passé la commande en début d'après-midi.
J'ai reçu confirmation du paiement (PayPal) à 18:47.
Le VPS a été livré à 18:54.

Philippe

[FlorianL7]

Donc je devrais recevoir le VPS dans plusieurs heures si j'en crois votre message.

Merci !

[GuillaumeD26]

J'ai commandé un vps ce vendredi à 17h, cela va faire 48h et c'est toujours indiqué "en cours de livraison"

C'est inadmissible ! Dans la FAQ ils disent quelques minutes...
Je précise que c'était un besoin urgent ! Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. J'ai également ouvert un ticket mais pas de réponse...

[kyodev]

j'ai déjà vu ça, installation rapide....
quand c'est validé
quand c'est dispo
quand c'est livré

les commandes du vendredi ou du WE, de toutes façons, c'est souvent bloqué pour la semaine suivante

[FlorianL7]

je suis exactement dans la même situation

Pas de réponse téléphonique, via support ni mail.
VPS acheté il y a 48 heures, ça commence à se faire long

Savez-vous si ces deux jours sont déduits de l'abonnement ?

[DiegoP]

Idem ici.
L'un des deux VPS commandés hier est en "Livraison en cours" depuis plus de 48 heures.
Par contre il a déjà été facturé!
Pas moyen de les joindre, aucune réponse sur les tickets ouverts...
Ma société est en train de chercher des alternatives à OVH, c'est bien triste!

[janus57]

Bonjour,

L'abonnement commence à la livraison et non à partir du paiement.

Cordialement, janus57

[FlorianL7]

OVH est en train de couler...
Et sa réputation avec !

Bon, évidemment si on annule la commande, je suppose qu'on est pas remboursés

[GuillaumeD26]

Toujours rien chez moi, silence radio du côté du support, par contre j'ai bien été prélevé...

Ça fait plus de 72h... Et dire que j'ai pris OVH pour leur sérieux...

Je suis vraiment déçu

[janus57]

Bonjour,

VPS à GRA ?
VPS SSD ou cloud RAM ?

Si oui voir : http://travaux.ovh.net/?do=details&id=35223&PHPSESSID=36bcabc4d8369be9feeb6b04d2767b8d

Cordialement, janus57

[BoutiquePcLanD]

bonjour tout le monde,

moi quand j'ai acheté mon VPS je n'ai pas eu la livraison tout de suite. Je l'ai acheté le 1er octobre et quasi 6 heures après je l'ai eu.

J'ai appelé le support OVH et le problème venez des instances en renouvellement le robot qui livre les instances et fait les renouvellements sature du coup ça prend du temps.

Il y à pas mal de petit souci technique en ce moment chez OVH ou c'est moi ?

[GuillaumeD26]

J'ai visité le lien donné par janus57 et j'y ai sûrement trouvé l'explication de ces délais :

"Nous sommes actuellement en rupture de stock sur la gamme vps-cloud-*-ram et vps.ssd.2018. Elle sera de nouveau disponible quand nous recevrons de nouveaux hosts."

Non mais sérieux ? Si c'est bien ça ils ne pouvaient pas nous informer pendant la prise de commande ?
J'ai vraiment le sentiment d'être pris pour un pigeon !

En attendant je suis obligé de trouver une solution temporaire...
J'espère vraiment qu'il y aura un geste commercial car c'est inadmissible !

[BoutiquePcLanD]

J'ai vraiment le sentiment d'être pris pour un pigeon

C'est encore gentil je dirais, en 2018 OVH n'a pas le sentiment qu'ils peuvent rentrer en contact avec leurs clients, un appelle un mail en expliquant cela....

J'espère vraiment qu'il y aura un geste commercial car c'est inadmissible !

j'en attends des gestes commerciales de leur part ! encaisser chez eux ça va tout seul ! pour un geste plus personnes, sens unique malheureusement.

[janus57]

Bonjour,

J'espère vraiment qu'il y aura un geste commercial car c'est inadmissible !

ça par contre vous pouvez oublier sur une livraison, car OVH ne garantie pas le délai de livraison et que de toute façons le décompte commence à la livraison (pareil sur les dédiés d'ailleurs).

Cordialement, janus57

[kyodev]

En attendant je suis obligé de trouver une solution temporaire...

garde cette solution sous le coude, car les Sla annoncées ne sont que du pipeau, et les incidents valables pour des heures, BoutiquePcLanD ici peut en témoigner

[janus57]

Bonjour,

car les Sla annoncées ne sont que du pipeau

Attention sur VPS la SLA est différente du public cloud.

Par exemple d'après le contrat pas de SLA pour le VPS SSD et une SLA de 99.99% pour un cloud.

Du coup je ne peux que vous conseiller de lire les contrats en entier et cela chez n'importe quel hébergeur (car il existe pire que OVH pour l'avoir vécu).

Cordialement, janus57