Droit de rétractation hébergement web

kyodev 2019-03-09 17:49:56 UTC #6

avec le service commercial Ovh, mais c'est pas gagné, pas de faux espoirs

AntoineB1 2019-03-11 16:26:16 UTC #7

Bonjour,

Ouvrez un ticket motivé et je regarderai ce qui est possible de faire.

Cordialement AntoineB1
Team Support Web

MaximeL23 2019-03-12 10:04:20 UTC #8

C'est chose faite, merci pour votre réponse :)

AntoineB1 2019-03-12 10:39:37 UTC #9

puis-je avoir le n°.

MaximeL23 2019-03-12 10:50:58 UTC #10

Oui, pardon j'aurais du le donner de base : 1109960906
Merci pour votre réactivité !

AmineC4 2020-01-09 17:15:11 UTC #11

Bonjour,
Je ne peux pas associer mes noms de domaine ni mes comptes mail avec l'abonnement d'hébergement perso2014.
L'erreur rencontrée est due au fait que j'ai commandé la nouvelle offre d'hébergement seul (sans associer le nom du domaine au moment de la commande).
J'ai besoin de résilier cet abonnement et racheter de nouveau l'abonnement perso mais de manière plus correcte cette fois.
Normalement, mon droit de rétraction est toujours valable (ça fait une semaine depuis le lancement de la commande < 14 jours). Je ne trouve pas l'icône "Annuler la commande" sur cette commande. J'ai lancé alors une demande d'assistance pour résilier mon abonnement (numéro de ticket 9254271825) il y a 24h et je n'ai pas encore reçu de réponse jusqu'à maintenant.
Quelqu'un peut m'aider sur ce sujet?

Axel 2020-01-10 14:48:48 UTC #12

Bonjour @AmineC4, je viens de transmettre votre ticket au service facturation, pour qu'il revienne vers vous au plus vite.

AmineC4 2020-01-10 23:51:32 UTC #13

J'attends encore une réponse. J'espère avoir une réponse avant la fin de la période de droit de rétraction!
Ca fait maintenant 4 jours sur ce sujet et je n'ai pas encore résolu le problème. J'espère avoir une solution avant la fin de cette période (encore 5 jours).

AmineC4 2020-01-13 18:08:59 UTC #14

Bonjour @AlexL,
Est ce qu'il y a un moyen pour avoir un retour par rapport à ma demande qui date de 5 jours?
Au moins me dire ce qu'il faut faire: attendre, acheter un nouvel abonnement (si la résiliation du contrat est-il validée)?
Dans 3 jours, mon droit de rétraction sera fini. Vous allez me répondre après la fin de ce délai?
Ce n'est pas normal de ne pas avoir la main pour faire la rétraction, ni un retour pour m'expliquer quoi faire pour utiliser mon droit!

CamilleA2 2020-03-17 19:09:34 UTC #15

Bonjour,
J'ai ouvert un ticket n°3694419290
J'aimerais me retracter pour une offre d'hébergement qui ne correspond pas à mes besoins, j'en ai acheté une autre depuis. Ou alors diminuer l'offre. Merci de me venir en aide ! C'est pour mon asso non lucrative, j'ai peur de nous faire perdre de l'argent...
Bien cordialement
CamilleA

kyodev 2020-03-17 19:38:33 UTC #16

Ovh t'a fait cocher une case comme quoi tu renonçais à ton droit de rétraction
donc ne te fais pas trop d'illusions :/

CamilleA2 2020-03-17 19:44:10 UTC #17

... je ne m'en souviens pas...
Et le fait de changer d'offre, et du coup d'avoir un report sur l'hebergement en 2021, c'est envisageable à ton avis @kyodev ?

kyodev 2020-03-17 19:50:34 UTC #18

il faut négocier avec le support, je crois qu'il y a eu des réponses variables, mais pas de retour en public

CamilleA2 2020-03-17 19:53:30 UTC #19

Ils n'ont pas répondu à mes tickets du 11/3 ni du 16/3 donc j'ai avancé comme j'ai pu pour mettre urgemment mon site e-commerce en ligne, donc acheté un nouvel hebergement... et c'est le précédent que j'aimerais downgrade, passer en formule perso, ou résilier, car le domaine qui s'était mis dessus seul (pareil, je n'avais pas compris) n'étais pas celui qui était destiné à cet hébergement;..

Alex1234 2020-03-18 15:42:04 UTC #20

Bonjour, je viens de relancer le service facturation pour qu'il revienne vers vous au plus vite.

CamilleA2 2020-03-19 09:51:07 UTC #21

bonjour @AlexL et merci, je n'ai toujours pas de réponse...

Alex1234 2020-03-24 16:11:47 UTC #22

Bonjour Camille, je vois que ce ticket a été pris en charge le 19, n'hésitez pas à y donner suite si besoin.

CamilleA2 2020-03-25 09:16:14 UTC #23

J'ai eu une réponse hier qui me dit que mon dossier a été remonté en interne pour un diagnostic avancé.... J'attends patiemment !

ClementL23 2020-04-09 09:10:44 UTC #24

Bonjour, @AlexL je suis également dans le même cas, je viens de prendre une offre pro lié à un nom de domaine.
Mais cela ne correspond pas à mes besoins.
Peut on changer d'offre et passer sur une offre VPS SSD 1?
J'ai ouvert le ticket : 5066739425

Alex1234 2020-04-15 14:51:45 UTC #25

Bonjour, je viens de relancer les collègues de l'équipe facturation.
Toutes nos excuses pour ce délai.

Propulsé par Discourse, le rendu est meilleur avec le JavaScript activé

OVHcloud Community

Bienvenue sur votre espace communautaire. Posez des questions, recherchez des informations, publiez du contenu et interagissez avec d’autres membres d'OVHcloud Community.