Echec connexion fournisseur de service

CathyG 2019-09-12 19:28:16 UTC #1

J ai recu un nouveau telephone et quand j utilse l'assistant automatoque d aide a l installation ca ne fonctionne pas. Je recois le message "echec connexion fournisseur de service ". Je n ai pas de mot de passe SIP ( dans mon espace client c est en gris) , j ai change le mot de passe par defaut et j ai mis celui de l espace client mais rien n y fait !! j ai debranche le modem, la base et le telephone mais rien.
Est ce que quelqu un peut me dire ce que je dois faire ?
Merci

Besoin d'aide technicien pour Cisco SPA514G et VoIP OVH

Gaston_Phone 2019-09-12 19:48:39 UTC #2

Bonjour @CathyG

Si ton téléphone est fourni par OVH, il me semble qu'il n'y a rien d'autre à faire que de le brancher sur une prise Ethernet RJ45 de ton modem ou de ta BOX.

Si mes souvenirs sont bon (9 ans) dans le manager il doit y avoir une ligbe qui lance la "Réinitialisation" du téléphone.
IL faut l'actionner.

Max1234 2019-09-13 07:59:20 UTC #3

Bonjour @CathyG,

Si vous avez ce message d'erreur, c'est que votre base DECT a bien récupéré une adresse IP mais que la ligne n'est pas parvenu à s'enregistrer.

Pour procéder à une nouvelle tentative d'enregistrement, une réinitialisation de la base Gigaset va être nécessaire. Voici les manipulations à faire :
- Maintenez enfoncé le bouton à l'avant de votre base.
- Débranchez l'alimentation de votre base, en restant appuyé sur le bouton.
- Rebranchez l'alimentation sur la base, tout en maintenant enfoncé le bouton de celle-ci, pendant 30 Secondes, puis relâchez.
- Votre base se reconfigure automatiquement dans les cinq prochaines minutes.

Veuillez bien respecter les indications ci-dessus, s'il vous plaît. Sans quoi, la ligne ne parviendra pas à s'enregistrer.

Cordialement.

Maxime.R

Technicien support OVH Télécom

CathyG 2019-09-16 15:59:08 UTC #4

J ai suivi les instructions et desormais j ai le message échec de l enregistrement de la base ... je vais dans le menu inscrire combiné et recherche d’une base prête pour enregistrement mais ça échoue : il est écrit échec de l enregistrement .... pouvez vous de nouveau me conseiller ? Merci

CathyG 2019-09-16 16:20:22 UTC #5

J ai essayé de maintenir de bouton de la base enfoncé au moment de l enregistrement mais on me demande un code PIN que je n ai pas ...

Max1234 2019-09-17 09:09:49 UTC #6

Bonjour @CathyG,

Lorsque vous associez le combiné à la base DECT, le code PIN par défaut est "0000".

Cordialement.

Maxime.R

Technicien support OVH Télécom

CathyG 2019-09-17 09:57:36 UTC #7

J ai associé le code pin 0000 et la base est reconnu mais j ai toujours l échec de connexion au fournisseur de service . Je vais dans l assistant d installation et je réponds Non pour le code de configuration je choisis le pays et je choisis ovh je fais ok pour le numéro et ok pour le mot de passe ou rien n est rempli et encore ok et je reçois après 1 minute erreur connexion ..

CathyG 2019-09-17 09:58:32 UTC #8

J ai vraiment besoin que ça marche le plus rapidement possible et je n arrive jamais à joindre personne au téléphone

Gaston_Phone 2019-09-17 10:35:30 UTC #9

Bonjour @CathyG,

Quand tu mets un message d'appel au secours, mets @Maxime.R en copie. :-)

CathyG 2019-09-17 10:46:11 UTC #10

Avez vous d autres options pour que cela fonctionne ?
Suis allée dans l aide plus and phobie du site client ovh mais ça n’en marche pas non plus

YoaC 2019-09-17 13:04:43 UTC #11

Bonjour @CathyG,

Je vais vous envoyer un message privé pour récupérer les informations de votre compte et voir comment vous assister dans la mise en service de ce téléphone.

Cordialement,
Yoann

CathyG 2019-09-17 13:06:04 UTC #12

Super merci pour votre aide ..

Nicolas226 2019-10-19 13:57:46 UTC #13

Bonjour @YoaC et @CathyG

Jai le même problème pour un téléphone qui auparavant marchait bien: le GigasetPro S650 sur base N510-IP-PRO. Je précise que nous avons deux lignes identiques (même matériel) sur un autre compte qui sont fonctionnelles. Sur ce compte actuel depuis une interruption fin août rien à faire nous avons donc du faire depuis un transfert d'appel.. Procédures réinitialisations suivies et sans succès + manager depuis IP du tel...Tjr le message "Echec connexion fournis. services" et impossible d'enregistrer le combiné sur le réseau...

. Je suis désespéré après avoir passé tant d'heures à chercher....Merci pour votre aide. Nicolas

Gaston_Phone 2019-10-19 14:47:27 UTC #14

Bonjour @Nicolas226

Tu devrais faire un ticket et venir mettre le n° ici.
Alors @Maxime.R ou @LuigiB (Team OVH) pourraient lire ton message et venir à ton secours.

Nicolas226 2019-10-19 15:43:06 UTC #15

Merci @Gaston_Phone :-) j'ai créé un sujet mais je n'ai pas de n° ?! peut-être 21971 ...

Gaston_Phone 2019-10-19 19:13:21 UTC #16

Bonsoir @Nicolas226,

Il s'agit de faire un ticket via le manager OVH. :)

kyodev 2019-10-19 19:21:20 UTC #17

https://www.ovh.com/manager/dedicated/index.html#/ticket

Lui1234 2019-10-21 10:08:04 UTC #18

Bonjour @Nicolas226,

Ce n'est pas un numéro de ticket valide, je reviens vers toi en message privé poru récupérer les informations.

Cordialement.

Luigi

Nicolas226 2019-10-29 19:47:53 UTC #19

Merci @Gaston_Phone ;-) 5886080011

Nicolas226 2019-10-29 19:48:31 UTC #20

Bsr @LuigiB je t'ai répondu en privé également: 5886080011

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