Erreur 503 Backend fetch failed, OVH Prestashop

YounesK1 2021-05-13 09:02:23 UTC #1

Bonjour à tous, j'aurais besoin d'aide s'il vous plait depuis plusieurs jour j'ai une erreur 503 impossible de comprendre d'où cela vient.

Error 503 Backend fetch failed
Backend fetch failed

Guru Meditation:
XID: 150307719

Varnish cache server

Ma config :

Serveur Performance 1
CDN basic
PHP 7.2
Prestashop 1.7.8

J'ai déjà tenter de vidé le cache du CDN ça ne change rien.

Merci d'avance

SelmaB1 2022-01-12 12:32:59 UTC #2

Bonjour,

J'ai exactement le même problème, mon site est un Prestashop!!

J'ai ouvert un ticket avec le support OVH, voici leur réponse :
"Pour ne plus rencontrer cette erreur 503, je vous invite à diminuer le nombre de requêtes effectuées sur l'hébergement de manière simultanées."
Sinon ils m'ont dit de consulter les logs!!

En tout cas j'ai fais tout et sans succès !!

Je ne sais pas si c'est lié au fait que c'est un hébergement mutulisé ? Et est ce qu'un VPS réglera le problème ?

Fritz2cat 2022-01-12 13:01:29 UTC #3

Sur quel cluster et quel filerz êtes-vous hébergé ?
Puis allez voir travaux.ovh.net pour constater que vous n'y êtes probablement pour rien dans cette galère.

SelmaB1 2022-01-12 13:28:52 UTC #4

Je suis sur le cluster 020 !

Fritz2cat 2022-01-12 13:52:08 UTC #5

par exemple https://web-cloud.status-ovhcloud.com/incidents/wt7z3bq3zdpt

SelmaB1 2022-01-12 14:16:06 UTC #6

Merci pour le partage, par contre je pense que s'il y a un lien entre ce problème et les incidents en cours, le support de OVH m'aurai aviser dans le ticket ouvert non ?

Fritz2cat 2022-01-12 14:23:51 UTC #7

Si j'en crois les réponses qui arrivent tous les 2 jours dans le forum, les réponses du support rejettent régulièrement la faute sur le client.
A croire qu'ils n'ont pas accès à l'information nécessaire.

C'est pour ça que que je vous demandais votre n° de filer plus haut, mais vous n'avez pas répondu.

janus57 2022-01-12 14:30:35 UTC #8

Bonjour,

Si vous avez tous les deux le CDN je suppute un incident qui touche la partie CDN.

Et vu le message d'erreur c'est la partie CDN qui arrive pas à joindre la partie mutu.

Cordialement, janus57

SelmaB1 2022-01-12 14:50:14 UTC #9

Cette erreur 503 date d'avant l'activation du CDN!

SelmaB1 2022-01-14 20:24:51 UTC #10

Désolé pour le retard, mais je dois partager ce que j'ai faits depuis cette erreur.

En fait oui c'était bien un problème de CDN, je l'ai désactivé, puis l'erreur s'est transformé en erreur 500, j'ai vérifié alors les fichiers logs et j'ai trouvé ça :

[Fri Jan 14 00:24:23 2022] [error] [client x.209.118.90] [host xxxxxxxxxxxxxx] AH01630: client denied by server configuration: /homez.48/ xxxxxxxxxx/www/img/p/4/0/4, referer: https://google.com
[Fri Jan 14 03:08:55 2022] [error] [client x.36.148.176] [host xxxxxxxxxxxxxx] AH10141: FastCGI: comm with server "/homez.48/ xxxxxxxxxx/www/index.php" aborted: idle timeout (160 sec)
[Fri Jan 14 03:08:55 2022] [error] [client x.36.148.176] [host xxxxxxxxxxxxxx] AH10149: FastCGI: incomplete headers (0 bytes) received from server "/homez.48/ xxxxxxxxxx/www/index.php"
[Fri Jan 14 03:10:54 2022] [error] [client x.121.115.192] [host xxxxxxxxxxxxxx] AH10141: FastCGI: comm with server "/homez.48/ xxxxxxxxxx/www/index.php" aborted: idle timeout (160 sec)
[Fri Jan 14 03:10:54 2022] [error] [client x.121.115.192] [host xxxxxxxxxxxxxx] AH10149: FastCGI: incomplete headers (0 bytes) received from server "/homez.48/ xxxxxxxxxx/www/index.php"
[Fri Jan 14 03:17:21 2022] [error] [client 1.55.39.56] [host xxxxxxxxxxxxxx] AH10141: FastCGI: comm with server "/homez.48/ xxxxxxxxxx/www/index.php" aborted: idle timeout (160 sec)
[Fri Jan 14 03:17:21 2022] [error] [client 1.55.39.56] [host xxxxxxxxxxxxxx] AH10149: FastCGI: incomplete headers (0 bytes) received from server "/homez.48/ xxxxxxxxxx/www/index.php"
[Fri Jan 14 03:19:59 2022] [error] [client 1:470:1:b95::7366] [host xxxxxxxxxxxxxx] AH10141: FastCGI: comm with server "/homez.48/ xxxxxxxxxx/www/index.php" aborted: idle timeout (160 sec)
[Fri Jan 14 03:19:59 2022] [error] [client 1:470:1:b95::7366] [host xxxxxxxxxxxxxx] AH10149: FastCGI: incomplete headers (0 bytes) received from server "/homez.48/ xxxxxxxxxx/www/index.php"
[Fri Jan 14 03:22:37 2022] [error] [client 1:470:1:b95::7366] [host xxxxxxxxxxxxxx] AH10141: FastCGI: comm with server "/homez.48/ xxxxxxxxxx/www/index.php" aborted: idle timeout (160 sec), referer: https://www. xxxxxxxxxxxxxx/
[Fri Jan 14 03:22:37 2022] [error] [client 1:470:1:b95::7366] [host xxxxxxxxxxxxxx] AH10149: FastCGI: incomplete headers (0 bytes) received from server "/homez.48/ xxxxxxxxxx/www/index.php", referer: https://www. xxxxxxxxxxxxxx/
[Fri Jan 14 03:24:13 2022] [error] [client 1.55.39.56] [host xxxxxxxxxxxxxx] AH10141: FastCGI: comm with server "/homez.48/ xxxxxxxxxx/www/index.php" aborted: idle timeout (160 sec)
[Fri Jan 14 03:24:13 2022] [error] [client 1.55.39.56] [host xxxxxxxxxxxxxx] AH10149: FastCGI: incomplete headers (0 bytes) received from server "/homez.48/ xxxxxxxxxx/www/index.php"
[Fri Jan 14 03:24:32 2022] [error] [client 1:470:1:b95::7366] [host xxxxxxxxxxxxxx] AH10141: FastCGI: comm with server "/homez.48/ xxxxxxxxxx/www/index.php" aborted: idle timeout (160 sec), referer: http://www. xxxxxxxxxxxxxx/
[Fri Jan 14 03:24:32 2022] [error] [client 1:470:1:b95::7366] [host xxxxxxxxxxxxxx] AH10149: FastCGI: incomplete headers (0 bytes) received from server "/homez.48/ xxxxxxxxxx/www/index.php", referer: http://www. xxxxxxxxxxxxxx/
[Fri Jan 14 03:25:51 2022] [error] [client 1.249.66.150] [host xxxxxxxxxxxxxx] AH10141: FastCGI: comm with server "/homez.48/ xxxxxxxxxx/www/index.php" aborted: idle timeout (160 sec)
[Fri Jan 14 03:25:51 2022] [error] [client 1.249.66.150] [host xxxxxxxxxxxxxx] AH10149: FastCGI: incomplete headers (0 bytes) received from server "/homez.48/ xxxxxxxxxx/www/index.php"
[Fri Jan 14 03:26:30 2022] [error] [client 1.121.112.109] [host xxxxxxxxxxxxxx] AH10141: FastCGI: comm with server "/homez.48/ xxxxxxxxxx/www/index.php" aborted: idle timeout (160 sec)
[Fri Jan 14 03:26:30 2022] [error] [client 1.121.112.109] [host xxxxxxxxxxxxxx] AH10149: FastCGI: incomplete headers (0 bytes) received from server "/homez.48/ xxxxxxxxxx/www/index.php"
[Fri Jan 14 05:59:45 2022] [error] [client 1.121.112.184] [host xxxxxxxxxxxxxx] AH10141: FastCGI: comm with server "/homez.48/ xxxxxxxxxx/www/index.php" aborted: idle timeout (160 sec)
[Fri Jan 14 05:59:45 2022] [error] [client 1.121.112.184] [host xxxxxxxxxxxxxx] AH10149: FastCGI: incomplete headers (0 bytes) received from server "/homez.48/ xxxxxxxxxx/www/index.php"
[Fri Jan 14 10:17:46 2022] [error] [client 1.95.82.138] [host xxxxxxxxxxxxxx] AH10141: FastCGI: comm with server "/homez.48/ xxxxxxxxxx/www/ adminxxxxxx/index.php" aborted: idle timeout (160 sec)
[Fri Jan 14 10:17:46 2022] [error] [client 1.95.82.138] [host xxxxxxxxxxxxxx] AH10149: FastCGI: incomplete headers (0 bytes) received from server "/homez.48/ xxxxxxxxxx/www/ adminxxxxxx/index.php" .......

Franchement je parcours les forums pour trouver une solution pour régler ces erreurs mais sans succès! Et puis est ce que c'est à cause de ces erreurs dans le fichier log que j'obtiens toujours des erreurs 500 sur mon site?

Sachant que je suis sur un hébergement perf2014x4 avec PHP 7.2 et le site c'est un Prestashop 1.7.6.3

Gaston_Phone 2022-01-14 20:33:05 UTC #11

Quel domaine ?

SelmaB1 2022-01-14 20:36:34 UTC #12

ms-marion.com

Gaston_Phone 2022-01-14 20:57:23 UTC #13

Un petit soucis :

Sur un navigateur :
ms-marion.com

Sur un autre navigateur :

Quel CMS ?

SelmaB1 2022-01-14 20:59:03 UTC #14

Prestashop 1.7.6.3

Gaston_Phone 2022-01-14 21:10:56 UTC #15

Maintenant, je passe en time-out.
Je te propose d'installer sur ton hébergement le petit script bonjour.php décrit dans mon guide et de me prévenir quand ce sera fait.

__________________________________________________________________________________

Voici un petit guide que j'ai écrit et qui pourrait vous apporter des éclaircissements pour une Installation complète et propre de votre Site.

Guide - Comprendre la Relation Domaine > Zone DNS > Hébergement > Dossier du site *

Voir --> CMS - WordPress - Guide Installation chez OVH
Contrôler votre situation en suivant attentivement les paragraphes : A à J

N'hésitez pas à me faire un retour : positif ou négatif.
C'est comme cela que je peaufine mon Guide.

Si ce guide vous a bien aidé, n'hésitez pas à cliquer sur le bouton « j'aime »

SelmaB1 2022-01-14 21:26:10 UTC #16

C'est fait !

Gaston_Phone 2022-01-14 21:36:01 UTC #17

Chez moi https://ms-marion.com/bonjour.php a une réponse immédiate.

Donc :
* Soit c'est problème de lenteur de base de données (dans ce cas quel cluster et filer ?
* Soit c'est un problème dans ton site .

SelmaB1 2022-01-14 21:44:44 UTC #18

L'erreur 500 s'affiche souvant, pas tout le temps.

Voici les infos :
* Cluster 020
* Filer48

Je pense qu'il y a plusieur raison, il y a le max_execution_time qui est 165 actuellement, la base de données, plugin Prestashop qui déconne mais ça j'ai désactivé un par un mais rien ne change, le theme de prestashop, une mise à jour qui n'a pas abouti, couple Prestashop hébergement mutualisé ne marche, j'ai dis peut être que j'ai besoin d'un VPS? Il y a aussi les incidents de OVH en cours !

Comment le savoir ? Je ne sais pas trop ! Ca devient trop flou pour moi. Je vais essayer de procéder par élimination quoi!

Gaston_Phone 2022-01-14 21:50:44 UTC #19

A priori : pas d'incidents en cours.

https://web-cloud.status-ovhcloud.com

En principe un hébergement mutualisé permet de faire tourner un Prestashop.

Toutefois :
* Combien d'articles dans Prestashop ?
* Quelle taille de base de données ? et quel % de remplissage ?
* Quel hébergement : Perso, pro, etc. ?

SelmaB1 2022-01-14 21:54:47 UTC #20

Combien d'articles dans Prestashop ?
Pas trop juste 190 articles
Quelle taille de base de données ? et quel % de remplissage ?
Taille actuelle 40Mo. % de remplissage, j'ai pas compris c'est quoi ?
Quel hébergement : Perso, pro, etc. ?
Performance 4 supposé être le meilleur !
CPU: 4x vCores
RAM: 8 GB

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