FAX MANAGER absence d'enregistrement des fax envoyés et reçus

FannyD3 2019-04-11 13:35:39 UTC #1

Bonjour,
J'ai envoyé des fax aujourd'hui via le logiciel fax manager et je ne les vois pas s'enregistrer dans fax envoyés.

J'ai testé de m'en envoyer un, je le reçois, mais de même, je ne le vois pas dans fax reçus ni envoyé.

Merci de bien vouloir m'aider.

Cordialement,

ThibautG5 2019-04-11 15:14:39 UTC #2

Même chose pour un utilisateur depuis hier. Ca sent le problème de serveur, car réinstallé sur un autre PC on obtient un message d'erreur "fin de document prématurée" et des manques dans le rapport d'envoi et de réception...
J'ai ouvert un ticket d'incident pour faire remonter, mais si l'on est 2 il y en a d'autres...

UlrichN 2019-04-11 15:35:38 UTC #3

Bonjour, idem pour moi et cela depuis 1 semaine....j'ai aussi ouvert un ticket....

Max1234 2019-04-11 16:03:12 UTC #4

Bonjour Madame, Messieurs,

Je vous confirme que nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement avec le logiciel Ecofax.

Les fax sont bien envoyés mais il n'y a pas d'accusé des fax transmis et pas de réception des fax.

Afin de corriger le dysfonctionnement, le défaut a été remonté à nos administrateurs. Des investigations sont en cours à ce sujet.

Cordialement.

Maxime.R

Technicien Support OVH Télécom

ThibautG5 2019-04-15 13:23:26 UTC #5

Le problème est bien signalé dans le suivi des travaux OVH depuis ce matin, et marqué résolu à 13h12. Mais à 15h20 j'éprouve les mêmes difficultés.
D'autres dans le même cas ?

ElodieM6 2019-04-22 17:31:53 UTC #6

Bonjour
idem, je rencontre exactement le même problème et le message persiste
Malgré tout, depuis une semaine, les fax semblent arriver et partir mais le message pop up "fin de document prématurée" est toujours présent.

Max1234 2019-04-29 15:13:48 UTC #7

Bonjour,

En effet, nous avons référencé ce bug sur la tâche travaux suivante :
- https://ovh.to/LX39p2U

Voici la référence de ce bug : TEL-5694 REOPENED [Fax manager] Message d'erreur au démarrage

Cordialement.

Maxime.R

Technicien Support OVH Télécom

Gaston_Phone 2019-04-29 16:11:05 UTC #8

Bonjour @Maxime.R, je suis aussi intéressé pas ce petit dépannage.

FrancoiseP 2019-12-03 17:02:19 UTC #9

Bonjour,

J'ai toujours le soucis sur plusieurs de mes lignes ecofax, dur PC ou MAC, auriez-vous trouvé un correctif?

Merci d'avance.

Max1234 2019-12-10 15:06:54 UTC #10

Bonjour @FrancoiseP,

Pour le moment, le défaut est toujours présent et nous n'avons pas de solution pour ce message d'erreur.

En interne, nous recherchons des solutions pour proposer une mise à jour ou une solution alternative à nos clients.

Cordialement.

Maxime.R

Gaston_Phone 2019-12-10 15:44:14 UTC #11

Bonjour @Maxime.R

J'espère que ce sera plutôt une mise à jour. 😁

RaphaelM20 2020-05-22 15:24:12 UTC #12

Bonjour,
Je me permets de faire remonter le sujet.
Le logiciel EcoFax ne fonctionne pas pour la réception des fax (l'envoi fonctionne).
L'erreur "Fin de document prématurée Ligne 1, colonne 0" est toujours présente.
Une MAJ ou un correctif est il prévu ?
je rappelle que nous sommes à plus d'un an de la première signalisation du Bug...

Gaston_Phone 2020-05-22 16:31:23 UTC #13

Bonjour @RaphaelM20

Je viens de m'envoyer un FAX en boucle.
Je l'ai bien reçu :
* Sur le Fax Manager,
* Par Mail.

KlausF 2020-08-27 21:29:47 UTC #14

Pas sur si c'est le meme problème ou quelquechose autre.

J'ai du mal d'envoyer un fax urgent.

J'ai activ'e Ecofax il y a plusieurs années, mais j'ai jamais utilisé. Aujourd'hui j'ai acheté 50 faxes et j'ai fait mon premier tentative apres avoir vu que j'ai bien reçu mes 50 faxes sur nombre de faxes restantes

envoyé une fois avec le soft Ecofax (debian) et une fois par mail.
Problème est que j'ai vois les deux envoies avec ecofax en état "FAX en file d'attente" depuis plusieurs heures.

J'ai recu la confirmation "Télécopie de 'xxxxx.pdf' vers 0049898211499 ajoutée en file d'attente"

J'ai 50 faxes restantes. Cela devrait suffire pour l’envoie de 3 pages vers l'international, non?

Quoi faire pour que mes faxes en file d'attente sont traité.

Dysfonctionnement chez OVH ou problème de paramétrage? ou problème de ma compréhension sur ecofax Perso.

NicolasF67 2023-03-02 15:46:50 UTC #15

Bonjour.
Mon fax (via ecofax) ne fonctionne plus depuis 2 jours, en émission comme en réception.
Est ce une panne généralisée ?
Que faire ?
Merci de m'éclairer.
NF

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