Oui, c'est vrai que le support est payant. C'est une variable à prendre en compte (et il est payable à l'année uniquement).
Le principal problème je pense, c'est que le support est noyé par les demandes qui ne les concernent pas : mais pourquoi mon site ne fonctionne plus, il marchait hier je n'ai rien touché, ce n'est pas ma faute !
En contre partie, les tarifs sont ultra serrés. Je regarde de temps la concurrence (sur les serveurs dédiés) et c'est très difficile de trouver moins cher.