Bonjour,
cela fait maintenant plus de 10 ans que nous sommes hebergés chez OVH, et depuis quelques années le délais pour obtenir une premiere réponse a un ticket dépasse les 10 jours ouvrés. Et ce n'est pas du au contexte du Corona Virus puisque c'est comme cela depuis des années.
Sur cette page : https://www.ovhcloud.com/fr/support-levels/plans/ il est indiqué dans le niveau de support standard :
Délai de première réponse aux e-mails : 8 heures
Je vous suggère, soit de tenir vos engagements, soit de remplacer heures par jours afin de mieux coller à la réalité.
Je serais prêt à payer les 50€/mois pour avoir un support Premium en 2H, mais qui me dit qu'il sera respecté ? vu que vous ne tenez déjà pas vos engagements pour le support standard, ou alors est-ce volontaire afin de pousser les gens à migrer vers le support premium ? je me le demande...il y a en plus un engagement de 12 mois, on paie donc 600€ pour corriger 2 ou 3x par an des problèmes qui ne sont en général pas de notre faute...
Au passage j'attends maintenant depuis 1 semaine la premiere réponse à mon ticket : 9598982385 https://community.ovh.com/t/outlook-exchange-webmail/32628
