Bonjour,
cela fait maintenant plus de 10 ans que nous sommes hebergés chez OVH, et depuis quelques années le délais pour obtenir une premiere réponse a un ticket **dépasse les 10 jours ouvrés**. Et ce n'est pas du au contexte du Corona Virus puisque c'est comme cela depuis des années.
Sur cette page : https://www.ovhcloud.com/fr/support-levels/plans/ il est indiqué dans le niveau de **support standard** :
> Délai de première réponse aux e-mails : **8 heures**
Je vous suggère, soit de tenir vos engagements, soit de remplacer **heures** par **jours** afin de mieux coller à la réalité.
Je serais prêt à payer les 50€/mois pour avoir un support **Premium** en 2H, mais qui me dit qu'il sera respecté ? vu que vous ne tenez déjà pas vos engagements pour le support standard, ou alors est-ce volontaire afin de pousser les gens à migrer vers le support premium ? je me le demande...il y a en plus un engagement de 12 mois, on paie donc 600€ pour corriger 2 ou 3x par an des problèmes qui ne sont en général pas de notre faute...
Au passage j'attends maintenant depuis **1 semaine** la premiere réponse à mon ticket : **9598982385** https://community.ovh.com/t/outlook-exchange-webmail/32628
Niveau de support STANDARD OVH non respecté
Sujets apparentés
- Renouvellement automatique obligatoire?
30839 
31.03.2017 08:49
- L'avenir de Hubic ?
30262 28.10.2016 09:45
- Comment contacter OVH par téléphone ou même par chat
27092 26.01.2022 14:11
- Renouvellement automatique non voulu
20454 27.01.2017 18:51
- Suggestions d'amélioration de ce Forum
10148 12.10.2016 09:08
- Utilisation du compte client OVH ? je suis contre
8601 11.10.2016 19:18
- Questions fréquentes liées à l'identifiant et la sécurité du compte OVH
8415 17.07.2018 12:19
- VPN OVH - Existe-t-il toujours
8259 22.01.2017 20:21
- Ou est passé le forum HUBIC
7436 20.10.2016 21:31
- Connexions non identifiées à mon compte - Digiposte
7189 17.11.2016 11:43
excusez moi de vous déranger....
OVH est fermé pendant le mois d'aout ??
on doit attendre septembre quand on a un problème ?
>Délai de première réponse aux e-mails : **8 heures**
J'attaque mon **11eme jour** sans réponse.
en tout cas ce n'est pas sur le forum que tu auras une réponse officielle
et depuis plusieurs années, le support se souhaite plus être *"dérangé"*
Merci, ça on l'avait tous remarqué ;-)