Nouveau Help Center 🚀

FabL 2023-04-19 07:40:08 UTC #1

Hello la Communauté ! 👋

En août 2022, nous vous annoncions la mise en place d'une beta publique de notre Help Center :

Cette nouvelle version est officiellement lancée ! 🚀

Parmi les nouveautés :

Une documentation accessible par filtres avec la possibilité de vous abonner/désabonner ;
La gestion de vos tickets de bout en bout avec une enquête de satisfaction ;
Des communications personnalisées ;
Une visite guidée qui vous présente l'interface ;
Une nouvelle charte graphique.

Vous pouvez également retrouver l'ensemble de nos guides et tutoriels depuis le lien suivant :

Ce nouvel espace recevra de nouvelles mises à jour régulièrement afin de vous proposer la meilleure expérience possible. 🙂

^FabL

Sich 2023-04-20 07:47:11 UTC #2

Top il est pas mal :)
Il me semble qu'il était question de pouvoir "inviter" un autre contact sur un ticket pour qu'il puisse suivre aussi.
L'idée principal étant d'ouvrir un ticket, mais que le client (le mien) puisse y avoir accès aussi.
Ainsi je me charge de la partie relation support avec OVH, mais le client peut suivre en direct ce qui se passe.

C'est prévu dans les cartons quelque part ?

Fritz2cat 2023-04-21 07:48:41 UTC #3

Bonjour @FabL,

peux-tu m'indiquer si vous avez publié des pages pour ces 2 sujets qui reviennent sans cesse:

comment passer d'un hébergement start10m à un hébergement payant
comment installer DKIM sur Exchange (la recette a été postée ici mais devrait se trouver dans les guides)

Merci d'avance

FabL 2023-04-21 09:52:52 UTC #4

Hello à vous deux,

@Sich, je vérifie ça et je reviendrai ici avec une réponse. 🙂

@Fritz2cat :
Comment passer d'un hébergement start10m à un hébergement payant ?

Concernant le guide sur le DKIM, il devrait arriver très prochainement 🙂.

^FabL

Gaston_Phone 2023-04-21 10:42:54 UTC #5

Hum! Hum!

HTTP ERROR 418

Fritz2cat 2023-04-21 10:53:48 UTC #6

FabL:

@Fritz2cat :
Comment passer d'un hébergement start10m à un hébergement payant ?
help.ovhcloud.com
Faire évoluer son offre d'hébergement web

Découvrez comment modifier la formule d'abonnement de votre offre d'hébergement OVHcloud

Pas mieux chez moi

Page vide

FabL 2023-04-21 11:20:08 UTC #7

Merci pour vos retours, je reproduis également si je
clique sur un lien helpcenter dans community.

Pouvez-vous me confirmer que cela fonctionne si vous copier coller le lien dans votre navigateur s'il vous plaît ?

^FabL

Gaston_Phone 2023-04-21 11:27:30 UTC #8

J'ai compris :

NOK : https://help.ovhcloud.com/csm/fr-web-hosting-offer-change?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0052819#cas-particuliers

*** EDIT *** : maintenant c'est OK

OK : https://help.ovhcloud.com/csm/fr-web-hosting-offer-change

Ceci cela ne répond pas à la problématique de la personne qui a acheté indépendamment :
* Un domaine avec activation de son hébergement de 10 Mo
* Un hébergement PERSO

Et qui, plus tard, aimerait faire pointer son domaine vers son hébergement PERSO.

Bon courage @FabL et bon WE.

Fritz2cat 2023-04-21 11:39:48 UTC #9

Moi j'ai un 404 sur cette page https://help.ovhcloud.com/csm/fr-web-hosting-offer-change

Cette fois-ci c'est bon, mais quand le contenu ne veut pas venir le navigateur n'affiche pas de sablier ou ...

Je plussoie @Gaston, en fait le client ne devrait pas pouvoir commander un Perso en parallèle d'un Start10m. C'est là que le désordre commence...

Gaston_Phone 2023-04-21 12:43:24 UTC #10

@Fritz2cat et @FabL
Je voudrais préciser :

Souvent, comme c'est le cas récemment, les personnes achètent un domaine et pensent pouvoir utiliser les 10 Mo associés au domaine pour mettre leur site.

Ce n'est que plus tard qu'ils s'aperçoivent qu'ils n'ont pas assez de place et qu'ils sont amenés à commander un Kimsufi ou un Perso.

Et c'est là que le bât blesse. Il faut appeler le support OVH qui va désactiver l'hébergement de 10 Mo et permettre d'associer le domaine à l'hébergement Kimsufi ou perso

Gaston_Phone 2023-04-21 12:46:01 UTC #11

Cas concret de problème :

https://community.ovh.com/t/probleme-pour-detacher-mon-nom-de-domaine-de-mon-hebergement-mail/58429

FabL 2023-04-21 15:39:14 UTC #12

Merci à tous pour vos retours !

@Sich, je suis en attente d'un retour de la team concernée.

Concernant les liens, différentes problématiques ont été relevées, des vérifications sont en cours. (Et c'est en bonne voie, mais pas de mise en prod le vendredi évidemment :p)

https://lesjoiesducode.fr/quand-une-prod-tombe-le-vendredi-apres-midi

Pour la demande de guide sur le cas spécifique énoncé, j'ai fait la demande auprès de la team knowledge. Je reviendrai évidemment vers vous dès que j'aurai des infos croustillantes à partager :).

🟢 OfflineOneWeek, la team Social Media Support reste évidemment dispo en cas de problème. ;)

Bon weekend à tous !

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