Suite à une coupure de mon accès adsl, après avoir vérifié mon installation, le voyant Broadband du modem reste éteint.
Pas de synchronisation du modem
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Bonjour
Complètement éteint ou bien il clignote ?
De toute manière éteint ou clignotant (plus de 5 minutes), c'est que la synchronisation ne se fait pas. Il faut joindre le SAV ou ouvrir un ticket.
Avant cela, le mieux est de faire des tests :
- Changer le câble et le filtre adsl
- Si on a la possibilité, tester le modem sur une autre connexion ADSL (voisin ou autre)
Tout cela en partant du principe que vous avez une connexion ADSL (pas fibre).
le voyant est complétement éteint, les tests des cables, filtres, avec d'autres modems sont faits
il n'y a plus de synchro adsl depuis hier le 20 mars à 10h sur mon installation.
J'ai ouvert un ticket.
Je tente depuis hier de remplir le formulaire de demande d'intervention d'un technicien sans succes la page boucle
Je tente depuis ce matin d’accéder la page du formulaire sur le site ovh, partie "Diagnostic de votre ligne" et la aussi ça boucle avec l'erreur : "Une erreur est survenue lors du diagnostic. Veuillez réessayer plus tard. "
que faire de plus ?
Effectivement.
Mis à part continuer a essayer de les joindre et à mettre ici le numéro de ticket, pas grand chose de plus a faire.
Bonjour @JacquesP7
Dans ce type de cas il est en effet, comme CorsicaBia le signale, important de faire les tests préconisés sur le guide : https://docs.ovh.com/fr/xdsl/retablir-synchronisation-suite-coupure/ .
Si le défaut persiste, je t'invite à communiquer le numéro du ticket afin de poursuivre le diagnostique ensemble.
Cordialement.
Luigi
ça y est après 27h de coupure, la synchro adsl est revenue !
Il reste encore le telephone ip qui ne répond plus mais là j'ai bon espoir qu'ovh fasse le necessaire.
mon ticket est le : 2644570794
merci à tous
Je viens de vérifier, je constate en effet le retour de la synchronisation, la ligne téléphonique m'apparait enregistrée, cela fonctionne désormais ?
Cordialement.
Luigi
à midi quand j'ai testé le telephone, il n'arrivait pas à avoir de connexion ip, quand on appelait le n° 09...
le répondeur fonctionnait, mais le telephone lui ne sonnait pas. Je dois refaire des tests dans la soirée.
merci encore
Bonjour,
pas de synchronisation de mon modem depuis lundi 29/06, diagnostic impossible (message d'erreur).
**Ticket ouvert : 1032111984**
Première réponse du support, le 30 à 11h. Une anomalie sur notre ligne est détectée.
Nous attendons impatiemment une réponse, ceci étant notre connexion internet de notre entreprise.