NB:
J'ai utilisé un compte secondaire pour accéder à ce forum.
L'ID qui m'intéresse ici est le : gc142291-ks
(ou gc98531-ovh)
Merci de vous référer au numéro de facture pour valider mon ID.
Bonjour,
Mon adresse email m'identifiant chez OVH est injoignable pour la double authentification puisqu'elle est gérée par un des serveurs interrompus pour retard de paiement.
Aussi, je ne peux pas me connecter a mon espace client pour régulariser le paiement.
Comment payer la facture KSFR1358642 en date du 01/08/2021, d'un montant de 21.56 € ?
De plus, comme les services de mails ne se relanceront probablement pas automatiquement, pouvez-vous soit modifier la double authentification en faveur d'un envoi de SMS vers le numéro de mobile probablement enregistre sur mon compte ?
Merci par avance.
Payer ma facture sans acces a la double authentification
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Bonjour @NOCR
Appeler le SAV OVH du Lundi au Vendredi au **09 72 10 10 07**.
Plutôt entre **8h et 9h** le matin il y a moins d'attente.
Où déjà maintenant sur Twitter **@ovh_support_fr**
Merci pour cette réponse.
J'ai essayé mais le support OVH ne peut pas m'aider au motif que je suis client KIMSUFI.
Et impossible d'avoir un numéro de téléphone à contacter chez Kimsufi.
pourtant, mon cas ne semble pas pouvoir être résolu sans assistance humaine.
Toute autre idée est la bienvenue.
Je crois que cela devrait fonctionner avec Twitter.
As-tu essayé ?
Bonjour,
doublon avec : https://community.ovhcloud.com/community/fr/payer-ma-facture-acces-au-compte-impossible?id=community_question&sys_id=a2d03d8cf55246d02d4c5f7a9ab361b6
De plus vu qu'on parle visiblement d'un serveur Kimsufi j'espère que vous avez des sauvegardes off-site
[quote]
Quel est le délai pour régulariser un incident de paiement ?
Vous devez régulariser une facture impayée dans les 7 jours à compter de l’incident de paiement. Sachez qu’à défaut de paiement au terme de ces 7 jours, nous suspendrons votre service et lancerons une procédure de recouvrement à votre encontre. Par ailleurs, nous nous réservons la possibilité de suspendre l’ensemble de vos services si vous n’avez pas régularisé votre situation.
[/Quote]
Cf : https://www.kimsufi.com/fr/faq/
Donc si cela fait plus de 7J que le serveur est suspendu il y a une chance qu'il est été résilié/réinstallé.
Cordialement, janus57