Perte d'une base de données

[AnatoleD]

Bonjour,

Je viens vers vous pour savoir si il y avait possibilité de récupérer une base de données qui a disparu.
Il semble qu'elle ait vraiment disparu sans action manuelle, ce qui est assez étonnant.

Merci beaucoup

[Gaston_Phone]

Il semble qu'elle ait vraiment disparu sans action manuelle, ce qui est assez étonnant.

Cela m'étonnerait fort.

Pouvez-vous nous faire une copie d'écran (page entière, menu à gauche compris) de :

Manager OVH > Web Cloud > Hébergement > VotreDomaine > Bases de données :

[AnatoleD]

Merci, voici le screen

[Gaston_Phone]

Bonjour @AnatoleD

Je ne savais pas que vous aviez tant de base de données.
Cela sort de mon champ se compétence.

Avez-vous regardé si la restauration était possible ?

[AnatoleD]

Dans le doute j'ai ouvert un ticket de support mais la BDD a disparu donc je ne pense pas qu'il y ait la possibilité de la restaurer malheureusement ... merci pour votre retour =)

[Gaston_Phone]

Dans le doute j'ai ouvert un ticket de support mais la BDD a disparu donc je ne pense pas qu'il y ait la possibilité de la restaurer malheureusement ... merci pour votre retour =)

Sauf que :
* Si vous êtes sur un hébergement mutualisé,
* Si vous avez conservé les identifiants de la base disparue :

Vous pourriez :
* Recréer la base,
* Via le manager, restaurer une sauvegarde.

[AnatoleD]

Merci, j'ai tenté le coup mais lorsqu'elle est recrée, aucune sauvegarde n'apparaît ...

[Gaston_Phone]

Alors je sèche. :-(

[AnatoleD]

à savoir que cette base avait eu un souci lors de l'incendie mais tout était revenu à la normale, je me demande si il y a pas un rapport direct avec cette disparition.

[Gaston_Phone]

Il ne te reste plus que la ML d'OVH.

[AnatoleD]

Salut, J'ai tenté l'api qui me renvoie :
{ "message": "Action impossible on databases not hosted at Paris" }

Si jamais quelqu'un passe par la et peut m'aider ou juste me répondre si oui ou non la base est définitivement perdue, ce serait sympathique =)

Numéro de tiket: 2196017

Merci =)

[AnatoleD]

Bon .... savez vous si il est possible de savoir quand, comment et par qui une base de données a été supprimée car depuis l'ouverture de ce post, le site est toujours hors ligne / perdue, je n'ai aucune réponse du support sur cette action mystérieuse ....
je souhaite vraiment savoir qui a supprimé cette base de données et évidemment la restaurer mais le temps passe, l'extrême lenteur du support et l'impossible de parler à un technicien par OVH complique rudement la tâche.

[Gaston_Phone]

Nous sommes ici des clients d'OVH comme vous.
Pour ce type de problème il vaut mieux :

Appeler le SAV OVH au 09 72 10 10 07.
Plutôt entre 8h et 9h le matin il y a moins d'attente.

Où déjà maintenant sur Twitter @ovh_support_fr

Il vous faut se presser car à un jour près tout peut être non récupérable.

[AnatoleD]

Merci Gaston d'être la pour me répondre, c'est sympa, j'ai bien peur que le coup de la base irrécupérable approche ...

j'ai essayé de joindre par tel, je suis resté 2 fois 30 minutes mais ils n'ont pas l'air disponible.

J'ai essayé l'api cloud mais le souci est que cela me renvoi :
"invalid account / password" lorsque j'essai de créer les tokens, j'ai bien vérifié l'ID et le mot de passe, j'ai testé une bonne cinquantaine de fois, j'ai changé de navigateur pour éviter un potentiel souci de cache ou autre mais impossible.

J'ai testé avec l'identifiant (-ovh)et le mail mais le message d'erreur persiste. tout est vraiment compliqué avec OVH je trouve, rien ne va.

J'ai plus qu' à tout miser sur le ticket ouvert mais une réponse toute les 24 heures, la aussi, c'est compliqué.

[Gaston_Phone]

@AnatoleD Je te propose de continuer en Message privé que je t'envoie.