Port 25 bloqué pour spam à répétition

DAVIDT10 2018-06-30 13:00:54 UTC #21

Oui effectivement je pourrais être bloqué par d'autres, mais si cela était le cas, je pourrais débloquer la situation facilement vu que je ne fais pas de SPAM, nous sommes inscrits à tous les FBL, nous avons une base opt-in et clean réalisée au fil des années, nous n'envoyons pas de marketing, juste notre newsletter, et OVH bloque le port pour mass mailing, mais laissez les prestataires SMTP bloquer nos mails si ce sont des SPAMS ! on a envoyé une newsletter à 200 000 inscrits par semaine depuis 12 ans avec les infrastructures OVH, on a changé 4 fois de serveurs, pas le moindre soucis et aujourd'hui, arbitrairement ils nous bloquent et mitigent notre port 25 ! Se refaire une réputation alors que tout a toujours été parfait c'est mettre en péril un société par pure bêtise, car il s'agit bien d'un disfonctionnement de leur antispam à OVH, le technicien au téléphone m'a dit qu'il pensait que je ne faisais pas de SPAM, la situation est ubuesque et pour le moment je n'arrive pas à avoir accès à un superviseur ou un médiateur, le support est tout puissant

DAVIDT10 2018-06-30 13:10:15 UTC #22

la réputation de notre IP même quand elle change on s'en occupe très bien, on envoit des newsletters par petits paquets, domaines par domaines, au 200 ème mail le port est bloqué par OVH, vous voulez qu'on attende quoi sérieusement

janus57 2018-06-30 13:36:14 UTC #23

Bonjour,

dans ce cas précis le plus simple est de passer par Twitter et d'expliquer le tout à @olesovhcom (https://twitter.com/olesovhcom/with_replies) par DM.

Comme ça au moins cela pourra peut être servir à ajuster vaderetro côté OVH pour ce genre de usecase ou tout simplement peut être avoir une explication de ce qui déclenche le (faux)positif et une correction d'une ou des deux parties concernés.

Cordialement, janus57

DAVIDT10 2018-06-30 13:58:48 UTC #24

Merci pour ton conseil et pour le temps consacré à nous aider, je vais essayer

DAVIDT10 2018-06-30 14:37:37 UTC #25

on ne peut pas lui envoyer de message, il faut qu'il nous suive

janus57 2018-06-30 15:03:32 UTC #26

Bonjour,

suffit de lui écrire en public avec un bref résumé du problème et de comment cela impacte votre société, si c'est pas lui qui demande des explications en DM c'est pratiquement sûr qu'un corp OVH avec un certain niveau d'accès vous contacte (un peu comme les corp qui passent sur le forum qui sont bien souvent des N3 voir chef de services).

Cordialement, janus57

DAVIDT10 2018-06-30 15:18:53 UTC #27

J'ai déjà interpellé l'équipe depuis plusieurs jours sur twitter, rien ne se passe, je dépends de OVH canada, j'avais un serveur à OVH EU (RBX1) que j'ai du fermer pour bouger aux amériques mais avec toujours un serveur en europe à GRA1, car ils n'ont pas été capable de transférer mon contrat sur l'autre entité OVH Canada (on parle de paperasse... c'est pour dire) donc j'ai subi en quelque sorte une migration forcée vers un nouveau serveur et nouvelle IP, le support FR de Montréal sont très gentils au téléphone, mais ne savent pas résoudre mon problème, et me disent qu'ils répondent à mon billet une fois que j'aurai raccroché mais ne le font pas, le support FR en France comprend mon problème mais ne peuvent pas m'aider car je dépend de OVH canada, le serpent qui se mord la queue, le pot de terre contre le pot de fer, etc etc...

janus57 2018-06-30 16:28:09 UTC #28

Bonjour,

sauf que généralement c'est pas la même quand octave s'en mêle (sur le côté technique).

Pour le côté paperasse c'est parce que les entités OVH EU/CA/UK/US sont indépendant niveau BDD client (et plus encore pour US qui est une société à part).

Cordialement, janus57

DAVIDT10 2018-06-30 17:02:56 UTC #29

OVH est une grande boite qui a beaucoup de succès mais qui grandit trop vite et ça entraîne des lacunes, à tel point que dans des situations pareilles, si vous ne vous appelez pas cdiscount, ou que vous n'avez pas un pote à OVH, ou que vous n'avez pas souscrit au support VIP à 49 € HT/mois, vous pouvez agoniser la bouche ouverte pendant longtemps, depuis 2004 que j'ai des dédiés chez eux (j'étais chez ikoula avant) je n'avais pas eu trop à m'en plaindre, mais c'est comme avec les assurances, tout va bien jusqu'au jour où vous devez la faire jouer...

Pour le côté paperasse, j'ai du me séparer d'un autre dédié, j'en ai gardé qu'un seul, dommage, un simple transfert à la date du renouvellement de contrat aurait suffit, puisque les serveurs ne bougent pas...

Tout veut être controlé par des machines, des logiciels, mais quand il y a des erreurs, il faut que des humains les corriges derrière, on ne peut pas tout déshumaniser, alors j'attends...

ThomasP6 2018-06-30 17:10:52 UTC #30

C'est quand même un comble qu'ils nous bloquent notre port 25 à cause d'une IP à mauvaise réputation qu'ils nous donnent.
Quant au support par Twitter par lequel on doit écrire des messages publics… c'est le top de la confidentialité. Peut être qu'une startup a d'autres choses à communiquer sur son twitter que des problèmes de serveur…

DAVIDT10 2018-06-30 17:22:26 UTC #31

Oui, je me suis entendu dire plusieurs fois par le support "refaites vous une réputation" n'envoyez plus votre newsletter pendant un certain temps etc... ! incroyable... on travaille dans les bons plans et on a loupé la période du début des soldes à cause d'eux ! notre ndd, notre site a déjà sa réputation depuis 12 ans, notre activité l'est, ils ne veulent pas toucher à leur censure de filtre, pour eux du mass mailing aussi légitime soit-il passe en SPAM 300, leur logiciel vaderetro a toujours raison

ThomasP6 2018-06-30 18:55:48 UTC #32

Moi c'est pour une mailing list d'association. Quelqeus centaines d'abonnés. Tu parles d'un spam…

DAVIDT10 2018-06-30 19:36:40 UTC #33

SPAM = Envoi répété d'un message électronique, souvent publicitaire, à un grand nombre d'internautes sans leur consentement

ce qui n'est pas notre cas, ni le vôtre, c'est une censure complètement abusive dont nous sommes victimes

DAVIDT10 2018-07-01 13:13:41 UTC #34

Thomas, le support (une autre personne encore) m'a contacté suite à mes nombreux messages et a semble t-il pris mon problème au sérieux, je lui ai envoyé 2 EML (que j'avais déjà envoyé pourtant à un autre membre du support) et m'a dit aujourd'hui que le problème est réglé, il m'a été dit que le système avait établi des règles sévères à tort, je constaterai le bon fonctionnement ou non lors de l'envoi de ma prochaine newsletter, je te conseille alors de perdurer dans ta démarche via le manager pour obtenir gain de cause, merci aux autres

TBC_Ly0n 2018-07-03 13:24:02 UTC #35

Dans le cas de gros mailings, il est impératif de traiter l'intégralité des bounces pour être certain de ne toucher que des adresses valides. Ce qui sous-entend que :
- le mail doit partir avec un from valide
- la boite correspondante au from doit exister
- des traitements doivent prendre tous les bounces pour désinscrire les boites à problème.

Sous peine de se faire tagger comme un mauvais élève.

DAVIDT10 2018-07-03 13:32:18 UTC #36

Bonjour, je traite nos bounces après chaque envoi, notre base est clean, et nous sommes inscrits aux FBL qui existent. Nous ne sommes pas tagué par les serveurs SMTP (free, hotmail, gmail, yahoo etc...) mais uniquement par principe par OVH qui ne voulait pas ajuster son filtre, ils ont reconnu leur erreurs après de nombreux mails, appels, etc... et jours de relance, je commence actuellement des tests pour vérifier qu'ils ont bien fait le nécessaire

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