Problème de validation de mon numéro de téléphone (profil client)

EricL11 2018-03-16 11:15:14 UTC #1

Bonjour,
Client d'un premier contrat ce mois-ci, je souhaite passer commande d'une autre offre web en supplèment mais une erreur au niveau de mon profil : Numéro de téléphone non valide pourtant je sélectionne +33 (France ) puis 0616689363 et l'ensemble reste en rouge ! Le souci bloque le passage de la deuxième commande web à la dernière étape.
Pour information la première est passée sans problème
Cordialement
P.S. : je galère depuis 48h !

15/03/2018 20:17

Saxgard 2018-03-16 11:25:12 UTC #2

Bonjour

Il ne faut pas enlever le 0 quand on ajoute +33 ?
Ca serait pas plutôt (+33) 6xxxxxxx ?

A confirmer

EricL11 2018-03-16 12:02:54 UTC #3

Changer comme indiqué... la zone passe en bleu mais lors de la nouvelle commande toujours le même problème récurrent :
Oups, une erreur est survenue.

phone number could not be normalized, it must have an international format +CountryCode.XXXXXXX"

FR.v6-12.5aabb088.25245.6461

Aucun contrat n'a pu être identifié pour cette commande.

Deux jours que j'essaie de passer cette commande Web !

EricL11 2018-03-16 12:15:13 UTC #4

De plus lors de cet achat, je dois rapatrier un nom de domaine de one and one vers OVH donc le problème (Numéro, de Téléphone non conforme) de l'interface client est très problématique.

Je remercie d'avance le SAV d'OVH ;-)

Buddy 2018-03-16 12:39:41 UTC #5

Bonjour,

Comme ici, https://community.ovh.com/t/probleme-creation-nom-de-domaine/5077/3?u=buddy est ce que tous les champs (pas juste le téléphone, tous) sont bien remplis ?

+33.123456789 marche normalement.

EricL11 2018-03-16 16:49:37 UTC #6

Situation inchangée :
Première commande passée le 5 mars pour un VPS : okay sans souci !

Tentative de commande depuis 2 jours pour un hébergement web avec mon compte client OVH : Toujours le même problème et le service commercial qui ne décroche pas !

Concernant le profil tout est okay maintenant en lecture ! Par contre toute les tentatives de commandes se résument à la phase finale par :

"Oups, une erreur est survenue.

phone number could not be normalized, it must have an international format +CountryCode.XXXXXXX"

FR.v6-2.5aabf403.3549.1960

Aucun contrat n'a pu être identifié pour cette commande.

Gaston_Phone 2018-03-16 16:59:29 UTC #7

Tu devrais mettre ici ton NIC-Handle en cas qu'il y ait de gentils membres de la Team OVH qui passent par là.

(Ils sont bénévoles et en général très efficaces)

EricL11 2018-03-16 18:48:19 UTC #8

Le NIC-Handle correspond au numéro client ? Merci de m'éclairer sur ce coup !

Gaston_Phone 2018-03-16 18:59:45 UTC #9

OUI, Du style AA1111-OVH

EricL11 2018-03-16 20:52:06 UTC #10

180884-ovh client pour le VPS qui lui fontionne bien !

Mais le souci arrive lors d'un passage d'une autre commande pour un hébergement Web pro : le numéro de téléphone est déclaré non conforme et avorte la commande dans la dernière étape.

Alors que le premier achat de VPS , le 5 mars s'est bien passé (carte bleu - SMS) !

Merci pour votre aide

Allez gentil technicien débloque cette situation ubuesque ! Merci d'avance

Gaston_Phone 2018-03-16 21:09:31 UTC #11

Ne manque-t-il pas DEUX LETTRES au tout début ?

EricL11 2018-03-16 21:44:50 UTC #12

Oups voilà l'ensemble complet : le180884-ovh
Je croise les doigts

Gaston_Phone 2018-03-16 21:51:40 UTC #13

Wait & See. :)

AnthonyC6 2018-03-19 16:09:58 UTC #14

Bonjour,

J'ai exactement le même problème lors de la commande d'un abonnement pour un hébergement Web.
Pourtant dans les paramètres du compte tout est rempli et OK y compris le numéro de tel.

Merci de bien vouloir trouver une solution, besoin très urgent.

Buddy 2018-03-19 18:38:01 UTC #15

Il y a bien le point entre l'indicatif international et le numéro ?

EricL11 2018-03-19 23:10:24 UTC #16

5 jours dans l'impossibilité de passer commande d'un espace Web Pro suite à un bug récurrent de la plateforme de validation d'achat ! Personne ne traite le problème d'une grosse association libriste avec pignon sur rue ! Quelle misère et surtout quelle mauvaise gestion des clients !

Buddy 2018-03-20 06:17:03 UTC #17

Normalement la hotline est capable de débloquer la situation.

Sinon le tunnel de commande et le manager ovh fonctionne dès fois mal si il y a des plugins style ad block, no script et etc..

EricL11 2018-03-20 21:28:30 UTC #18

La hotline injoignable et le poste n'a subi aucune modification entre les 2 commandes (VPS et Web) !
Sur ce coup OVH est en dessous de tout !... mais heureusement la concurrence existe !

ChristopherV2 2022-09-22 09:43:38 UTC #19

Bonjour,il suffit d'ecrire +33.47451...... c'est le point qui fait bugger.

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