Probleme Delais validation ndd manuelle ?!

dites moi le delais svp car sinon je prefere les reserver ailleur plutot que d'attendre dans desert ..

Bonjour @JessicaC1,

L'équipe en charge des vérifications manuelles va faire le nécessaire aujourd'hui.

François

merci mais toujours rien .. Je ne comprends pas jai commandee quelques heures apres 2 autres domaines qui ont automatiquement ete valides , qd on est client depuis 10ans et que l'on doit attendre 48h pour obtenir 5 domaines , ca le fait pas trop ...

Les contrôles sont aléatoires, donc que tu sois nouveau client ou client depuis l'origine c'est la même chose.

Là en l'occurence la commande a été passée hier à 18h55, donc la validation devrait avoir lieu ce jour.

François

quoi? c'est une procédure OVH bloquer une commande de domaine?

Bonjour,

La procédure de vérification peut bloquer n'importe quel commande, pas de chance ici ça tombe sur un domaine.

Par contre ce genre de procédure à plus tendance à se déclencher sur des paiements "anormaux" par rapport au profil client/moyen de paiement/lieu de paiement.

Cordialement, janus57

sur des payements ça peut se comprendre, mais il en a été commandé 2 autres après sans bloquage.!

alors si procédure de prévention elle défaille,
si procédure administrative, autant le savoir avant de passer des commandes

surtout si à l'ouverture des bureaux, le boulot est pas fait à qu'à 15h le client est toujours en attente.

Pas sur mais il est possible que j'avais mon VPN allume lors de la commande .. Parcontre si cest pas valide a 18h je les commande ailleurs ..

Bonjour,

Voilà justement le genre de petits trucs qui peuvent basculer une commande en vérification : un VPN

Note : il peu y avoir d'autres facteurs aussi, mais seule OVH connaît sa propre liste et ne la donnera pas pour éviter de faciliter la vie des fraudeurs

Cordialement, janus57

> Les contrôles sont aléatoires

donc même pas de prévention de risques, des administratifs qui ont décrété (pour se rendre indispensable je suppose) et qui ne sont pas capables de valider à l'ouverture du jour ouvrable suivant...

j'aurais bien aimé avoir une réponse officielle d'Ovh, pendant ce temps, le domaine est réservé?
le client est verrouillé ou il peut aller à la concurrence?

Bonjour,

j'aurais bien aimé avoir une réponse officielle d'Ovh, pendant ce temps, le domaine est réservé?

Hum non, à ma connaissance le processus bloque avant la réservation du domaine (du moins pas mal de cas similaire sur le forum avec des hébergement qui inclus le NDD la première année).

Cordialement, janus57

Mes domaines en questions ne sont pas reserves non , ils sont tt a fait reservables ailleur actuellement , c'est bien ce qui est (tres) agacant . Parcontre pour le renouvellement auto involontaire dune 20 aines de domaine qui m'ont coutes 120 euros ca a fonctionnes nikel sans verif :)
restons calme !

j'aurais bien aimé avoir une réponse officielle d'Ovh

Hum non, à ma connaissance

j'aurais aimé une réponse **officielle**, tu travailles chez ovh?

Bonjour,

Non et les employés OVH sont identifiés sur le forum.

De plus pour une réponse "réellement" officielle, c'est par ticket car il y a plus d'employés technique/documentation que de commerciaux sur le forum (et ils répondent sur leur temps libre).

Cordialement, janus57

je ne comprends donc pas ta motivation de vouloir donner ton avis perso sur tout

un Ovh Community staff me suffirait
car pour le support.... faut pas avoir pratiqué pour en parler :/

Bonjour,

C'est pas un avis mais une hypothèse basé sur les multiples cas présent sur ce forum que j'ai croisé depuis son ouverture (sans compter l'ancien forum).

Cordialement, janus57

quelque que soient les termes employés, rien ne ressemble à **officiel**, et je ne vois *qu'une envie irrépressible de donner une interprétation personnelle* donc ;)

par contre félicitations, ça camoufle bien la question! Ovh pourrait t'en être reconnaissant

jessica aura peut-etre un témoignage à nous apporter si elle s’énerve dans 5 mn, et je vais pas rentrer dans les détails, mais chez un concurrent, ce n'est parce qu'un domaine est marqué dispo que la commande peut être finalisée. je ne sais pas par contre si une commande bloquée par Ovh peut le réserver

Bonjour,

jessica aura peut-etre un témoignage à nous apporter si elle s’énerve dans 5 mn

sauf qu'elle a déjà confirmé mon hypothèse :

Mes domaines en questions ne sont pas reserves non , ils sont tt a fait reservables ailleur actuellement

Aussi cela parait logique dans le sens ou si la commande est en validation, cela veux dire que OVH pourrais l’accepter comme la refuser, du coup comment refuser une commande à laquelle on a déjà engagé des frais pour réserver le NDD ?
Bah pas possible sauf à faire de la perte ce qui est normalement interdit pour une entreprise.

Bref comme dit plus haut : question avec réponse officiel (forum == communautaire, rien d'officiel sauf les annonces épinglés) ==> ticket comme ça trace écrit dans le SI de OVH ce qui permet de faire une réclamation si jamais la personne a dit une connerie sur le ticket (déjà arrivé et du coup cela a suffit à ce faire rembourser une prestation normalement non remboursable).

Cordialement, janus57

irrépressible...

ce n'est pas sur l'interface de gandi en début de la commande que l'on s'en apercevrait, mais faut pratiquer, se documenter, pas seulement se contenter de flatter le maitre

> snip blabla sans rapport ou sans

Bonjour à tous,

Serait-il possible de calmer le jeu ici? @kyodev on est sur un forum communautaire, même les intervenants staff (moi inclus) intervenons hors de notre périmètre OVH pour aider (Tout comme n'importe quel utilisateur).

Si tu souhaites une position claire qui viendrait d'un administrateur, le ticket d'assistance est là pour ça.

Pour ce qui est des interventions de @janus57 ou des autres habitués qui répondent depuis des années, à aucun moment ils ne disent pas quand il y a des soucis OVH. Ils tentent juste d'aider les personnes.

Pour le souci présent j'ai remonté le dossier (qui a été formalisé par ticket).

Si tu souhaites d'autres éléments n'hésite pas à me transmettre ton numéro de ticket je le remonterais sans souci (et il pourra être partagé en public si tu le souhaites).

François

Comme indique dans mon premier message jai creer un ticket 6255622133 il y a 24h maintanant toujours sans reponses .. Peut etre sinon annulez ma commande que je la refasse simplement.. Votre bon de commande a été validé le 02/08/2018 a 16:44:06 - Votre commande est en cours de réalisation. Sauf qu'ils sont toujours reservables chez la concurence !

Pour la même opération tu auras le même contrôle (le système empêche l'annulation / réédition).

Vue l'heure le plus simple si tu veux confirmer l'annulation de ta commande serait d'appeler le support. Mais ca ne changera rien au contrôle.

François

bien je note,
je te remercie de ton intervention (benevole?) mais qui est mon sens sera toujours mieux avisée que tout autre.

je n'ai pas 5 à 10 jours à attendre le support (si tant est qu'il lise correctement mon ticket, j'ai un exemple)

je note aussi l'absence de réponse à une question simple, pendant ce délai de validation, ovh réserve t il le domaine?

Qu'un incident comme ca arrive je peux encore comprendre , mais le fait de ne pas pouvoir dire sous combien d'heures il sera regle c'est assez inquietant pour rester polie .. D'autant que vous m'aviez assure que ce serait traite aijourd'hui , qu'en est il du timing ?!

Aucun incident sur ton dossier, la vérification d'une commande est une operation aléatoire comme indiqué précédemment mais qui arrive.

Pour le délai si la commande a été validée (chose que j'avais également précisé) l'enregistrement est en cours du côté du registre. Pour un détail plus précis n'hésite pas à appeler le support qui pourra vérifier dans les outils internes.

François

Ouais faudrait qu'il se calme un peu le Christophe. Aucune raison d'attaquer @janus57 de façon aussi désagréable et injuste.

Pour la réservation je ne pense pas mais, pour avoir plus que mon avis personnel ( ;) ) je vais voir en interne.

Pour rappel cette question "simple" relève du support (pas du forum communautaire).

François

jai appelee , le sdandar ets trop occupe et me conseille d'utiliser les guides !!!...

Tu peux rester en ligne et tu auras quelqu'un par contre il y aura en effet un peu d'attente je pense.

François

de toute facon j'imagine que cest fin de journee la .. JE viens d'avoir le support qui me certifie que je suis bien proprietaire des domaines car mon paiement a ete valide !! J 'ai reservee ces memes domaines soit disant reserves chez ovh chez bookmyname en 3 secondes ! J'avais deja mal digeree les 120euro preleve automatiquement sur du renouvelement de domaines sans aucun moyens de rembourssement bien sur , cette fois je vais transferer tous mes domaines ailleurs et sans doute le reste des services avec . Merci de ne pas en plus me faire perdre du temps en encaissant la pseudo commande en cours de validation , parce que la ce sera tribunal . bonne continuation

je note aussi l'absence de réponse à une question simple, pendant ce délai de validation, ovh réserve t il le domaine?

Bonjour,

Je viens d'avoir un retour. Tant que la commande n'est pas finalisée le nom de domaine reste tout à fait disponible côté registre et est donc réservable chez OVH ou chez un autre bureau d'enregistrement.

François

merci francois

On ne peut definitivement pas faire confiance a OVH , puisque vous avez attendus 3jours pour valider les domaines , ils n'etaient plus dispo lors de la 'validation' de la comande , AU delas de ce prejudice , le support m'a bien sur assuré que je serai REMBOURSSEE , au lieu de ca vous m'avez credité l'equivalent de la somme en point de fidélité sur mon compte !!!
Vous etes vraiment incroyable chez OVH , des pratiques douteuses j'en ai entendu beaucoup sur vous , mais la ca dépasse l'entendement ! je veux etre remourssée .

voilà ce que nous avons reçu pour une demande de remboursement:

>je demande immédiatement le remboursement. La somme vous sera créditée sous 15 jours sur votre compte prépayé, cet avoir poiurra être utilisé pour les prochaines factures ou commandes.

>Toutefois, si vous préférez, vous aurez la possibilité de récupérer ce crédit sur votre compte bancaire.

>Pour cela:
-> Connectez-vous à votre espace client
-> Cliquez sur votre nom/prénom en haut à droite de la page d'accueil
-> "Mes services"
-> Sur le menu de gauche -> "Mes moyens de paiement -> "Mon compte prépayé"
-> Cliquez sur le lien "Effectuer un virement vers un compte bancaire".

>je vous invite également à désactiver le renouvellement automatique sur les services

tu n'as pas cette possibilité? (que nous n'avons pas encore pu tester)

non dans mon espace fidelite jai la liste des domaine annules avec ecrit :
refund because xxxx.com canceled .
Dans mon compte prepaye il n'y a rien du tout .
il y a bien un bouton "crediter" dans mon espace de fidelite mais je n'ose pas y toucher , les pratiques OVH sont tellements douteuses , c'est scandaleux ..

PS : je viens tt juste d'essayer cette toucher "crediter" en pensant faire basculer sur le compte prepaye et bien ca me renvoie sur une page de **paiement** de la somme correspondante , ce sont des genis !

Toujours aucunes news , aucun support , on m'a juste supprimee mes ticket de support , vous etes hallucinant , je vais devoir porter plainte !

j'ai quelque commende en attente de validation que dois -je faire? je suis perdu

ouvrir ton sujet pour ne pas mélanger deux litiges

développer ton souci
mettre ton n° de ticket ici aussi

ok desoler

c'est pas grave, mais ça sera au plus efficace, sans être miraculeux

Bonjour François. Je suis dans la même situation. Avec une validation qui traîne depuis vendredi... C'est urgent et personne ne me réponds à OVH. Pffffff

et multiplier les messages en les disséminant, en déterrant les cadavres, **sans donner aucun éléments pour t'identifier**
https://community.ovhcloud.com/community/fr/personne-ne-repond-a-mes-tickets?id=community_question&sys_id=6cd3b140f51646d02d4c5f7a9ab361c8

tu crois que quelqu'un va te répondre?

Si j'en arrive là c'est parce que j'ai essayé toutes les solutions... Ils ne sont tout simplement pas sérieux

surtout quand ils n'ont pas d'éléments
dans le cas contraire, c'est potentiellement mieux...
https://community.ovhcloud.com/community/fr/probleme-de-validation-de-ma-commande?id=community_question&sys_id=948ee5c4351a82d0f078b41a47e1f06b

Merci pour ta suggestion @kyodev ... J'ai crée une nouvelle discussion sur le forum et un agent s'occupe de mon cas.

Notre discussion avec @AntoineB1 s'est interrompue car je ne pouvais plus répondre... on me dit que j'ai atteint le nombre maxi de réponses et de réessayer dans 21h... as tu une astuce face à cela ?

Parfait @kyodev, ils viennent de répondre par mail à mon ticket. Merci à toi, @AntoineB1.

ah oui, l'agent antoine
:)