Problème "Erreur lors de la connexion à la base de données"

[EvaB2]

Bonjour,

J'ai un soucis avec mon site, j'ai ce message qui s'affiche "Erreur lors de la connexion à la base de données" et lorsque je me connecte à mon ftp, je n'ai plus rien qui s'affiche comme si tout avait été effacé alors que je ne touche à rien depuis des mois et que tout se renouvelle automatiquement. Je ne suis pas trop spécialiste dans ce domaine, je ne sais pas trop quoi donner comme informations supplémentaires pour vous aider :/

Le site est http://evabenes.fr, je suis sur le cluster 21, j'ai un abonnement start10m et toutes mes factures sont bien à jour.

Je vous remercie pour votre aide

[Fritz2cat]

Bonjour,

vous dites des choses contradictoires:

"Erreur lors de la connexion à la base de données"

alors que je ne touche à rien depuis des mois

j'ai un abonnement start10m

Il n'y a pas de base de données avec un start10m (abonnement gratuit)

[EvaB2]

Bonjour,

Ha... Je ne comprends pas pourquoi ça ne fonctionne plus alors ? Est-ce que je dois changer d'abonnement pour pouvoir remettre mon wordpress en ligne ?

[Fritz2cat]

remettre mon wordpress en ligne

Votre discours n'est pas cohérent.

Wordpress n'a jamais pu fonctionner dans un start10m. Un Wordpress vide fait 50 MB au minimum PLUS une base de données, et vous n'avez que 10 MB et zéro base de données.

[EvaB2]

Je comprends ce que vous me dites, mais j'avais bien un wordpress fonctionnel d'où mon étonnement. Je pensais avoir un abonnement perso qui correspond bien aux factures que j'ai sur mon espace et non pas un start10m comme indiqué

[Fritz2cat]

Je pensais avoir un abonnement perso qui correspond bien aux factures que j'ai sur mon espace et non pas un start10m comme indiqué

Je ne vous comprends plus.

[EvaB2]

En août 2018 j'avais souscrit à une offre Perso avec le nom de domaine evabenes.fr (pour en faire un simple site vitrine), avec un wordpress installé dessus, site dont j'ai conservé les sauvegardes grâce à UdraftPlus (dernière sauvegarde le 22/12/2020). Cependant depuis le 22/12/2020 je n'ai plus de nouvelle sauvegarde alors que je suis censée en avoir une nouvelle tous les jours.

Comme depuis 2018 le site fonctionnait tout seul je n'ai touché à rien et tous mes services se renouvellent automatiquement tous les mois (les 3,59€ de l'offre perso). Hier j'ai voulu aller vérifier que tout allait bien sur mon site et c'est là que j'ai vu le message "Erreur lors de la connexion à la base de données" qui s'est depuis transformé en "Not Found The requested URL was not found on this server." alors que je n'ai toujours rien touché.

En voulant vous donner plus d'informations pour m'aider à résoudre le problème, j'ai vu que j'étais passée en start10m. Est-ce que c'est parce que je ne regarde pas au bon endroit ? Est-ce que je dois racheter un abonnement Perso ? Je suis complètement perdue...

[Fritz2cat]

Regardez vos bons de commande et vos factures, tout est regroupé dans votre espace client.

Vous pouvez aussi avoir reçu des notifications par mail de la part d'OVH, mais dégrader un Perso en start10m par magie, c'est peu probable.

[EvaB2]

Merci je vais regarder. Est-ce que je peux passer du start10m au perso via mon espace client ?

[Fritz2cat]

evabenes.fr

En grattant les serveurs web d'OVH, il y en a un seul (cluster 021) qui semble connaître votre domaine, et il répond "Permission denied".

A distance il n'est pas possible de dire si c'est un start10 ou un Perso, mais dans les deux cas, pourquoi "Permission denied" ? Vous avez eu un litige avec OVH ? Site piraté ? Envoi massif de spam ?

[EvaB2]

Je n'ai pas eu de litige ou d'envoi massif de spam, pour ce qui est du site piraté je ne pense pas que ce soit le cas non plus car je n'ai pas eu de notification de connexion en dehors des miennes... Comme je vous l'ai dit, je laissais le site tourner tout seul car c'est simplement un site présentant mes projets d'école et mon cv

[Fritz2cat]

Je pense que le mieux est d'appeler le support car aucune de vos réponses ne permet de faire progresser la question.
Pourquoi avez-vous Permission Denied ?
Avez-vous vérifié vos factures ?

Moi c'est fini j'arrête la conversation ici.
12 messages pour rien.

[EvaB2]

D'accord je vais les appeler alors.
Je ne sais pas pourquoi j'ai "permission denied", je ne sais même pas ce que c'est. J'ai bien vérifié mes factures et tout est en ordre.

Je suis navrée qu'une novice complètement perdue dans ce monde vous ait fait perdre votre temps, néanmoins je vous remercie d'avoir essayé de m'aider.

Bonne fin de journée

[Fritz2cat]

J'ai bien vérifié mes factures

... et vous êtes en ordre de paiement pour un hébergement Perso, ou pas ?

[EvaB2]

Pour 2018 j'ai une "Offre Mutualisée Perso 2014 - 12 mois" et ensuite j'ai un VPS 2018 SSD 1, tout est bien payé et je n'ai eu aucun retard de paiement

[Fritz2cat]

VPS 2018 SSD 1

Bon deux pas en avant, trois en arrière.

Vous avez fait quoi avec ce VPS ? C'est vous qui l'avez administré ?

[Fritz2cat]

Pour 2018 j'ai une "Offre Mutualisée Perso 2014 - 12 mois"

et accessoirement ça s'éteint en 2019 ...

[EvaB2]

Et bien je n'ai rien avec ce VPS, je ne sais même pas à quoi ça sert... Je pense que je vais simplement tout résilier et arrêter de vous embêter. Je suis navrée, merci de votre aide

[Fritz2cat]

SVP, faites appel à un pro, parce que vous n'allez pas vous en sortir...