Probleme(s) Outlook 2016

La boite Outlook :



Désolé je suis limité à 2 photos par messages ...

Le problème c'est que ma boite pro contact@ est 3eme sur mon téléphone, et que ce matin je viens de découvrir que j'ai 3 mails dont 1 hyper important (6mars) et

La gestion d'un compte mail (POP) sur plusieurs appareils demande une paramétrage précise.
Le "serveur mail" - autrement dit : OVH - n'est pour rien.

Exemple : Si le client mail de ton téléphone est paramétré pour récupérer le mail, puis l'enlever sur le serveur de suite, un autre client mail - par exemple Outlook - ne pourrait plus le récupérer.
Change le paramétrage des tes clients (à vérifier tous) - ou bascule testa accès sur IMAP.

T'as un accès mail "pro" sur ton phone ? Consulte-le alors (plus souvent) ;)

Bonjour Nowwhat,

Je suis déjà en IMAP depuis le début pour les raisons que tu cite...

Le téléphone c'est du bonus pour quant je ne suis pas devant le pc, il n'y a pas ma signature HTML, pas de liste de contact rien, ce n'est pas une solution de travail, juste un plus ... ;-)

L’avantage de IMAP est double :
Les mails resterons sur le serveur - avec comme conséquence qu'il faut surveiller l'espace de stockage.
Le sync d'un appareil - client n’efface pas les mails.
Seulement l’effacement initié par l’utilisateur aura comme effet que le mail est supprimé du serveur.

Double-check qu'on aucun appareil (client mail) n'est pas paramétré avec l'accès POP.
Check aussi avec l'accès web mail d'OVH (un client IMAP aussi).

OVH de son coté, n’efface pas tes mails sans instruction de ta part (par le bias d'un client mail connecté), car, sinon, leur soucis sera ÉNORME ....

Oui bien sur Nowwhat d’où mon choix pour l'IMAP ;)

Non aucun appareil n'est en POP (Pc et Téléphone en IMAP)
Le Web mail est OK.

J'ai eu mes 3 mails sur Outlook il y a 1h environ en même temps qu'un autre mail envoyé le matin, tous sur contact@, parce que j'attendais un mail urgent de Chine sur ma boite pro yorick@ et que j'ai de nouveau passé Outlook en mode hors connexion puis E/R par peur de louper la réponse de mon correspondant ....

Je suis à 99% certain que c'est un problème entre Outlook et OVH mais je ne comprend pas trop la source ...
J'ai envoyé et reçus des mails tous les jours avec la boite yorick@ alors que sur la contact@ la réception était "coincée" depuis 10 jours ... Je n'ai pourtant aucun message quant je fais E/R ... Ca me rend chèvre !!!

Bonjour,

vous avez penser à réparer/réinstaller le/les logiciels sur votre PC ?

Vous avez essayé une alternative genre Thunderbird ?

Cordialement, janus57

Bonjour Janus57,

Oui j'ai changé de version d'office 2010 => 2016 ...

Non, j'y est bien pensé à Thunderbird mais je n'ai pas sauté le pas ...

Bonjour,

normalement rien ne vous empêche d'utiliser Thunderbird à côté pour tester.

Cependant si les 2 logiciel (outlook + thunderbird) ont le même problème alorsil faut surement chercher du côté réseau.

Si seul outlook continue à avoir des problèmes bah je pense vous avez avez une solution de secours sous la main.

Cordialement, janus57

J’utilise la dernière version de Outlook (de Office) au boulot et chez moi.
Fonctionne très bien avec les mails "Mutu" d'OVH - sans le SSL (POP/IMAP/SMTP) ou avec. Les soucis sont devenus très rare.

**edit** : PS : mais jamais de ma vie j’utiliserais un adresse mail comme "pro" chez le "web hosting d'OVH". Ça fait longtemps que j'ai basculé vers la solution ultime - qui ne peut foirer.

Autre édit : je pense que c'est pas important, mais moi j'utilise
ssl0.ovh.net (comme le doc préconise)
pas
SSL0.OVH.NET (qui n'est pas documenté)

Bonjour Janus57

Oui j'ai installé Thunderbird en plus, reste à importer ma signature HTML, je regarde ça demain et à l'utilisation pour comparer ...

Bonjour Nowwhat,

Je ne connais pas le terme "Mutu", moi je suis avec SSL.
Je ne comprends pas "la solution ultime" ? Mais je suis preneur de l'explication ;)
SSL0.OVH.NET est donné dans les pages pour téléphones mobiles, je suis resté avec la même forme en configurant les pc apres les Tph ... J'ai édité Outlook sur les deux boites mails, merci de m'avoir fait remarquer ca ;)

Bon même avec ssl0.ovh.net j'ai toujours le même message de demande de mdp ... :sweat:

Bon même avec ssl0.ovh.net j'ai toujours le même message de demande de mdp ... :sweat:

As-tu testé en désactivant l'antivirus ?

Bonjour Gaston_Phone,

Non mais le problème c'est que comme le message apparait aléatoirement entre 1 et 3/4 fois par jour, je vais devoir laisser l'antivirus désactivé un moment ...

Problème en POP3 ou SMTP ?

Protocole : IMAP
Et pour le coup plutôt sur le serveur entrant ...

Je ne connais pas le terme "Mutu"

"Mutu" ou hébergement mutualisé, c'est l'ancien nom de https://www.ovh.com/fr/hebergement-web/ car tout est mutualisé, le serveur web, les services mail, etc.

SSL : c'est le nom d'un protocole, comme on trouve le https, le smtps, le pops, le sftp, etc.

Je ne comprends pas "la solution ultime" ? Mais je suis preneur de l'explication

C'est simple en fait. Il te faut un nom de domaine, il te faut un dédié. Un application comme https://fr.wikipedia.org/wiki/Postfix postfix et tout un floppé d'autres application et t'es libre ... Une fois que t'as dompté la bête (autrement dit : tu sais ce que c'est un "mail" et comment il voyage sur le net.) t'es autonome - à vie.
Par contre compte bien quelques mois pour apprendre.

Bonjour Nowwhat,

Ok merci pour "Mutu" pour le SSL je maitrisais ;)

Ok la solution ultime c'est un serveur mail perso, ok, mais pas pour le moment ... :innocent:

Bon pour le retour d'utilisation, ouverture de Thunderbird et Outlook vers 18h à mon retour de déplacement (journée complète sans ouvrir le pc avec connexion) Thunderbird a direct les nouveaux mails sur les 2 boites, Outlook obligé de faire E/R et d'aller dans le INBOX de ma boite yorick@ pour que magie les mails arrivent dans les boites de réception .... Ca me rend chèvre ... :weary:

Bonjour,

du coup essayer une réinstallation avec nettoyage de outlook ou sinon passer sur thunderbird (ce que perso j'utilise depuis un moment en perso/pro).

Cordialement, janus57

Bonjour Janus57,

Si j'arrive à gérer ma signature HTML avec Thunderbird et bien le prendre en main je switch ...
C'est quant même fou ça, j'avais déjà le problème sous la version 2010 et au passage à 2016 idem ...

Bonjour,

Thunderbird gère sans problème les signatures (Cf : https://support.mozilla.org/t5/Customize-controls-options-and/Ajouter-une-signature-%C3%A0-ses-messages/ta-p/17406 - lien trouvé en vitesse) en TXT/HTML ou n'importe autre signature "conventionnel" pour un mail.
Thunderbird gère même l'envoie de courrier chiffré (jamais utilisé mais cette fonctions est présente depuis un bon moment).

Cordialement, janus57

Ok merci je regarde demain.

J'ai souhaité importer celle que j'avais fait pour Outlook mais les images ne sont pas prises en compte ... :sweat:

Bonjour,

si si les images sont prise en compte, mais soit elle doit être présente sur le PC soit "encodée".

Cordialement, janus57

Bonjour Janus57,

Oui je voulais dire à l'ouverture de l'HTML par Thunderbird ...

Bonjour,

un petit screen et/ou code HTML pour montrer le problème ?
Car j'ai jamais vu de problème de ce genre mise à part que le HTML était faux et/ou l'image non présente à l'endroit indiqué par le HTML.

Cordialement, janus57

Bonjour Yorick et les autres.
@Yorick à vérifier, mais si tu utilises un compte de l'offre https://www.ovh.com/fr/emails/email-pro/ E-mail Pro, alors tes serveurs "ssl0.ovh.net" dans ta config ne sont pas bons.

Les guides sur E-mails Pro sont en cours de rédaction, mais tu as déjà celui sur Outlook et iPhone de dispo ici :
https://docs.ovh.com/fr/fr/web/emails-pro/

Bonjour Janus57

Voici ce qu’affiche Thunderbir pour les nouveaux messages ...


Dans Outlook pas de problème, après j'ai créé les signatures à la base sur un tuto pour injecter dans Outlook, j'ai juste ouvert le HTML avec thunderbird, peut être que je me trompe dans la manip ... je n'ai pas vraiment eu le temps de creuser la question ...


Logiquement les images sont bien avec le HTML ...

Bonjour TheoD,

Non pas d'offre Emails pro pour moi ... ;)

Bonjour,

typiquement c'est que le chemin dans le HTML et/ou que l'images et pas au bon endroit ce genre d'affichage (déjà vu au travail ce cas).

Cordialement, janus57

Oui je pense aussi ... ;-)

Pour info le même problème ici : https://community.ovhcloud.com/community/fr/hebergement-mutualise-et-outlook-probleme?id=community_question&sys_id=fa933100585e42d02d4c51cec5fc968b

Et que donnent tes essais avec Thunderbird ?

Chez moi pas de problème avec thunderbird en imap

Bon je viens de réceptionner une réponse du service client (délocalisé) ou il m'est donné un lien vers... le support Microsoft outlook 2010 (lien qui a déjà été testé plus haut dans ce topic).
Je commence à sérieusement me demander si le SAV se moque pas un peu du monde....

**SVP SI UN VRAI TECHNICIEN OVH PASSE PAR ICI, peut il donner sur ce topic ou en mp ou même me contacter personnellement directement afin de me donner une réponse qui tient la route (même si je dois apprendre que le mx plan n'est pas fiable, cela me va à la limite, mais en tant que professionnel, j'ai besoin de réponses fiables!).**

J'ai toujours été satisfait de OVH, mais là je commence à me poser des questions.

Je commence à sérieusement me demander si le SAV se moque pas un peu du monde....

Bonjour,

Cela fonctionne correctement avec Thunderbird. Chercher l'erreur.

Comme je l'ai déjà dit sur un sujet semblable **_les produits MICROSOFT ne sont vraiment compatible qu'entre EUX._**

Pour mémoire la galère de programmation avec les différentes versions de "Internet Explorer" et la ribambelle de "SI" associés dans les scripts PHP.

Bonjour Gaston_Phone,
A la limite... ces explications là me conviennent!
Mais ce qui est frustrant c'est d'être baladé par le SAV! Cela fait me fait perdre du temps et de l'argent (client).
Si le discours au départ était claire du type "si vous utilisez outlook en imap alors le MX plan n'est pas fiable" eh bien ok alors il est nécessaire de prendre un autre service et la discussion est réglée.

Si le discours au départ était claire du type "si vous utilisez outlook en imap alors le MX plan n'est pas fiable" eh bien ok alors il est nécessaire de prendre un autre service et la discussion est réglée.

Pourquoi :
* MX plan ne serait pas fiable avec outlook ?
* MX plan serait fiable avec Thunderbird ?

Parce que Microsoft lol (c'est ce que j'en ai déduit en résumant grossièrement le topic).

Ou je suis la trop simpliste?

Parce que Microsoft lol

Pas compris. :(

En gros, la conclusion provisoire que je tire de ce problème c'est que Microsoft ne respecte peut être pas toutes les règles avec Outlook que Thunderbird respecte.

Mais si cela est vrai, le sav OVH devrait le savoir je suppose!

Bonjour à tous

J'ajoute ma pierre à l'édifice.
En effet, nous comptons plus d'une vingtaine de boites impactées par ce problème de demande intempestive des mots de passe.
Nous sommes actuellement sur Outlook 2007 et 2013.
J'ai ouvert un ticket où la réponse est loin d'être satisfaisant.
Je viens de raccrocher avec le support téléphonique qui nous dit d'attendre la fin de la tâche travaux qui touche l'authentification email ( http://travaux.ovh.net/?do=details&id=27422)

Je rejoins @LudovicJ , OVH doit être au courant de cette problématique !
Voici quelques sujets ouverts sur le forum concernant celle-ci et comme par hasard, aucune ou très peu d'intervention d'un technicien !
https://community.ovhcloud.com/community/fr/hebergement-mutualise-et-outlook-probleme?id=community_question&sys_id=fa933100585e42d02d4c51cec5fc968b
https://community.ovhcloud.com/community/fr/exchange-2016-pop-up?id=community_question&sys_id=dd95f904b59a0ad0f078da7e5576c9b6

Bonjour,

juste pour remettre dans le contexte, je rappel que les techns qui interviennent sur le forum font ça sur leurs temps libre (la plupart du temps), donc il est normale qu'il interviennent pas tout le temps et à des rythmes non précis.

Ensuite pour les problèmes de connexions, outre le problème qu'il y a actuellement et qui visiblement se propagent à plusieurs de leurs plateformes mails (GRA <=> P19) il y a aussi le problème de savoir comment les messageries sont configurés sur les PC, car visiblement les messagerie "outlook" intègres des paramètres globaux qui peuvent être réécrit par des paramètres lié à un compte précis ce qui peu poser problème si le paramétrage du compte est plus restrictif que le globale.

Note : je n'utilise absolument aucun solution outlook (lui préférant Thunderbird, comme certaines entreprises et/ou administrations) donc je dit par rapport à ce qui est dit sur internet via diverse sources.

Cordialement, janus57

Pour moi depuis passage sur Thunderbird plus aucun souci !!!

Du coup je commence à passer mes clients également ...

Pour moi depuis passage sur Thunderbird plus aucun souci !!!
Du coup je commence à passer mes clients également ...

Pour les clients, le passage de "**_Outlook_**" à "**_Thunderbird Portable_**" est souvent difficile à gérer.
En effet, pour des raisons historiques, les clients sont très attachés à MICROSOFT et il peuvent difficilement comprendre pourquoi un produit gratuit (**_Thunderbird Portable_**) pourrait être :
* Moins buggé,
* Plus respectueux des normes,
* Plus performant,
* Plus simple et plus souple à utiliser et à migrer.

Moi c'est une installation complète pas de version portable ...
Ensuite c'est pas faux mais comme certain postes vont devoir sauter le pas vers une suite dite "libre" (administration / fonction publique), je vais faire d'une pierre deux coups !!!

Ensuite j'ai des clients qui au passage sur Outlook 2016 ont demandés à downgrader à cause du manque de lisibilité, pour moi les produits MS ne sont plus au dessus du lot !!!

Moi c'est une installation complète pas de version portable ...

C'est fort dommage, c'est pourtant bien pratique car TOUT le contexte de se trouve dans un seul dossier :
* Facilite le changement d'ordinateur
* Facilite la récupération si Windows est HS

Pas con c'est vrais, mais surtout valable pour le POP, l'IMAP ce recompose entièrement au changement de poste non ? Juste le compte à recréer ?

ce recompose entièrement au changement de poste non ? Juste le compte à recréer ?

Je n'ai pas compris tes questions, peux-tu préciser ?

L’intérêt de ton astuce n'est valable que pour des boites en POP non ?
Puisque pour des boites en IMAP aucun besoin de manip au changement de station puisque l'ensemble des mails sont sur le serveur ...

Puisque pour des boites en IMAP aucun besoin de manip au changement de station puisque l'ensemble des mails sont sur le serveur ...

Hum! Hum! Pour les comptes en IMAP avec un thuderbird normal, lors d'un transfert vers un autre PC, tu vas :
* Etre obligé de réinstaller Thunderbird,
* Rechercher les dossiers dans "**_C :\Users\\AppData\Roaming\"_** de l'ancien PC,
* Puis tenter de les fusionner dans le nouveau PC

Bon courage!

Alors qu'avec "**_Thunderbird Portable_**" tu copies simplement le dossier de Thunderbird. :) :) :)

Réinstaller Thunderbird OK, mais pourquoi aller chercher dans l'AppData et fusionner alors que sur le nouveau Pc la boite mail sera le clone parfait de l'ancien ? Puisque c'est de l'IMAP justement et non du POP...
(Sauf carnet d'adresse bien sur)

Bonjour,

pourquoi s'amuser avec une version portable (même en POP) alors qu'il existe des moyen de transfert/sauvegarde de Thunderbird/FireFox.

De plus en IMAP il faut juste re-créer le compte et éventuellement récupérer les dossiers locaux, le reste étant importé du serveur.

Note : avec une vrai installe c'est plus simple pour le garder à jour et surtout avoir les installe dans des outils tel que OCS, aussi cela peu permettre un déploiement de masse pour des correctif précis ou des addons sans déranger l'utilisateur.

Cordialement, janus57

OK et ... il te restera quand même à re-enregistrer les mots de passe et ... plus si affinités. :)

Oui enfin ça reste light ca ;-)

Bonjour,

sauf si les mdp ne sont pas enregistré (certaine entreprises/administrations refuse que les utilisateurs enregistre leurs mdp dans les logiciel, sauf à passer par un soft genre keepass avec authentification double facteurs).

Cordialement, janus57

Bonjour,
J'ai eu le même souci. Je l'ai résolu par un contact au support Microsoft par chat, en anglais. La personne a pris la main sur mon PC et a solutionné le problème en 40 mn, le temps de faire tous les tests. Je ne suis pas informaticien, mais il semble que le problème vienne du dernier upgrade de MS office (fait il y a qq mois), où il était demandé de créer un nouveau profil outlook, ce que j'avais fait. Lors de chaque connexion, je devais saisir le nouveau profil créé. Elle a supprimé les anciens profils et le problème est résolu. Je ne sais malheureusement plus où elle a fait la manipulation. Je ne sais pas si cela vous aide, mais cela ne coûte pas grand chose d'essayer.
Bon courage.

Bonjour JFL1,

Merci de votre réponse, le problème c'est que nous avons tous (ou presque) réinstallé MS Office pour vérifier la problématique de MAJ sans succès ...

Qu'elle en soit consciente ou non, la personne de chez MS a du jouer sur autre chose pour solutionner le problème, peut être dans la suppression des profils plus en profondeur que nous ...

Tu es en POP ou en IMAP ?

Bonjour,
Microsoft propose un tuto pour palier au problème :
https://support.microsoft.com/fr-fr/help/2676538
As-tu déjà essayé cette solution ? (elle s'applique à d'autres Outlook que le 2010 cité dans le tuto)
Bonne journée,
Th.T

Non, mais je n'utilise plus Outlook depuis ...