Questions fréquentes liées aux produits VOIP

Question

## La téléphonie OVH Télécom est-elle compatible avec un autre FAI ?La téléphonie d’OVH Télécom est totalement indépendante de votre fournisseur d’accès Internet. Les flux voix utilisent votre accès Internet comme support, quel que soit sa typologie : ADSL, SDSL, fibre, câble.## Qu'est-ce qu'un numéro ?Un numéro, aussi appelé Alias, est virtuel et à l’inverse d’une ligne ne dispose d’aucun forfait d’appel. Il n’est pas attaché à une ligne mais doit être rattaché à un service pour être exploitable. Il est par exemple le moyen de faire sonner plusieurs lignes en même temps. Après l’avoir commandé ou l’avoir porté chez OVH, vous devrez lui attribuer un rôle : numéro d’accueil de l’entreprise, le configurer en file d’appel, en SVI…..Néanmoins, une ligne peut-être transformée en numéro et vice versa.Pour savoir ce qui est faisable avec un numéro, consulter le document suivant :https://docs.ovh.com/fr/voip/quelle-configuration-est-adaptee-a-mes-besoins## Est-il possible d'utiliser ma ligne en déplacement ?Oui, elle peut être utilisée dans le monde entier sous réserve de disposer d'un accès à Internet. Vous bénéficiez ainsi des avantages de votre service OVH où que vous soyez.Cependant, si la ligne est commandée seule, il vous sera possible d'utiliser un softphone. En revanche, si la ligne est commandée avec un Plug & phone il vous faudra le transporter afin de l'utiliser.## Quelle est la procédure de demande de portabilité ainsi que le délai de mise en place ?Dès que votre service VoIP est actif, demandez la portabilité du numéro depuis l'espace client en cliquant sur « Ajouter ».Si vous ne portez qu’un seul numéro :Assurez-vous d’avoir le RIO correspondant, que vous pouvez obtenir en appelant le 3179 à partir de la ligne concernée. Saisissez le numéro et son RIO dans le formulaire de demande de portabilité ainsi que les données du titulaire qui seront utilisée pour mettre à jour les annuaires. Assurez-vous que ces données correspondent à celles indiquées sur votre dernière facture de votre prestataire actuel.Si vous portez une tranche de numéros :Il est important de connaitre le numéro de tête de ligne de votre tranche de numéro. Pour l’obtenir, contactez votre prestataire actuel. Saisissez alors ce numéro dans la demande de portabilité en choisissant l’option de porter toute la tranche correspondante (numéro de tête et numéros SDA [Sélection direct à l’arrivée]). Quelques jours plus tard, vous recevrez par email la liste des numéros contenus dans la tranche à porter que nous vous invitons à vérifier. Les données du titulaire de ces numéros seront aussi à vérifier et seront utilisée pour mettre à jour les annuaires. Assurez-vous que ces données correspondent à celles indiquées sur votre dernière facture de votre prestataire actuel. Après cette étape, vous recevrez le mandat de portabilité à signer et nous retourner au plus vite. Dès réception, OVH Télécom lance les démarches auprès de votre ancien opérateur.Votre demande de portabilité sera effectuée dans un délai de 6 à 10 jours ouvrés. Un ou deux jours avant qu’elle soit effective, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Votre numéro apparaîtra alors dans la rubrique « Numéro » de votre manager et vous pourrez paramétrer vos services.A savoir :1. Ne demandez pas la résiliation de votre ligne téléphonique auprès de votre prestataire actuel tant que la portabilité n’est pas terminée. 2. Vérifiez, avant de valider votre demande de portabilité, que votre numéro n'est pas le support de votre connexion Internet. En effet, celle-ci pourrait alors être coupée par votre fournisseur d’accès à Internet (FAI).Pour plus d'informations sur la portabilité, consultez le document suivant :https://docs.ovh.com/fr/voip/demander-la-portabilite-de-mon-numero/## Comment obtenir son RIO ?Votre opérateur actuel vous le fournit.Appelez le 3179 de la ligne concernée par la demande, vous obtiendrez votre RIO oralement et sur l’adresse mail enregistrée lors de la souscription au service.Sinon, appelez le numéro gratuit mis en place par votre opérateur actuel qui se trouve dans la liste suivante. Vous recevrez votre RIO sur l'adresse mail enregistrée lors de la souscription au service.Ces appels sont totalement gratuits.## Trouver plus de documentations :Consultez la FAQ VOIP ici : https://www.ovhtelecom.fr/telephonie/faq/COnsultez les guides ici : https://docs.ovh.com/fr/voip/-## Ce post vous a t-il aidé ?[poll type&#61;number min&#61;1 max&#61;5 step&#61;1][/poll]

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