Bonjour,
nous travaillons avec un partenaire d’infogérance (attribué par défaut par OVH).
Ce partenaire a migré nos serveurs il y a dix jours et depuis nous subissons de grosses latences sur le site qui nous ont fait perdre près de 200 000€ à date.
Ce même partenaire que nous avons contacté quotidiennement pour trouver des solutions n’a eu de cesse de nous renvoyer la balle en indiquant que les latences venait de notre applicatif.
Aujourd’hui et après 10 jours de pertes il nous annonce que nos serveurs SQL ont été migrés dans un autre data center que celui de nos serveurs web ce qui provoque des temps de réponses serveur plus de 2 fois plus élevés (screenshots à l'appui).
Au lieu de nous proposer une solution à l’amiable ce qui est la moindre des choses au vu des perte subies, il nous demande de repayer une migration dans le même data center que nos serveurs web.
J’aimerais ainsi connaitre les recours qu’OVH propose face aux prestataires qu’il recommande.
Je vous remercie par avance de votre aide.
Recours erreur prestataire d'infogérence OVH
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Bonjour
Avant de commander un service se renseigner sur internet ou dans les forums pour voir la qualité de ce qui est proposé
Bonjour,
OVH n'entre pas en ligne de compte, c'est le prestataire qui a fait une connerie, il doit assumer financièrement et rétablir le service.
Après, en fonction du contrat que vous avez signé avec le prestataire, il peut y avoir pénalités !
Bonjour,
vous avez pris quoi comme offre côté OVH ?
Quel est le nom du prestataire ?
Car de mémoire OVH propose des offres en partenariat avec un prestataire (donc pas le choix du prestataire), par contre il faut bien lire les CGU/CGV avant, car généralement il n'y a pas de compensations pour des ralentissements, que pour des downs.
Cordialement, janus57