Renouvellement automatique non voulu

[JeromeS7]

Bonjour,

Mon nom de domaine ainsi que mon hébergement étaient en mode "renouvellement automatique" et je n'ai pas prêté attention à ca.
Il expire le 18 juillet mais il a été renouvelé automatiquement par un robot le 01/07 jusqu'à l'année prochaine.
Le problème c'est que je ne souhaite pas renouvelé. Actuellement OVH ne peut prélever sur aucun de mes moyens de paiement mais il me réclame bien sur une facture d'une cinquantaine d'euros pour nom de domaine + Mutualisée Kimsufi.

Quelqu'un a déjà rencontré ce problème avec OVH et à réussi à le régler ? L'assistance souhaite absolument que je paye car ils ont engagés des frais auprès du registre et ne souhaite pas annuler ce renouvelement

[STEPHANER12]

Bonjour,
J'ai exactement le même problème !
J'ai échangé de nombreux mails avec Yassine G. - Technicien Support IT - Web,
c'est le ticket : [TICKET#4873378323]RESILIATION COMPLETE.
A sa demande, je lui ai envoyé par mail CNI, KBIS...
et quand je lui ai dit d'annuler la nouvelle facture... même réponse que vous... trop tard !
Alors que mon renouvellement devrait se faire le 7 juillet, OVH m' a établi une facture au 1er juillet
allant du 7 juillet 2018 au 6 juillet 2019 pour le renouvellement des domaines et du 7 juillet 2018 au 26 juin 2019 pour l'hébergement, montant total 104.27 € TTC !!!
Ils ont l'audace de me dire que j'ai accepté le renouvellement automatique alors que ce n'est pas le cas.
Avant, ils prévenaient du renouvellement par un rappel 60, 30, 15, 7 et 3 jours
avant l'expiration... maintenant, ils nous forcent la main.
J'ai envoyé un recommandé avec AR. Je n'ai pas enregistré de moyen de paiement.
OVH m'a passé en renouvellement automatique sans mon accord.
Je suis client chez eux depuis 2006 et j'ai d'autres sites et donc comptes chez OVH.
Je n'ai jamais eu à me plaindre de quoi que ce soit.
Mais là, je ne vais pas céder car c'est de la vente forcée.
Que tous ceux qui se font avoir se fasse connaitre, svp...
Tenons-nous au courant de la suite, si vous le voulez bien.

[Buddy]

Ils ont l'audace de me dire que j'ai accepté le renouvellement automatique alors que ce n'est pas le cas.

Ils l'ont ajouté au cgv en avril ou mai 2017.. (le truc que l'on nous invite à accepter dès que l'on se connecte au manager. Ils l'ont aussi inclus dans toutes les nouvelled souscriptions à partir de mai 2017.

[janus57]

Bonjour,

Et théoriquement OVH pourrait juste rembourser l'hébergement vu que le domaine OVH à dû engager des frais auprès du registre.

Cordialement, janus57

[STEPHANER12]

Bonjour,
J'ai lu les CGV de mai 2017 et je ne vois rien qui nous oblige à accepter le renouvellement automatique... au contraire : voir page 9 et 10 des CGV Version en date du 20 juillet 2017 :
"7.2. Renouvellement des Services. Les conditions de renouvellement des Services varient d’un type de Service
à l’autre. Certains se renouvellent automatiquement (« Auto-renew ») et d’autres par paiement préalable du Client.
SAS OVH, 2 rue Kellermann – 59100 Roubaix – France
SAS au capital de 10 069 020 € RCS Lille Métropole 424 761 419 00045 – Code APE 2620Z
N° TVA : FR 22 424 761 419
10
En cas d’option, il appartient au Client de sélectionner le mode de renouvellement de son choix. Dans le cadre de
certains Services, l’Auto-renew est activé par défaut. Les demandes de renouvellement par paiement sont
automatiquement rejetées en cas de défaut de paiement ou de paiement irrégulier (notamment montant erroné,
paiement incomplet, ou ne comportant pas les références requises, ou effectué par un moyen ou une procédure
non accepté par OVH"
Alors quand on n'a pas enregistré de moyen de paiement, OVH ne devrait passer en automatique les renouvellements. Par ailleurs, l'option "automatique" est bloquée en automatique, on ne peut pas valider manuel.

[JeromeS7]

Client depuis 2009, je me suis fait avoir par la reconduction tacite. Je change de domaine et d’hébergement chaque année à un but personnel. je n'ai rien lu des CGV vu mon ancienneté chez OVH mais je préfère largement l'ancien système qui prévenait 90 jours avant expiration du contrat automatiquement !

Hier, j'ai demandé au service commercial de modifier ma facture pour ne garder que le nom de domaine

De : Vous

Pouvez-vous modifier votre facture en incluant seulement l'offre du nom de domaine à 25,99 €
Je ne souhaite pas votre abonnement Mutualisée Kimsufi.
Je ne réglerai que le nom de domaine, seul celui ci m’intéresse

03/07/2018 14:15

J'attends la réponse

Edit : j'ai eu une réponse du service commercial qui ne peut pas prendre la décision, j'attends une réponse du service réclamation maintenant

[JeromeS7]

J'ai eu une réponse aujourd'hui de l'assistance qui me confirme l'annulation de l’hébergement. J'attends la validation par les administrateurs pour pouvoir régler uniquement le nom de domaine

[JeromeS7]

Pour info, ma facture est toujours en attente de modification par le service facturation, relance via le support et le CM facebook.
Belle réactivité quand même, il me reste deux jours avant que le service de recouvrement prenne le relais

[JessicaC1]

OVH m'a preleve 150euro comme cela !! es ce que quelqu'un a reussi a etre remboursse ?
ET la il me font un autre sal coup , j'avais encore des doutes mais leur pratiques sont tellement douteuses que ca ressemble a de l'escroquerie , voir le dernier coup en date https://community.ovh.com/t/probleme-delais-validation-ndd-manuelle/9563/34 ou apres une incompetence incroyable ils me credite en points fidelites sur mon espace client au lieu de me remboursser sur mon compte bancaire !

[GillesB7]

Même soucis, n'ayant pas vu mes mails, j'ai reçu dernièrement un courrier d'INTRUM pour recouvrement commercial. Un pack NDD + hébergement, ndd que j'ai perdu en décembre et le serveur qui a été effacé faute de paiement 07/2018. aujourd'hui on me réclame le paiement de la facture 2018-2019 pour un ndd + serveur qui n'existe plus... c'est un comble de payer quelque chose qu'on aura pas... Client depuis 2005, je suis assez remonté de la façon de faire d'OVH. Surtout quand tu essayes de les appeler pendant 2 jours et attendre à la fin 53minutes pour avoir quelqu'un qui ne pouvait rien faire.

[ElodieH1]

Bonjour,
Je viens de rencontrer le même problème qUE VOUS ET LES JOINDRE RELÈVE DU PARCOURS DU COMBATTANT;
jE NE SAIS PAS QUOI FAIRE;

[Marie-HeleneP]

Bonjour,
Même souci et même sentiment de m'être fait escroquée par OVH au niveau d'un renouvellement d'un nom de domaine que je ne souhaitais pas.
Maintenant je reçois des injonctions à payer avant passage en litige auprès d'huissier !!
On me répond que c'est normal, que c'est la logique d'un abonnement que cela se renouvelle automatiquement. Sauf que je n'ai rien demandé, ni accepté.
Pour moi cela s'apparente à de la vente forcée.
J'ai eu des échanges avec le service "commercial" et la réponse est " désolé, nous ne pouvons accéder à votre demande. Nous avons des frais auprès des registrar, blabla..."
Que faire ??

[JeromeS7]

Bonjour à tous, concernant mon cas après avoir insisté "généreusement" en relançant chaque jour le service client via les tickets OVH et sur Facebook , j'ai quand même dû attendre une dizaine de jours pour qu'on annule l’hébergement et que je puisse régler uniquement le nom de domaine.
Si vous avez un problème avec OVH, il ne faut pas espérer les joindre par téléphone, vous allez perdre votre temps.

Si vous restez client chez eux malgré cette mésaventure, je vous conseil de passer vos futurs services en les basculant en renouvellement manuel dans les préférences de paiement. Vous aurez alors des relances 60 jours, 30 jours, 15 jours etc... avant l'expiration comme l'ancien système.

[OlivierS12]

Bonjour,

Victime du même procédé d'OVH. Le service client ne sert à rien et répond bêtement en vous affirmant ostensiblement que vous avez tout accepté lors "du dernier renouvellement" même si manifestement ce n'est pas le cas.

Pour ma part je n'ai jamais enregistré de moyen de paiement sur OVH et malgré tout le nom de domaine a été renouvelé automatiquement, sans mon accord, en l'absence de moyen de paiement, puis suspendu en m'annonçant que j'avais maintenant une dette. Le service est donc forcé, non rendu mais facturé.

Cette pratique est évidemment à proscrire.

Pour ma part j'ai désactivé l'ensemble des renouvellements automatique et tout passé en manuel (ce qui aurait du être laissé par défaut par OVH) pour éviter une nouvelle mauvaise surprise. Je ne risque pas de recommander OVH tant que ce type de procédé abusif continuera.

J'ai également pris contact avec la répression des fraudes pour vérifier la légalité du procédé.

Cordialement

[OlivierG25]

Idem. Victime de service forcé, non rendu et facturé.
Mon VPS de 3 mois (fini le 16/06) a été renouvellement 3 fois un mois (fin le 31/08). On m'a dit que c'était le parametrage par defaut du renouvellement automatique ...
10 jours plus tard, je recevais la derniere relance avant recouvrement chez IJCOF
Je ne vais pas me battre pour ce montant (12€) mais je ne reviendrais pas chez eux nous plus avec de telle pratique commercial.

[ALEXANDREL20]

Bonjour à tous!!!
Je voudrais moi aussi signaler que OVH prend en otages ses clients. Victime également de ce FAMEUX renouvellement automatique que je trouve scandaleux et abusif...Ça s'appelle LA VENTE FORCÉE tout simplement, ils nous poussent à repayer l'abonnement même quand on n'a plus besoin. Dans mon cas la date de renouvellement des services (domaine :"All dom" et l’hébergement) a été chaque année le 4 octobre depuis 8 ans. Chaque fois à partir de mois d'aout ils rappelaient de repayer le renouvellement et c'est normal, sauf que cette année j'ai décidé de ne plus le faire car ma société s'est retrouvé en difficulté. J'ai donc envoyé un mail le 4 octobre 2018 en demandant de suspendre les services...mais mauvaise surprise!!! Ils m'ont annoncé que je dois payer car le renouvellement automatique (que je n'ai jamais connaissais l’existence) a été déclenché le 1 octobre 2018. Le service commercial OVH ne veut rien savoir et ma demande de réclamation a été rejetée. Inacceptable, abusif et scandaleux. Je reste ferme sur mes droits et ne paierai plus malgré les futures menaces/harcèlements de par une de leurs sociétés de m*****e de recouvrement. J'ai lu différents témoignages sur Internet, que ces sociétés vous mettent la pression (c'est leur job) mais après ils lâchent l'affaire car ils défendent une politique commerciale d'OVH injuste vis à vis des consommateurs. N'ayez pas peur, refusez de payer et réclamez vos droits! Il faut faire bloc contre les méthodes malsaines d'OVH. Bon courage à tous les victimes! Parlez de vos problèmes avec OVH! On est nombreux et c'est une triste réalité (((

[pppplus]

Je ne suis pas sûr que vous soyez dans votre droit comme vous l'affirmez (vous avez dû valider à un moment donné, les CGV avec ce renouvellement automatique).

Par contre, je suis d'accord qu'Ovh abuse vraiment avec ses méthodes... plus le fait que j'ai lu ici, que même en payant "en retard", on ne récupère même pas son hébergement... (et ça, c'est très certainement abusif !)

Concernant les boites de recouvrement, elles font leur job. Et leurs méthodes sont parfois... totalement hors-la-loi. Pour les sommes ridicules, on ne risque souvent pas grand chose en effet, à ne pas payer.

[ALEXANDREL20]

Seule vraie signature sur un contrat pourrait justifier le consentement d'une prolongation automatique. Quand vous gérez une plateforme numérique, le mieux c'est d’être honnête, transparent et flexible. Les clients mécontents parlent et ça crée très mauvaise image au serveur en question. Ni banques ni l'Urssaf ni les Impôts n’agissent de la même manière. C'est facile d'inventer les nouvelles conditions de vente mais si c'est malhonnête alors ça finira de retomber contre eux. OVH abuse, OVH ment, OVH se discrédite! Aucun tribunal (si jamais la société de recouvrement osera d'aller au procès) de donnera raison à telle pression commerciale. Un juge ne pourra pas faire gagner une société qui pratique du racket, pure extorsion d'argent par intimidation ou chantage. Un collègue à moi a écrit dans un Forum: "Mais de qui se moque-t'on chez OVH ???? " - Il a parfaitement raison car les tout jeunes ont peur de l'intimidation mais pas nous, ceux qui ont de l’expérience. Il y a la CNIL et la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes). Au Ministère de l’Économie doivent se rendre compte que OVH exagère et il faut que ça s’arrête.

[JeremieF]

Pour abonder dans ce sens je viens de rouvrir une tribune sur le meme sujet sur le forum https://community.ovh.com/t/rgpd-et-ovh-pratiques-abusives-voire-illegales/11518

[ALEXANDREL20]

Merci pour votre poste. Je vais republier ce témoignage. Le renouvellement automatique non accordé par le client c'est illégal sinon c'est la vente forcée. Les gens ne veulent pas de se faire imposer ces conditions abusives -> https://www.dealabs.com/discussions/ovh-renouvellement-automatique-non-voulu-1240866#comment-20080433