Renouvellement automatique non voulu

JeromeS7 2018-07-03 13:59:09 UTC #1

Bonjour,

Mon nom de domaine ainsi que mon hébergement étaient en mode "renouvellement automatique" et je n'ai pas prêté attention à ca.
Il expire le 18 juillet mais il a été renouvelé automatiquement par un robot le 01/07 jusqu'à l'année prochaine.
Le problème c'est que je ne souhaite pas renouvelé. Actuellement OVH ne peut prélever sur aucun de mes moyens de paiement mais il me réclame bien sur une facture d'une cinquantaine d'euros pour nom de domaine + Mutualisée Kimsufi.

Quelqu'un a déjà rencontré ce problème avec OVH et à réussi à le régler ? L'assistance souhaite absolument que je paye car ils ont engagés des frais auprès du registre et ne souhaite pas annuler ce renouvelement

STEPHANER12 2018-07-04 07:01:58 UTC #2

Bonjour,
J'ai exactement le même problème !
J'ai échangé de nombreux mails avec Yassine G. - Technicien Support IT - Web,
c'est le ticket : [TICKET#4873378323]RESILIATION COMPLETE.
A sa demande, je lui ai envoyé par mail CNI, KBIS...
et quand je lui ai dit d'annuler la nouvelle facture... même réponse que vous... trop tard !
Alors que mon renouvellement devrait se faire le 7 juillet, OVH m' a établi une facture au 1er juillet
allant du 7 juillet 2018 au 6 juillet 2019 pour le renouvellement des domaines et du 7 juillet 2018 au 26 juin 2019 pour l'hébergement, montant total 104.27 € TTC !!!
Ils ont l'audace de me dire que j'ai accepté le renouvellement automatique alors que ce n'est pas le cas.
Avant, ils prévenaient du renouvellement par un rappel 60, 30, 15, 7 et 3 jours
avant l'expiration... maintenant, ils nous forcent la main.
J'ai envoyé un recommandé avec AR. Je n'ai pas enregistré de moyen de paiement.
OVH m'a passé en renouvellement automatique sans mon accord.
Je suis client chez eux depuis 2006 et j'ai d'autres sites et donc comptes chez OVH.
Je n'ai jamais eu à me plaindre de quoi que ce soit.
Mais là, je ne vais pas céder car c'est de la vente forcée.
Que tous ceux qui se font avoir se fasse connaitre, svp...
Tenons-nous au courant de la suite, si vous le voulez bien.

Buddy 2018-07-04 07:27:19 UTC #3

Ils l'ont ajouté au cgv en avril ou mai 2017.. (le truc que l'on nous invite à accepter dès que l'on se connecte au manager. Ils l'ont aussi inclus dans toutes les nouvelled souscriptions à partir de mai 2017.

janus57 2018-07-04 07:50:45 UTC #4

Bonjour,

Et théoriquement OVH pourrait juste rembourser l'hébergement vu que le domaine OVH à dû engager des frais auprès du registre.

Cordialement, janus57

STEPHANER12 2018-07-04 08:12:18 UTC #5

Bonjour,
J'ai lu les CGV de mai 2017 et je ne vois rien qui nous oblige à accepter le renouvellement automatique... au contraire : voir page 9 et 10 des CGV Version en date du 20 juillet 2017 :
"7.2. Renouvellement des Services. Les conditions de renouvellement des Services varient d’un type de Service
à l’autre. Certains se renouvellent automatiquement (« Auto-renew ») et d’autres par paiement préalable du Client.
SAS OVH, 2 rue Kellermann – 59100 Roubaix – France
SAS au capital de 10 069 020 € RCS Lille Métropole 424 761 419 00045 – Code APE 2620Z
N° TVA : FR 22 424 761 419
10
En cas d’option, il appartient au Client de sélectionner le mode de renouvellement de son choix. Dans le cadre de
certains Services, l’Auto-renew est activé par défaut. Les demandes de renouvellement par paiement sont
automatiquement rejetées en cas de défaut de paiement ou de paiement irrégulier (notamment montant erroné,
paiement incomplet, ou ne comportant pas les références requises, ou effectué par un moyen ou une procédure
non accepté par OVH"
Alors quand on n'a pas enregistré de moyen de paiement, OVH ne devrait passer en automatique les renouvellements. Par ailleurs, l'option "automatique" est bloquée en automatique, on ne peut pas valider manuel.

JeromeS7 2018-07-04 08:23:36 UTC #6

Client depuis 2009, je me suis fait avoir par la reconduction tacite. Je change de domaine et d’hébergement chaque année à un but personnel. je n'ai rien lu des CGV vu mon ancienneté chez OVH mais je préfère largement l'ancien système qui prévenait 90 jours avant expiration du contrat automatiquement !

Hier, j'ai demandé au service commercial de modifier ma facture pour ne garder que le nom de domaine

De : Vous

Pouvez-vous modifier votre facture en incluant seulement l'offre du nom de domaine à 25,99 €
Je ne souhaite pas votre abonnement Mutualisée Kimsufi.
Je ne réglerai que le nom de domaine, seul celui ci m’intéresse

03/07/2018 14:15

J'attends la réponse

Edit : j'ai eu une réponse du service commercial qui ne peut pas prendre la décision, j'attends une réponse du service réclamation maintenant

JeromeS7 2018-07-09 10:56:13 UTC #7

J'ai eu une réponse aujourd'hui de l'assistance qui me confirme l'annulation de l’hébergement. J'attends la validation par les administrateurs pour pouvoir régler uniquement le nom de domaine

JeromeS7 2018-07-12 13:46:10 UTC #8

Pour info, ma facture est toujours en attente de modification par le service facturation, relance via le support et le CM facebook.
Belle réactivité quand même, il me reste deux jours avant que le service de recouvrement prenne le relais

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