Renouvellement automatique non voulu

[Paul-EmmanuelC]

Même cas ici, client depuis de nombreuses années, avec de nombreux noms de domaines à mon actif.
Mais là, c'est clairement de la vente forcée. Mettre une option qui n'existait pas avant par défaut à OUI...
Comment tuer sa propre entreprise avec des pratiques commerciales de voleurs.
J'ai renvoyé un second mail à OVH, si ils ne m'annulent pas cette facture, ca sera le dernier contact que j'aurai avec cette entreprise.
Pas si grave, tellement de concurrents font aussi bien qu'eux, si ils pensent être intouchables, c'est une connerie de leur part...

OVH #octaveklaba #pratiquescommercialesdouteuses

[NicolasB62]

Bonjour,
Au mois de septembre, j'ai annulé le renouvellement automatique de mon hébergement mutualité et de mon nom de domaine pour le passer en manuel. a ma grande surprise, je n'ai pas été relancé par OVH pour le renouvellement, de l'un ni de l'autre. a la date du renouvellement, OVH m'a coupé l'accès au 2. J'ai renouvelé mon nom de domaine (en pensant juste profiter du MX plan de base pour mon adresse mail) mais la... surprise toute est bloqué ! mon adresse mail est coupée, le Mx plan n'a pas été re-installé avec le renouvellement du domaine et surtout l'hébergement mutualité bloque toute les modifications que je peut faire sur mon compte. J'ai contacté le service commercial qui m'a répondu que j'avais annulé mon nom de domaine et mon hébergement. Quand j'ai répondu que je n'avais JAMAIS annulé mon hébergement mais juste demandé un renouvellement manuel au lieu de l'automatique..... je n'ai plus eu de nouvelles du service commercial ni du service technique ??? que faire comment avoir une réponse de OVH qui se mur dans une silence de non réponse alors que mon abonnement nom de domaine a été renouvelé ? ou est mon MX plan ??? si vous avez une piste ? merci d'avance et bonne journée,

[NabilY1]

Pareil pour moi, je suis tres decus OVH, vous perdez un client, et je vais rien payer allons en justice !

[FlorianS10]

Finalement vous avez dû payer ?
Les frais d'huissier en plus ?
J'aurai aimé que la résiliation se fasse automatiquement

[MickaelH3]

bonjour suis dans le même cas, avec récement un recours d'huissier pour 165€ alors que facture de 33...€, avez vous pu avoir un retour d'ovh sur leur reconduction tacite, ou sur leur non réponse à la résiliation anticipé ?

[Gaston_Phone]

Bonjour @MickaelH3

Appeler le SAV OVH au 09 72 10 10 07.
Plutôt entre 8h et 9h le matin il y a moins d'attente.

[MxC]

Bonjour,
J'ai vraiment du mal à comprendre cette pratique :

OVH me réclame une dette de 186.5€ pour un renouvellement contre ma volonté de 12 mois "d'abonnement" pour un VPS.

Depuis plus de 10 ans chez OVH, j'ai eu des serveurs dédiés, des noms de domaines, des plans d'hébergement, des VPS, des IP fail over, et comme beaucoup j'étais habitué à un mode de fonctionnement très simple : le renouvellement manuel par défaut.

Client fidèle, en 10 ans j'ai dépensé 2590€ chez OVH, commercialement parlant j'ai donc le poids d'une petite poussière, ils ont des clients pro qui dépensent cette somme par semaine.

J'ai ouvert un ticket de "contestation de renouvellement automatique" auprès du support, pour l'instant les réponses que j'ai eu sont peu encourageantes, voir même désespérantes, en lisant les copier-coller du support OVH je me rends compte que même si je venais à payer les 186.5€ le VPS ne serait pas rétabli...

Je vais quand même faire une demande de geste commercial, je n'ai pas vraiment envie de bouger de chez OVH, je viendrai vous faire part de la réponse.

[StephaneH22]

Bonjour j'ai actuellement le même problème ils ont même envoyé le dossier à un huissier. Je ne me préoccupais plus de cet hébergement depuis longtemps pensant qu'il avait été supprimé et résilié automatiquement, plutôt que reconduit et facturé automatiquement, ce qui ne m'était jamais arrivé, étant également chez OVH depuis plus de 15 ans. Avez-vous trouvé un recours ? J'ai appelé le service commercial ils refusent de faire quoi que ce soit. Je suis resté malgré les problèmes que j'ai eus à cause de l'incendie, et tout ce que j'obtiens c'est une facture majorée pour un service que je n'aurai pas ! Avez-vous appelé un avocat ou un service quelconque pour vous défendre ? On ne peut pas se laisser faire et simplement payer !

[StephaneH22]

Bonjour j'ai appelé ma

[StephaneH22]

Bonjour j'ai appelé mais leur réponse c'est que je dois payer ! Avez-vous une autre solution ?

[MargauxA2]

J'ai exactement le même problème OVH est une ARNAQUE !!

Ils m'ont menacé de faire appel aux huissiers si je ne réglais pas mes factures et j'ai eu des messages et mails d'INTRUM donc pour OVH vous devez continuer de payer sinon les huissiers !

ARNAQUE, faites passer le message autour de vous pour que personne d'utilises ovh !

[MargauxA2]

Parlez-en autour de vous pour que plus personne n'utilise OVH !

[janus57]

Bonjour,

sinon il suffit juste de résilier correctement et pas de soucis.

Cordialement, janus57

[DamienO2]

Même problème : relance d'INTRUM avec 40€ “d'inemnités” par hébergement/domaine passé en renouvellement automatique SANS MON ACCORD !!!!
Auparavavant je payais au moment des notifications et lorsque l'échéance n'était pas réglée (abandon d'un site par exemple), OVH se chargeait de supprimer les fichiers des serveurs.
Cette pratique est abusive et contraire aux règles. Mais Intrum semble sourd aux arguments.Quelqu'un est allé plus loin et a eu gain de cause ?

[janus57]

Bonjour,

Cette pratique est abusive et contraire aux règles.

vous étiez passé en renouvellement manuel ?

Si la réponse est non : alors c'est conforme au contrat que vous avez signé (tacite reconduction)

Cordialement, janus57

[DamienO2]

Le problème c'est qu'a l'époque où j'avais signé le contrat, tous les abonnements étaient en renouvellement manuels et qu'ils sont passé en “tacite reconduction” sans notre accord.

[janus57]

Bonjour,

Vous avez pris les services en quelle année ?
Car la tacite reconduction est en place depuis 2018 (si c'est pas avant).
Et tout ceux qui avais un ancien contrat ont du valider le nouveau pour continuer à utiliser le service.

Cordialement, janus57

[HeleneJ2]